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宣城市政务公开办公室关于2020年7月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况的通报

发布时间:2020-08-13 08:22:40 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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现将7月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下:

一、全市12345热线电话受理情况

7月份,全市12345热线共计受理群众诉求10161件,日均受理328件,较上月同比增长5.07%。其中,市、区热线受理4733件,占比46.58%,日均153件;县市热线受理5428件,占比53.42%,日均175件。受理量较大的县市分别是广德市、宁国市、郎溪县。


单位

受理数

直办

转办

市、区政府服务热线

4733

3443

1290

郎溪县政府服务热线

1004

716

288

广德市政府服务热线

1671

980

691

宁国市政府服务热线

1715

1319

396

泾县政府服务热线

795

640

155

绩溪县政府服务热线

170

115

55

旌德县政府服务热线

73

8

65

合计

10161

7221

2940

二、热线留言办理情况

(一)市12345热线办理情况

7月份,市、区12345热线直办3443件,转办1290件,反馈1167件,反馈率90.47%;办结1028件,办结率79.69%。

办件情况较好的单位有:宣州区(后台转办440件,已反馈377件)、市城管执法局(后台转办92件,已反馈86件)、市人社局(后台转办63件,已反馈61件)。

逾期未办理的单位有:市应急局、宣城经开区管委会各2件。

逾期已办理的单位有:绩溪县、市林业局、宣城现代服务业产业园区管委会各1件。   

(二)政民互动办理情况

7月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数300条,单位回复300条。按时认领率100%,按时回复率100%。市长信箱提交问题数93条,回复93条,按时认领76条,按时回复91条,按时认领率81.72%,按时回复率97.85%。县(市、区)长信箱提交问题数196条,回复196条,按时认领率100%,按时回复率100%。

市长信箱未按时回复的办理单位有:市供电公司2件。

市长信箱未按时认领的办理单位有:市水利局、市铁路(机场)建管中心各1件,郎溪县、市人社局、市供电公司各2件,市住建局3件,宣城经开区管委会6件。

(三)省长热线等上级留言办理情况

7月份,转办人民网市长留言2件,按期办结;人民网省长留言转办2件,省长热线转办16件(热线平台办理10件,正式文件转办6件),均按要求办结。

三、督查督办

(一)协调解决市政府大院内枯树倾斜造成安全隐患问题。史先生于7月16日拨打12345政府服务热线,反映宣城市政府大院左侧巷内有一棵直径50公分的大树已经干枯,现大树往宣城宾馆职工餐厅北边围墙倾斜,且连续降雨导致围墙松软,存在重大安全隐患,请有关部门尽快联系处理给予解决。

当日上午,针对群众反映事项,市政务公开办召集市机关事务局、市城管执法局市政公用管理处、宣州区政府、鳌峰办事处相关负责人赴现场查看,研商问题处理。在与来电人进一步沟通了解情况后,明确由市城管执法局市政公用管理处牵头处理,消除隐患。市政公用管理处当场落实吊车及工人,并拟制清障方案。7月17日上午倾倒树木切割清除,安全隐患消除。

(二)协调解决泾县琴溪镇马鞍村移动手机网络无信号问题。蒋先生于7月15日拨打12345政府服务热线,反映琴溪镇马鞍村横冲村民组移动手机网络无信号问题。热线受理后,迅速转至市经信局、市电信公司办理。

为切实解决群众合理诉求,7月21日上午,市政府办公室副主任王德福牵头召开群众反映事项督办协调会,研商问题解决。市政务公开办、市经信局、市电信公司、市移动公司、市联通公司、市铁塔公司相关负责人参加会议。会议明确,由市铁塔公司增加安装铁塔基站,三大运营商负责网络信号线路覆盖,共同推进网络光纤入村到户,切实解决群众脱贫致富“最后一公里”问题。


附件:市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况   




2020年8月11日

附件

市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况

2020年7月

 

政府服务热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

办结

办理中

逾期办理

回复率

按时回复率

需回复(条)

已回复(条)

未按时

认领(条)

未按时

回复(条)

