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宣城市政务公开办公室关于2020年6月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况的通报

发布时间:2020-07-13 09:56:20 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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现将6月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下:

一、全市12345热线电话受理情况

6月份,全市12345热线共计受理群众诉求9671件,日均受理322件,较上月同比增长4.25%。其中,市、区热线受理4656件,占比48.14%,日均155件;县市热线受理5015件,占比51.86%,日均167件。受理量较大的县市分别是广德市、宁国市、郎溪县。


单位

受理数

直办

转办

市、区政府服务热线

4656

3413

1243

郎溪县政府服务热线

1031

718

313

广德市政府服务热线

1483

830

653

宁国市政府服务热线

1450

1123

327

泾县政府服务热线

835

641

194

绩溪县政府服务热线

152

105

47

旌德县政府服务热线

64

15

49

合计

9671

6845

2826

二、热线留言办理情况

(一)市12345热线办理情况

6月份,市、区12345热线直办3414件,转办1243件,反馈1176件,反馈率94.61%;办结1076件,办结率86.56%。

办件情况较好的单位有:市公安局(后台转办72件,已反馈72件)、市人社局(后台转办77件,已反馈77件)、市交通运输局(后台转办47件,已反馈47件)。

逾期未办理的单位有:宣州区3件。 

逾期已办理的单位有:旌德县、市经信局各2件,市卫健委、市应急局、宣城经开区管委会各1件。   

(二)政民互动办理情况

6月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数436条,单位回复436条。按时认领率100%,按时回复率100%。市长信箱提交问题数102条,回复102条,按时认领率71.57%,按时回复率95.10%。县(市、区)长信箱提交问题数169条,回复169条,按时认领率100%,按时回复率100%。

市长信箱逾期回复办理的单位有:市人社局、市医疗保障局、市消防救援支队、宣城银保监分局、市供电公司各1件。

(三)省长热线等上级留言办理情况

6月份,转办人民网市长留言1件,按期办结;人民网省长留言转办2件,省长热线转办12件(热线平台办理9件,正式文件转办3件),均按要求办结。

三、督查督办

(一)协调解决刘女士投诉宛陵湖三期公共能耗费收取不合理问题。刘女士于4月29日拨打12345政府服务热线,反映宛陵湖新城三期物业一次性收取两年公共能耗费600元不合理。6月4日,刘女士再次拨打市效能投诉热线,反映问题一直未得到解决。当日,市政务公开办召开会商会,市市场监管局、市经开区物业办、宣州区物价局、宛陵湖三期物业公司相关负责人参加会议。6月12日,市政务公开办再次召开效能投诉热线工单办理督办会,市物业办、市经开区物业办、宛陵湖三期物业公司负责人参会。会议明确:由市经开区物业办督促涉事物业公司张贴公告,在规定时间内依法依规退还业主相关费用。

督办会后,宛陵湖三期物业公司负责人发布微信朋友圈并在小区公告栏张贴公告,通知全体业主于6月13—30日前来办理退款手续。经核实,目前退款工作已经正常开展,已有19户业主申请退款,退款合计5700元。市政务公开办6月19日电话回访,投诉人刘女士表示物业公司已办理退费,对热线办理结果表示满意。

(二)协调解决张先生投诉拆迁拿房问题。张先生于4月7日拨打12345政府服务热线,反映拆迁拿房问题。热线中心当日将案件转派宣州区政府。4月14日,宣州区政府办理完毕并反馈,张先生评价不满意,该案件再次退回宣州区政府重新办理。期间,宣州区政府相关工作人员多次联系张先生积极处理。经查,张先生是水阳江大道闭合段(北段)安置到盛世御景的被征收户,2019年12月澄江办事处启动盛世御景安置房分配,2020年1月15日起办理拿房手续,1月20日起统一停发超期过渡费,相关内容均在分房方案中予以明确,并在分房现场公示。来电人张先生在2020年3月份已领房。

6月12日,市政务公开办召开热线工单办理督办会,宣州区政府、区征管局、澄江办事处负责同志参加会议,会议明确,宣州区政府要进一步做好相关政策解释工作。6月15日、16日,澄江办事处两次电话联系张先生,对其反映问题作出答复。6月16日,张先生到澄江办事处,工作人员再次当面解释相关政策措施,张先生表示认可。


