现将10月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下：
一、全市12345热线电话受理情况
10月份，全市12345热线共计受理群众诉求7613件，日均受理246件，较上月同比下降16.95%（主要原因为文明创建类问题咨询投诉量下降）。市、区热线受理3946件，日均128件，其中，咨询3118件，占比79.02%；投诉638件，占比16.17%；求助140件，占比3.55%；建议17件，占比0.43%；无效电话33件，占比0.83%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政府服务热线 |
3948 |
2917 |
1029 |
|
郎溪县政府服务热线 |
741 |
527 |
214 |
|
广德市政府服务热线 |
858 |
433 |
425 |
|
宁国市政府服务热线 |
1095 |
871 |
224 |
|
泾县政府服务热线 |
753 |
574 |
179 |
|
绩溪县政府服务热线 |
148 |
94 |
54 |
|
旌德县政府服务热线 |
72 |
6 |
66 |
|
合计 |
7613 |
5422 |
2191 |
二、热线留言办理情况
（一）市12345热线办理情况
10月份，市、区12345热线直办2917件，转办1029件，办结993件，办结率96.50%。
办件情况较好的单位有：市公安局（后台转办107件，已办结106件）、市人社局（后台转办44件，已办结44件）、宣城经开区管委会（后台转办115件，已办结110件）。
逾期未办理的单位有：宣州区1件。
逾期已办理的单位有：市住建局、市应急局各1件。
（二）政民互动办理情况
10月份,市政府网站“政民互动”共受理476件，办结475件，办结率99.58%。其中：市长信箱受理问题数69条,回复69条,按时认领66条，按时回复68条，按时认领率95.65%，按时回复率98.55%；部门信箱受理问题数299条，回复296条，按时认领296条，按时回复296条，按时认领率98.99%，按时回复率98.99%；县(市、区)长信箱受理问题数108条,回复108条,按时认领108条，按时回复108条，按时认领率100%，按时回复率100%。
市长信箱逾期办理的单位有：宣州区1件、宣城经开区管委会3件。
部门信箱逾期办理的单位有：市消防救援支队3件。
（三）省长热线等上级留言办理情况
10月份，办理人民网省长留言4件、人民网市长留言3件；省长热线16件（热线平台办理11件，正式文件转办5件），均按要求办结。
三、热点分析
政府服务热线群众来电热点问题主要为城乡建设与环境保护类、城市管理与服务类、社会事业与民生保障类。城乡建设与环境保护类受理1030件，占比32.66%，主要反映：中梁宣督府、恒大御景存在房屋质量问题；香江金郡、宛陵湖新城三期等小区物业服务不到位；周王镇、杨柳镇等农村家禽养殖场异味大；敬亭新苑小区未明确社区隶属关系导致无法上户口等。城市管理与服务类537件，占比13.61%，主要反映：老旧小区改造造成水、燃气管道及道路破坏；敬亭路等市政道路维修造成交通拥堵；夏渡新苑等小区附近露天KTV及广场舞噪音扰民；狸桥、双桥等地砂石场施工噪音及扬尘污染等问题。社会事业与民生保障类319件，占比8.08%，主要反映：工资拖欠、城乡居民医保报销手续咨询等相关问题。
政民互动网友留言热点问题集中在市人社局、市教体局和市交运局等部门。市人社局留言主要为咨询我市2020年市直事业单位公开招聘考试问题；市教体局主要为咨询我市中小学教师职称评定及反映教师校外补课问题等；市交运局主要为咨询宣州区城乡公交开通时间和路线及反映站台更新不及时等问题。
四、督查督办
协调处理贝林小区私拉飞线问题。来电人多次反映贝林小区8号楼、9号楼、10号楼部分业主从高处私拉电线给电瓶车充电，存在安全隐患问题。为解决群众诉求，10月29日下午，市政务公开办组织来电人李先生、区政府办、济川街道、济川物业站及贝林物业相关人员召开协调会议，就贝林小区私拉电线等问题进行协商。济川街道要求贝林物业针对小区现有电瓶车车棚的设定现状进行科学的规划，增设部分车棚和充电桩位，同时加大物业监管力度，对部分业主私拉飞线行为进行疏导结合。来电人现场对此做法表示支持。
协调解决大唐凤凰城2-3邻居私自拆除墙面问题。8月份以来，12345热线多次接到来电人反映大唐凤凰城2-3邻居私自拆除墙面问题。10月27日，市政务公开办组织区政府办、区城管局、区物业办、澄江街道等单位负责人再次到现场协调处理。经现场协商，由大唐凤凰城小区物业联系专业机构对墙体进行检测，小区物业根据检测结果厘清责任、协调处理。来电人对处理办法表示同意。
附件：市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市直各部门。附件1
附件
市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况
2020年10月
|
|
政府服务热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
已回复（条） |
办理中 |
逾期 |
办结率 |
转办 |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
办结率 |
|
认领（条） |
回复（条） |
||||||||||
|
合计 |
1029 |
993 |
36 |
3 |
96.50% |
476 |
474 |
7 |
1 |
99.58% |
|
|
1 |
宁国市 |
8 |
8 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
2 |
绩溪县 |
17 |
17 |
0 |
-- |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
3 |
宣州区 |
348 |
337 |
11 |
1 |
96.84% |
108 |
108 |
1 |
-- |
100.00% |
|
4 |
泾 县 |
30 |
29 |
1 |
-- |
96.67% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
|
5 |
郎溪县 |
25 |
24 |
1 |
-- |
96.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
6 |
广德市 |
24 |
23 |
1 |
-- |
95.83% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
7 |
旌德县 |
14 |
12 |
2 |
-- |
