一、全市12345热线电话受理情况
9月份,全市12345热线共计受理群众诉求9167件,日均受理306件,较上月同比下降4.90%。其中,市、区热线受理4438件,占比48.41%,日均148件;县市热线受理4729件,占比51.59%,日均158件。受理量较大的县市分别是宁国市、广德市、郎溪县。
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
市、区政府服务热线 |
4438 |
3102 |
1336 |
郎溪县政府服务热线 |
935 |
673 |
262 |
广德市政府服务热线 |
1171 |
592 |
579 |
宁国市政府服务热线 |
1748 |
1388 |
360 |
泾县政府服务热线 |
677 |
515 |
162 |
绩溪县政府服务热线 |
127 |
69 |
58 |
旌德县政府服务热线 |
71 |
6 |
65 |
合计 |
9167 |
6345 |
2822 |
二、热线留言办理情况
(一)市12345热线办理情况
9月份,市、区12345热线直办3102件,转办1336件,反馈1316件,反馈率98.50%;办结1189件,办结率89.00%。
办件情况较好的单位有:市公安局(后台转办137件,已反馈137件)、宣城经开区管委会(后台转办152件,已反馈150件)、市城管执法局(后台转办111件,已反馈109件)。
逾期已办理的单位有:宣州区、市公积金管理中心各1件;市金融监管局2件。
(二)政民互动办理情况
9月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数378条,单位回复378条。按时认领率100%,按时回复率100%。市长信箱提交问题数76条,回复76条,按时认领76条,按时回复76条,按时认领率100%,按时回复率100%。县(市、区)长信箱提交问题数128条,回复128条,按时认领率100%,按时回复率100%。
(三)省长热线等上级留言办理情况
9月份,转办人民网市长留言2件,按期办结;转办人民网省长留言2件、省长热线14件(热线平台办理6件,正式文件转办8件),均按要求办结。
三、领导重视
9月18日,市委常委、市政府常务副市长于静波在政府服务热线第49期专报《市民建议:两站广场服务水平有亟待提升》上作出批示:“请恒志同志阅研。切实加强两站广场管理,提升服务水平,提升群众满意度。”市政务公开办印送《工作提示单》给市城管执法局,并要求限时上报落实情况。
四、督查督办
协调解决宛陵湖露天KTV噪音扰民问题。9月份以来12345政府服务热线及市长信箱受理宣城市第二中学学生家长及教师诉求5件,一致反映学校南大门对面的宛陵湖公园内有露天KTV夜晚营业,噪声大、持续时间长,严重影响学校正常上课和周边居民休息。为切实解决群众诉求,9月22日晚,市政务公开办联合市敬亭山管委会、市公安局、市城管执法局、宣州区政府办、市物业办相关负责人至现场踏看,会商解决办法。各相关部门和物业管理单位全力配合,建立了常态化巡查提醒制度,12345政府服务热线在回访时,来电群众表示诉求事项已解决,教育教学秩序恢复正常,非常满意。
附件:市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况
2020年9月
|
政府服务热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||||
序号 |
单位 |
转办 |
反馈 |
办理中 |
逾期办理 |
反馈率 |
按时回复率 |
需回复(条) |
已回复(条) |
未按时 认领(条) |
未按时 回复(条) |
回复率 |
按时率 |
合计 |
1336 |
1316 |
20 |
4 |
98.50% |
99.50% |
582 |
582 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
1 |
宣州区 |
460 |
453 |
7 |
1 |
98.48% |
99.78% |
124 |
124 |
-- |
-- |
100% |
100% |
2 |
郎溪县 |
22 |
22 |
0 |
-- |
100% |
100% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100% |
100% |
3 |
广德市 |
21 |
20 |
1 |
-- |
95.24% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
4 |
宁国市 |
20 |
19 |
1 |
-- |
95.00% |
100% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100% |
100% |
5 |
泾 县 |
26 |
26 |
0 |
-- |
100% |
100% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100% |
100% |
6 |
绩溪县 |
8 |
8 |
0 |
-- |
100% |
100% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
100% |
7 |
旌德县 |
13 |
13 |
0 |
-- |
100% |
100% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
8 |
市教体局 |
7 |
7 |
0 |
-- |
100% |
100% |
90 |
90 |
-- |
-- |
100% |
100% |
9 |
市经信局 |
6 |
6 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
10 |
市公安局 |
137 |
137 |
0 |
-- |
100% |
100% |
22 |
22 |
-- |
-- |
100% |
100% |
11 |
市民政局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
12 |
市司法局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
13 |
市财政局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
14 |
市人社局 |
68 |
68 |
0 |
-- |
100% |
100% |
72 |
72 |
-- |
-- |
100% |
100% |
15 |
市自然资源和规划局 |
3 |
2 |
1 |
-- |
66.67% |
100% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100% |
100% |
16 |
市生态环境局 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
17 |
市住建局 |
98 |
96 |
2 |
-- |
97.96% |
100% |
47 |
47 |
-- |
-- |
100% |
100% |
18 |
市交通运输局 |
33 |
32 |
1 |
-- |
96.97% |
100% |
34 |
34 |
-- |
-- |
100% |
100% |
19 |
市农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
20 |
市水利局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
21 |
市商务局 |
5 |
5 |
0 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
22 |
市文旅局 |
5 |
5 |
0 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
23 |
市卫健委 |
12 |
12 |
0 |
-- |
100% |
100% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100% |
100% |
24 |
市退役军人事务局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
25 |
市审计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
--- |
-- |
100% |
100% |
26 |
市应急局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
27 |
市市场监管局 |
24 |
24 |
0 |
-- |
100% |
100% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100% |
100% |
28 |
市医疗保障局 |
16 |
15 |
1 |
-- |
93.75% |
100% |
18 |
18 |
-- |
-- |
100% |
100% |
29 |
市数据资源局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
30 |
市金融监管局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
100% |
0% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
31 |
市扶贫局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
32 |
市机关事务局 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
33 |
市人防办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
34 |
市城管执法局 |
111 |
109 |
2 |
-- |
98.20% |
100% |
25 |
25 |
-- |
-- |
100% |
100% |
35 |
市公管局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
36 |
宣城经开区管委会 |
152 |
150 |
2 |
-- |
98.68% |
100% |
25 |
25 |
-- |
-- |
100% |
100% |
37 |
市铁路(机场)监管中心 |
6 |
6 |
0 |
-- |
100% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
38 |
市敬亭山管委会 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
39 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
17 |
15 |
2 |
-- |
88.24% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
40 |
市征管办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
12 |
12 |
-- |
-- |
100% |
100% |
41 |
宣城职院 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
42 |
市消防救援支队 |
8 |
8 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
43 |
市供销社 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
44 |
市公积金管理中心 |
15 |
15 |
0 |
1 |
100% |
93.33 |
10 |
10 |
-- |
-- |
100% |
100% |
45 |
市税务局 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
46 |
市地震局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
47 |
宣城银保监分局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
48 |
市供电公司 |
8 |
8 |
0 |
- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
49 |
市电信公司 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
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