附件:1.市“12345”政府服务热线6月份转办情况

2.6月份政民互动部门信箱、市长信箱、县(市、区)长信箱办理情况 

   

2020年7月10日


附件1

市“12345”政府服务热线6月份转办情况

序号

单位

转办

反馈

办结

办理中

逾期

未办理

逾期

已办理

合计

1243

1176

1076

67

3

7

1

宣州区

452

409

372

43

3

--

2

郎溪县

36

36

34

--

--

--

3

广德市

17

17

17

--

--

--

4

宁国市

20

20

17

--

--

--

5

泾  县

23

22

20

1

--

--

6

绩溪县

8

7

6

1

--

--

7

旌德县

10

10

10

--

--

2

8

市发改委

1

1

1

--

--

--

9

市教体局

14

14

14

--

--

--

10

市经信局

6

6

3

--

--

2

11

市公安局

72

72

66

--

--

--

12

市民政局

3

3

3

--

--

--

13

市财政局

5

5

5

--

--

--

14

市人社局

77

77

77

--

--

--

15

市自然资源规划局

9

9

8

--

--

--

16

市生态环境局

2

2

2

--

--

--

17

市住建局

77

67

58

10

--

--

18

市交通运输局

47

47

42

--

--

--

19

市水利局

1

1

1

--

--

--

20

市商务局

4

4

3

--

--

--

21

市文旅局

2

2

2

--

--

--

22

市卫健委

10

10

8

--

--

1

23

市应急局

1

1

1

--

--

1

24

市市场监管局

32

32

25

--

--

--

25

市林业局

1

1

1

--

--

--

26

市医疗保障局

8

8

8

--

--

--

27

市数据资源局

1

1

1

--

--

--

28

市城管执法局

99

93

84

6

--

--

29

市公管局

1

1

1

--

--

--

30

宣城经开区管委会

159

153

143

6

--

1

31

宣城职院

1

1

1

--

--

--

32

市铁路(机场)监管中心

1

1

1

--

--

--

33

市敬亭山管委会

1

1

1

--

--

--

34

宣城现代服务业产业园区管委会

3

3

3

--

--

--

35

市公积金管理中心

16

16

16

--

--

--

36

市征管办

1

1

1

--

--

--

37

市消防救援支队

7

7

6

--

--

--

38

市税务局

6

6

6

--

--

--

39

宣城银保监分局

1

1

1

--

--

--

40

市供电公司

7

7

6

--

--

--

41

市烟草专卖局

1

1

1

--

--

--




附件2

6月份市政府网站市直单位政民互动办理情况


单 位

需回复

(条)

已回复(条)

未按时

认领(条)

未按时

回复(条)

回复率

按时

回复率

未按时认领或未按时回复清单

市教体局

59

59

0

0

100%

100%

--

市科技局

1

1

0

0

100%

100%

--

市公安局

21

21

0

0

100%

100%

--

市司法局

1

1

0

0

100%

100%

--

市财政局

2

2

0

0

100%

100%

--

市人社局

81

81

0

0

100%

100%

--

市自然资源规划局

14

14

0

0

100%

100%

--

市生态环境局

1

1

0

0

100%

100%

--

市住建局

83

83

0

0

100%

100%

--

市交通运输局

6

6

0

0

100%

100%

--

市农业农村局

1

1

0

0

100%

100%

--

市水利局

2

2

0

0

100%

100%

--

市文旅局

8

8

0

0

100%

100%

--

市卫健委

21

21

0

0

100%

100%

--

市退役军人事务局

1

1

0

0

100%

100%

--

市应急局

3

3

0

0

100%

100%

--

市市场监管局

6

6

0

0

100%

100%

--

市统计局

2

2

0

0

100%

100%

--

市医疗保障局

10

10

0

0

100%

100%

--

市机关事务局

1

1

0

0

100%

100%

--

市金融监管局

1

1

0

0

100%

100%

--

市人防办

1

1

0

0

100%

100%

--

市信访局

1

1

0

0

100%

100%

--

市扶贫局

2

2

0

0

100%

100%

--

市城管执法局

27

27

0

0

100%

100%

--

市公管局

2

2

0

0

100%

100%

--

宣城职院

1

1

0

0

100%

100%

--

市地震局

1

1

0

0

100%

100%

--

市铁路(机场)建管中心

3

3

0

0

100%

100%

--

市招商合作中心

1

1

0

0

100%

100%

--

市公积金管理中心

18

18

0

0

100%

100%

--

市征管办

9

9

0

0

100%

100%

--

市消防救援支队

2

2

0

0

100%

100%

--

宣城银保监分局

1

1

0

0

100%

100%

--

市供电公司

1

1

0

0

100%

100%

--



6月份市政府网站市长信箱办理情况


单 位

需回复

(条)

