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宣城市政务公开办公室关于2020年9月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2020-10-19 08:22:38 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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一、全市12345热线电话受理情况

9月份,全市12345热线共计受理群众诉求9167件,日均受理306件,较上月同比下降4.90%。其中,市、区热线受理4438件,占比48.41%,日均148件;县市热线受理4729件,占比51.59%,日均158件。受理量较大的县市分别是宁国市、广德市、郎溪县。

单位

受理数

直办

转办

市、区政府服务热线

4438

3102

1336

郎溪县政府服务热线

935

673

262

广德市政府服务热线

1171

592

579

宁国市政府服务热线

1748

1388

360

泾县政府服务热线

677

515

162

绩溪县政府服务热线

127

69

58

旌德县政府服务热线

71

6

65

合计

9167

6345

2822

二、热线留言办理情况

(一)市12345热线办理情况

9月份,市、区12345热线直办3102件,转办1336件,反馈1316件,反馈率98.50%;办结1189件,办结率89.00%。

办件情况较好的单位有:市公安局(后台转办137件,已反馈137件)、宣城经开区管委会(后台转办152件,已反馈150件)、市城管执法局(后台转办111件,已反馈109件)。

逾期已办理的单位有:宣州区、市公积金管理中心各1件;市金融监管局2件。   

(二)政民互动办理情况

9月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数378条,单位回复378条。按时认领率100%,按时回复率100%。市长信箱提交问题数76条,回复76条,按时认领76条,按时回复76条,按时认领率100%,按时回复率100%。县(市、区)长信箱提交问题数128条,回复128条,按时认领率100%,按时回复率100%。

(三)省长热线等上级留言办理情况

9月份,转办人民网市长留言2件,按期办结;转办人民网省长留言2件、省长热线14件(热线平台办理6件,正式文件转办8件),均按要求办结。

三、领导重视

9月18日,市委常委、市政府常务副市长于静波在政府服务热线第49期专报《市民建议:两站广场服务水平有亟待提升》上作出批示:“请恒志同志阅研。切实加强两站广场管理,提升服务水平,提升群众满意度。”市政务公开办印送《工作提示单》给市城管执法局,并要求限时上报落实情况。

四、督查督办

协调解决宛陵湖露天KTV噪音扰民问题。9月份以来12345政府服务热线及市长信箱受理宣城市第二中学学生家长及教师诉求5件,一致反映学校南大门对面的宛陵湖公园内有露天KTV夜晚营业,噪声大、持续时间长,严重影响学校正常上课和周边居民休息。为切实解决群众诉求,9月22日晚,市政务公开办联合市敬亭山管委会、市公安局、市城管执法局、宣州区政府办、市物业办相关负责人至现场踏看,会商解决办法。各相关部门和物业管理单位全力配合,建立了常态化巡查提醒制度,12345政府服务热线在回访时,来电群众表示诉求事项已解决,教育教学秩序恢复正常,非常满意。


附件:市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况   



2020年9月

 

政府服务热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

反馈

办理中

逾期办理

反馈率

按时回复率

需回复(条)

已回复(条)

未按时

认领(条)

未按时

回复(条)

回复率

按时率

合计

1336

1316

20

4

98.50%

99.50%

582

582

0

0

100%

100%

1

宣州区

460

453

7

1

98.48%

99.78%

124

124

--

--

100%

100%

2

郎溪县

22

22

0

--

100%

100%

7

7

--

--

100%

100%

3

广德市

21

20

1

--

95.24%

100%

3

3

--

--

100%

100%

4

宁国市

20

19

1

--

95.00%

100%

8

8

--

--

100%

100%

5

泾  县

26

26

0

--

100%

100%

13

13

--

--

100%

100%

6

绩溪县

8

8

0

--

100%

100%

5

5

--

--

100%

100%

7

旌德县

13

13

0

--

100%

100%

4

4

--

--

100%

100%

8

市教体局

7

7

0

--

100%

100%

90

90

--

--

100%

100%

9

市经信局

6

6

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--

10

市公安局

137

137

0

--

100%

100%

22

22

--

--

100%

100%

11

市民政局

3

3

0

--

100%

100%

3

3

--

--

100%

100%

12

市司法局

--

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100%

100%

13

市财政局

3

3

0

--

100%

100%

3

3

--

--

100%

100%

14

市人社局

68

68

0

--

100%

100%

72

72

--

--

100%

100%

15

市自然资源规划局

3

2

1

--

66.67%

100%

10

10

--

--

100%

100%

16

市生态环境局

2

2

0

--

100%

100%

1

1

--

--

100%

100%

17

市住建局

98

96

2

--

97.96%

100%

47

47

--

--

100%

100%

18

市交通运输局

33

32

1

--

96.97%

100%

34

34

--

--

100%

100%

19

市农业农村局

1

1

0

--

100%

100%

1

1

--

--

100%

100%

20

市水利局

3

3

0

--

100%

100%

1

1

--

--

100%

100%

21

市商务局

5

5

0

--

100%

100%

1

1

--

--

100%

100%

22

市文旅局

5

5

0

--

100%

100%

2

2

--

--

100%

100%

23

市卫健委

12

12

0

--

100%

100%

8

8

--

--

100%

100%

24

市退役军人事务局

3

3

0

--

100%

100%

2

2

--

--

100%

100%

25

市审计局

--

--

--

--

--

--

1

1

---

--

100%

100%

26

市应急局

--

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

100%

27

市市场监管局

24

24

0

--

100%

100%

6

6

--

--

100%

100%

28

市医疗保障局

16

15

1

--

93.75%

100%

18

18

--

--

100%

100%

29

市数据资源局

3

3

0

--

100%

100%

1

1

--

--

100%

100%

30

市金融监管局

2

2

0

2

100%

0%

2

2

--

--

100%

100%

31

市扶贫局

--

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

100%

32

市机关事务局

2

2

0

--

100%

100%

2

2

--

--

100%

100%

33

市人防办

--

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100%

100%

34

市城管执法局

111

109

2

--

98.20%

100%

25

25

--

--

100%

100%

35

市公管局

1

1

0

--

100%

100%

3

3

--

--

100%

100%

36

宣城经开区管委会

152

150

2

--

98.68%

100%

25

25

--

--

100%

100%

37

市铁路(机场)监管中心

6

6

0

--

100%

100%

3

3

--

--

100%

100%

38

市敬亭山管委会

3

3

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--

39

宣城现代服务业产业园区管委会

17

15

2

--

88.24%

100%

2

2

--

--

100%

100%

40

市征管办

--

--

--

--

--

--

12

12

--

--

100%

100%

41

宣城职院

2

2

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--

42

市消防救援支队

8

8

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--

43

市供销社

--

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

100%

44

市公积金管理中心

15

15

0

1

100%

93.33

10

10

--

--

100%

100%

45

市税务局

2

2

0

--

100%

100%

1

1

--

--

100%

100%

46

市地震局

--

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

100%

47

宣城银保监分局

1

1

0

--

100%

100%

1

1

--

--

100%

100%

48

市供电公司

8

8

0

-

100%

100%

--

--

--

--

--

--

49

市电信公司

4

4

0

--

100%

100%

--

--

--

--

--

--





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