现将3月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下：
一、全市12345热线电话受理情况
3月份，全市12345热线共计受理群众诉求10343件，日均受理334件，较上月同比下降23.75%。其中，市区热线受理4915件，占比47.51%，日均334件；县市热线受理7129件，占比52.49%，日均175件。受理量较大的县市分别是宁国市、广德市、泾县。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市区政府服务热线 |
4915 |
4099 |
816 |
|
郎溪县政府服务热线 |
891 |
628 |
263 |
|
广德市政府服务热线 |
1208 |
653 |
555 |
|
宁国市政府服务热线 |
1844 |
1629 |
215 |
|
泾县政府服务热线 |
1158 |
1073 |
85 |
|
绩溪县政府服务热线 |
268 |
208 |
60 |
|
旌德县政府服务热线 |
59 |
2 |
57 |
|
合计 |
10343 |
8292 |
2051 |
二、热线留言办理情况
（一）市12345热线办理情况
3月份，市区12345热线直办4915件，转办816件，反馈802件，反馈率98.28%；办结762件，办结率93.38%。
办件情况较好的单位有：宣州区（后台转办273件，及时反馈268件，办结251件）、市城管执法局（后台转办76件，及时反馈74件，办结69件）、市公安局（后台转办37件，及时反馈37件，办结37件）。
逾期办理的单位有：市残联1件，旌德县4件。
（二）政民互动办理情况
3月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数200条，单位回复200条。按时认领率100%，按时回复率99.5%。市长信箱提交问题数82条,回复82条,按时认领率100%，按时回复率96.34%。县(市、区)长信箱提交问题数70条,回复70条,按时认领率100%，按时回复率98.6%。
部门信箱逾期办理的单位有：市交通运输局1件。
县(市、区)长信箱逾期办理的单位有：旌德县1件。
市长信箱逾期办理的单位有：市水利局1件，市自然资源和规划局2件。
（三）省长热线等上级留言办理情况
3月份，转办人民网市长留言1件，按期办结；人民网省长留言转办1件,省长热线转办24件（热线平台办理9件，正式文件转办15件），均按要求办结。
三、督查督办
协调解决城镇居民医疗保险未缴纳问题。3月31日，宣州区思佳花园小区住户来电，反映其妻子和儿子一直都未在居委会缴纳2020年城镇居民医疗保险，2020年2月3日拨打居委会电话0563-2519942咨询是否可以缴纳医保，当时接话人员告知等疫情结束后再到居委会缴纳，3月8日其妻子到居委会缴纳医保时工作人员又被告知：社区医保缴纳时间结束让其到医保中心进行补交，目前医保中心也无法进行补交。现来电人希望有关部门可以协调解决。热线受理后，迅速交给宣州区人民政府处理。
4月8日宣州区人民政府回复：我区高度重视，立即安排区医保局调查核实，宣州区2020年度城乡居民基本医疗保险征缴期为2019年度的10月1日—12月31日，生效期为2020年1月1日-12月31日。缴费期结束后，一般不再接受中途参保。针对于疫情和居外返乡的参保问题，2020年3月12日区税务局和区医疗保障局联合下文《关于城乡居民基本医疗保险征缴期限再次延期的通知》，特将宣州区2020年度城乡居民基本医疗保险征缴期限再次延长至2020年3月31日。逾期无法进行缴费。因朱先生的来电时间是3月31日，为延期缴费的时间期限内，故区医保局与区税务局共同协商后由参保人向区税务局提交参保申请后，向指定账户缴纳参保费用，区税务局开具参保收据，再由区医保局录入参保信息。
4月8日热线中心就办理单位反馈情况向来电人回访，来电表示对答复和办理结果均表示满意。
附件：1.市“12345”政府服务热线3月份转办情况
2.3月份政民互动部门信箱、市长信箱、县（市、区）长信箱办理情况
2020年4月24日
附件1
市“12345”政府服务热线3月份转办情况
|
序号 |
单位 |
转办 |
反馈 |
办结 |
办理中 |
逾期 未办理 |
逾期 已办理 |
|
|
合计 |
816 |
802 |
762 |
14 |
0 |
5 |
||
|
1 |
宣州区 |
273 |
268 |
251 |
5 |
-- |
-- |
|
|
2 |
郎溪县 |
21 |
20 |
19 |
1 |
-- |
-- |
|
|
3 |
广德市 |
28 |
28 |
28 |
-- |
-- |
-- |
|
|
4 |
宁国市 |
20 |
20 |
20 |
-- |
-- |
-- |
|
|
5 |
绩溪县 |
9 |
9 |
9 |
-- |
-- |
-- |
|
|
6 |
旌德县 |
9 |
9 |
8 |
-- |
-- |
4 |
|
|
7 |
市教体局 |
3 |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
|
8 |
市经信局 |
4 |
4 |
4 |
-- |
-- |
-- |
|
|
9 |
市公安局 |
37 |
37 |
36 |
-- |
-- |
-- |
|
|
10 |
市民政局 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
|
11 |
市财政局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
-- |
-- |
|
|
12 |
市人社局 |
46 |
46 |
46 |
-- |
-- |
-- |
|
|
13 |
市医保局 |
11 |
11 |
11 |
-- |
-- |
-- |
|
|
14 |
市生态环境局 |
5 |
5 |
4 |
-- |
-- |
-- |
|
|
15 |
市住建局 |
62 |
58 |
55 |
4 |
-- |
-- |
|
|
16 |
市交通运输局 |
15 |
14 |
14 |
1 |
-- |
-- |
|
|
17 |
市水利局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
|
18 |
市文旅局 |
4 |
4 |
4 |
-- |
-- |
-- |
|
|
19 |
市卫健委 |
18 |
18 |
18 |
-- |
-- |
-- |
|
|
20 |
市自然资源和规划局 |
12 |
12 |
12 |
-- |
-- |
-- |
|
|
21 |
市市场监管局 |
12 |
12 |
12 |
-- |
-- |
-- |
|
|
22 |
市应急局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
|
23 |
市城管执法局 |
76 |
74 |
69 |
2 |
-- |
-- |
|
|
24 |
宣城经开区管委会 |
82 |
81 |
77 |
1 |
-- |
-- |
|
|
25 |
市征管办 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
|
26 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
|
27 |
市敬亭山旅游度假区管委会 |
4 |
4 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
|
28 |
市残联 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
1 |
|
|
29 |
市税务局 |
4 |
4 |
3 |
-- |
-- |
-- |
|
|
30 |
市公积金管理中心 |
11 |
11 |
11 |
-- |
-- |
-- |
|
|
31 |
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
|
32 |
宣城银保监分局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
|
|
32 |
市供电公司 |
12 |
12 |
11 |
-- |
-- |
-- |
|
|
33 |
市电信公司 |
2 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
|
附件2
3月份市政府网站市直单位政民互动办理情况
|
单 位 |
需回复 （条） |
已回复（条） |
未按时 认领（条） |
未按时 回复（条） |
回复率 |