已回复(条)

未按时

认领(条)

未按时

回复(条)

回复率

按时

回复率

未按时认领或未按时回复清单内容

宣州区

18

18

0

0

100%

100%

--

郎溪县

7

7

4

0

100%

100%

1.郎溪县政府教师招聘条件不合理;2.郎溪县莱茵洛克小区违规临时供电设施.造成安全隐患以及过往群众通行不便;3.郎溪县公安局办案不公;4.郎溪十字镇自来水质长期不达标,黄土泥沙可见.

广德市

2

2

2

0

100%

100%

1.广德鑫鸿建筑工程有限公司 违法办理资质;2.投诉广德鑫鸿建筑工程有限公司.

宁国市

0

0

0

0

--

--

--

泾  县

5

5

1

0

100%

100%

村霸拦路垄断侵占土地道路资源欺压百姓牟利

绩溪县

5

5

0

0

100%

100%

--

旌德县

0

0

0

0

--

--

--

市教体局

6

6

0

0

100%

100%

--

市科技局

1

1

0

0

100%

100%

--

市公安局

4

4

0

0

100%

100%

--

市人社局

4

4

2

1

100%

75%

1.工勤人员转岗问题(未按时认领);2.关于2020年事业单位考试市直岗位条件及要求的相关问题质疑(未按时认领及未按时回复)

市自然资源规划局

1

1

0

0

100%

100%

--

市住建局

13

13

5

0

100%

100%

1.关于宣州区经济开发区创业路道路施工扰民的问题投诉;2.优诗美地房屋质量问题;3.顶楼漏水谁之责?这皮球要踢到哪一年?4.关于追回盛世百合小区工程质量保证金159万的请求;5.关于首套房契税问题

市交通运输局

1

1

1

0

100%

100%

宁泾公路近况

市卫健委

2

2

1

0

100%

100%

小朋友出生证明丢了怎么补办

市应急局

1

1

1

0

100%

100%

--

市医疗保障局

2

2

2

1

100%

50%

1.关于罕见病患儿医疗救助(未按时认领及未按时回复)2.关于正高级专业技术人员享受医疗保健待遇的建议(未按时认领)

市机关事务局

1

1

0

0

100%

100%

--

市城管执法局

5

5

0

0

100%

100%

--

市公管局

1

1

0

0

100%

100%

--

宣城经开区管委会

19

19

6

0

100%

100%

1.关于宣城金瑞中心城新楼盘,入户大及相关标准不符合要求的问题反馈 ;2.关于城市内下水道问题;3.西城锦湖1栋地下停车场违章搭建;4.西城锦湖1栋地下停车场违法改建,严重安全隐患;5.关于宣城市宣州区飞彩办事处莲西社区龙冲村民组拆迁情况的问题;6.宣城恒大御景逾期交房问题

市铁路(机场)建管中心

1

1

1

0

100%

100%

建议修建宣城至南陵高铁连接线

市消防救援支队

1

1

1

1

0%

0%

关于消防举报问题

宣城银保监分局

1

1

1

1

0%

0%

啥叫残废人影响形象

市供电公司

1

1

1

1

0%

0%

咨询电改完成时间





6月份县(市、区)长信箱政民互动办理情况


单 位

需回复

(条)

已回复(条)

未按时

认领(条)

未按时

回复(条)

回复率

按时

回复率

未按时认领或未按时回复清单

宣州区

124

124

0

0

100%

100%

--

郎溪县

17

17

0

0

100%

100%

--

广德市

3

3

0

0

100%

100%

--

宁国市

2

2

0

0

100%

100%

--

泾  县

12

12

0

0

100%

100%

--

绩溪县

9

9

0

0

100%

100%

--

旌德县

2

2

0

0

100%

100%

--




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