回复率

按时率

合计

1290

1170

120

7

90.70%

99.46%

589

589

17

2

100%

96.77%

1

宣州区

441

377

64

--

85.49%

100%

167

167

--

--

100%

100%

2

郎溪县

21

21

0

--

100%

100%

17

17

2

--

100%

88.24%

3

广德市

42

41

1

--

97.62%

100%

8

8

--

--

100%

100%

4

宁国市

15

14

1

--

93.33%

100%

7

7

--

--

100%

100%

5

泾  县

25

24

1

--

96.00%

100%

19

19

--

--

100%

100%

6

绩溪县

22

22

0

1

100%

95.45%

14

14

--

--

100%

100%

7

旌德县

21

20

1

--

95.24%

100%

5

5

--

--

100%

100%

8

市发改委

3

3

0

--

100%

100%

1

1

--

--

100%

100%

9

市教体局

19

19

0

--

100%

100%

26

26

--

--

100%

100%

10

市经信局

6

5

1

--

83.33%

100%

--

--

--

--

--

--

11

市公安局

66

62

4

--

93.94%

100%

22

22

--

--

100%

100%

12

市民政局

4

4

0

--

100%

100%

2

2

--

--

100%

100%

13

市司法局

2

2

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--

14

市财政局

7

6

1

--

85.71%

100%

2

2

--

--

100%

100%

15

市人社局

63

61

2

--

96.83%

100%

33

33

2

--

100%

93.94%

16

市自然资源规划局

7

7

0

--

100%

100%

15

15

--

--

100%

100%

17

市生态环境局

2

2

0

--

100%

100%

2

2

--

--

100%

100%

18

市住建局

65

57

8

--

87.69%

100%

103

103

3

--

100%

97.09%

19

市交通运输局

46

44

2

--

95.65%

100%

13

13

--

--

100%

100%

20

市农业农村局

--

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100%

100%

21

市水利局

3

3

0

--

100%

100%

4

4

1

--

100%

75.00%

22

市商务局

4

3

1

--

75.00%

100%

1

1

--

--

100%

100%

23

市文旅局

4

4

0

--

100%

100%

2

2

--

--

100%

100%

24

市卫健委

15

15

0

--

100%

100%

13

13

--

--

100%

100%

25

市退役军人事务局

2

2

0

--

100%

100%

2

2

--

--

100%

100%

26

市应急局

3

1

2

2

33.33%

33.33%

--

--

--

--

--

--

27

市市场监管局

33

31

2

--

93.94%

100%

8

8

--

--

100%

100%

28

市统计局

--

--

--

--

--

--

4

4

--

--

100%

100%

29

市林业局

1

1

0

1

100%

0%

2

2

--

--

100%

100%

30

市医疗保障局

9

7

2

--

77.78%

100%

8

8

--

--

100%

100%

31

市数据资源局

2

2

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--

32

市金融监管局

--

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100%

100%

33

市扶贫局

--

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

100%

34

市机关事务局

--

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

100%

35

市城管执法局

92

86

6

--

93.48%

100%

11

11

--

--

100%

100%

36

市公管局

4

4

0

--

100%

100%

3

3

--

--

100%

100%

37

宣城经开区管委会

178

160

18

2

89.89%

98.88%

30

30

6

--

100%

80.00%

38

市铁路(机场)监管中心

3

3

0

--

100%

100%

6

6

1

--

100%

83.33%

39

市敬亭山管委会

1

1

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--

40

宣城现代服务业产业园区管委会

8

8

0

--

100%

87.50%

--

--

--

--

--

--

41

市招商合作中心

--

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100%

100%

42

市征管办

1

1

0

--

100%

100%

11

11

--

--

100%

100%

43

宣城职院

2

2

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--

44

市残联

3

2

1

--

66.67%

100%

--

--

--

--

--

--

45

市妇联

1

1

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--

46

市公积金管理中心

17

17

0

--

100%

100%

12

12

--

--

100%

100%

47

市消防救援支队

4

3

1

--

75.00%

100%

--

--

--

--

--

--

48

市税务局

7

7

0

--

100%

100%

3

3

--

--

100%

100%

49

市气象局

--

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

100%

49

宣城银保监分局

1

1

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--

50

市供电公司

12

11

1

-

97.67%

100%

4

4

2

2

50%

50%

51

市电信公司

3

3

3

--

--

--

--

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