85.71% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
8 |
市发改委 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
9 |
市教体局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
50 |
50 |
-- |
-- |
100.00% |
|
10 |
市民政局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
11 |
市财政局 |
6 |
6 |
0 |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
12 |
市人社局 |
44 |
44 |
0 |
-- |
100.00% |
61 |
61 |
-- |
-- |
100.00% |
|
13 |
市自然资源和规划局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
15 |
15 |
-- |
-- |
100.00% |
|
14 |
市生态环境局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
15 |
市农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
16 |
市水利局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
17 |
市商务局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
18 |
市文旅局 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
19 |
市卫健委 |
10 |
10 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
20 |
市应急局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
21 |
市市场监管局 |
22 |
22 |
0 |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
22 |
市医疗保障局 |
19 |
19 |
-- |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
23 |
市数据资源局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
24 |
市扶贫局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
25 |
市铁路（机场）监管中心 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
26 |
市敬亭山管委会 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
27 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
28 |
市消防救援支队 |
5 |
5 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
2 |
3 |
1 |
66.67% |
|
29 |
市公积金管理中心 |
7 |
7 |
0 |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
30 |
市税务局 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
31 |
市邮政管理局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
32 |
市烟草专卖局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
市电信公司 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
市公安局 |
107 |
106 |
1 |
-- |
99.07% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
|
35 |
宣城经开区管委会 |
115 |
110 |
5 |
-- |
95.65% |
34 |
34 |
3 |
-- |
100.00% |
|
36 |
市交通运输局 |
20 |
19 |
1 |
-- |
95.00% |
28 |
28 |
-- |
-- |
100.00% |
|
37 |
市城管执法局 |
92 |
86 |
6 |
-- |
93.48% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
|
38 |
市住建局 |
64 |
59 |
5 |
1 |
92.19% |
47 |
47 |
-- |
-- |
100.00% |
|
39 |
市供电公司 |
9 |
8 |
1 |
- |
88.89% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
40 |
市经信局 |
4 |
3 |
1 |
-- |
75.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
41 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
42 |
市林业局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
43 |
市公管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
44 |
市征管办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
17 |
17 |
-- |
-- |
100.00% |
|
45 |
市招商合作中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
46 |
市气象局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
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