按时 回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
市发改委 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市教体局 |
21 |
21 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公安局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市民政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市司法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市人社局 |
20 |
20 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市自然资源和规划局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市住建局 |
33 |
33 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市交通运输局 |
12 |
12 |
0 |
1 |
100% |
92% |
-- |
|
市农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市商务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市文旅局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市生态环境局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市统计局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市市场监管局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市人防办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市城管执法局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公管局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市铁路（机场）建管中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市数据资源局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市医保局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宣城经开区管委会 |
12 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市扶贫局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公积金管理中心 |
26 |
26 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市供电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
3月份市政府网站市长信箱办理情况
|
单 位 |
需回复 （条） |
已回复（条） |
未按时 认领（条） |
未按时 回复（条） |
回复率 |
按时 回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
宣州区 |
9 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
郎溪县 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
广德市 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
宁国市 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
泾 县 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
绩溪县 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
旌德县 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
|
市新冠肺炎 疫情防控指挥部办公室 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市教体局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公安局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市人社局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市自然资源和规划局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
0% |
1、宣城办房产证在哪里办？需要带哪些证件，还有现在办房产证的地方开门了吗 2、请问宣城市中心菜市场13幢门面房产权归哪家单位？ |
|
市住建局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市交通运输局 |
8 |
8 |
8 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市水利局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100% |
0% |
向阳街道双河社区老宣向路宛溪河二期工程围埂路段低洼坑严重，河长制公示牌倾倒 |
|
市商务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市卫健委 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市市场监管局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市数据资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市城管执法局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市公管局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宣城经开区管委会 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市征管办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
市铁路（机场）建管中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
3月份县(市、区)长信箱政民互动办理情况
|
单 位 |
需回复 （条） |
已回复（条） |
未按时 认领（条） |
未按时 回复（条） |
回复率 |
按时 回复率 |
未按时认领或未按时回复清单 |
|
宣州区 |
50 |
50 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
郎溪县 |
5 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
广德市 |
3 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
宁国市 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
泾 县 |
7 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
绩溪县 |
1 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
-- |
|
旌德县 |
2 |
2 |
0 |
1 |
100% |
50% |
-- |
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