一、全市12345热线电话受理情况
1月份,全市12345热线共计受理群众诉求10505件,日均受理339件,较上月同比增长22.74%。岁末年初,农民工工资讨要及疫情防控政策咨询类来电上升明显。市、区热线受理5467件,日均176件,其中,咨询4398件,占比80.45%;投诉834件,占比15.26%;求助186件,占比3.40%;建议28件,占比0.51%;无效电话21件,占比0.38%。
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
市、区政府服务热线 |
5467 |
4178 |
1289 |
郎溪县政府服务热线 |
954 |
722 |
232 |
广德市政府服务热线 |
1566 |
897 |
669 |
宁国市政府服务热线 |
1368 |
1093 |
275 |
泾县政府服务热线 |
931 |
690 |
241 |
绩溪县政府服务热线 |
173 |
108 |
65 |
旌德县政府服务热线 |
46 |
4 |
42 |
合计 |
10505 |
7692 |
2813 |
二、热线留言办理情况
(一)市12345热线办理情况
1月份,市、区12345热线直办4178件,转办1289件,办结1245件,办结率96.59%。
办件情况较好的单位有:市市场监管局(后台转办49件,已办结49件)、市医疗保障局(后台转办23件,已办结23件)、市公安局(后台转办59件,已办结58件)。
逾期办理的单位有:市烟草专卖局1件。
(二)政民互动办理情况
1月份,市政府网站“政民互动”共受理493件,回复493件,回复率100%。其中:市长信箱受理问题数116条,回复116条,按时认领116条,按时回复116条,按时认领率、回复率均100%;部门信箱受理问题数216条,回复216条,按时认领216条,按时回复216条,按时认领率、回复率均100%;县(市、区)长信箱受理问题数161条,回复161条,按时认领161条,按时回复161条,按时认领率、回复率均100%。
(三)省长热线等上级留言办理情况
1月份,办理人民网省长留言4件、省长热线27件(热线平台办理22件,正式文件转办5件),均按要求办结。
三、热点分析
市、区12345热线群众来电热点问题主要集中于:城乡建设与城市管理类,共接处工单1726件,占总比31.57%;卫生健康类,共接处工单1301件,占总比23.80%;社会事业与民生保障类,共接处工单558件,占总比10.21%。
集中反映的主要问题有:1.返宣疫情防控政策问题。共905件,占比16.55%,主要反映:异地返宣是否需要核酸检测及居家隔离问题。2.工资拖欠问题。共485件,占类比8.87%,主要反映:水东镇钛和磨具公司、亚夏汽车城内瑞庭装饰、宛溪南路海品汇酒店、孙埠镇恒康建材有限公司、开发区茂盛锦苑、康美健身会所(国购店)、宣城市众磊旅游开发有限公司、中铁二十一局宣广段项目及部分民营企业拖欠工资问题。3.培训机构退费问题。共66件,占类比1.21%,如:蕃茄田艺术培训机构、银河驾校、国购广场宣城中公教育、国购广场程信教育、柏庄思禾等培训机构因经营不善、教学质量问题退费纠纷问题。4.下水道堵塞问题。共61件,占类比1.12%,如:中山东路宣城物资总汇门前、中山东路温州商城3-8号门前、中心菜市场北大门门前、佟公路洪鑫水果超市门前、宛溪南路398号门前下水道堵塞导致污水横流问题。
1月份,政民互动平台网友留言主要集中在“过年返宣疫情防控政策”咨询,如:“跨省回宣是否要居家隔离”、“省内低风险地区返宣是否要核酸检测”等,市卫健委(市疫情防控应急指挥部)、宣州区政府均按时认领和答复。
附件:市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况
报:省政务公开办。
送:各县(市、区)人民政府,市政府部门、各直属机构。
附件
市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况
2021年1月
|
政府服务热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
办理中 |
逾期办理 |
办结率 |
需回复(条) |
已回复(条) |
未按时 |
未按时 |
回复率 |
合计 |
1289 |
1245 |
44 |
1 |
96.59% |
493 |
493 |
0 |
0 |
100.00% |
|
1 |
宁国市 |
15 |
15 |
0 |
-- |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
绩溪县 |
8 |
8 |
0 |
-- |
100.00% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
郎溪县 |
30 |
29 |
1 |
-- |
96.67% |
19 |
19 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
宣州区 |
497 |
476 |
21 |
-- |
95.77% |
143 |
143 |
-- |
-- |
100.00% |
5 |
泾 县 |
23 |
22 |
1 |
-- |
95.65% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
6 |
广德市 |
18 |
17 |
1 |
-- |
94.44% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
7 |
旌德县 |
13 |
12 |
1 |
-- |
92.31% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
8 |
市政府办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
9 |
市发改委 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
10 |
市教体局 |
6 |
6 |
0 |
-- |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
11 |
市经信局 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
12 |
市民政局 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
13 |
市司法局 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
14 |
市财政局 |
6 |
6 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
15 |
市自然资源和规划局 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100.00% |
15 |
15 |
-- |
-- |
100.00% |
16 |
市生态环境局 |
6 |
6 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
17 |
市水利局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
18 |
市商务局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
19 |
市文旅局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
20 |
市退役军人事务局 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
21 |
市应急局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
22 |
市市场监管局 |
49 |
49 |
0 |
-- |
100.00% |
18 |
18 |
-- |
-- |
100.00% |
23 |
市医疗保障局 |
23 |
23 |
0 |
-- |
100.00% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
24 |
市机关事务管理局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
25 |
市人防办 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
|
|
100.00% |
26 |
市数据资源局 |
19 |
19 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
27 |
市公管局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
28 |
市妇联 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
29 |
市铁路(机场)建管中心 |
5 |
5 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
30 |
市敬亭山管委会 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
31 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
5 |
5 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
32 |
宣城职院 |
3 |
3 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
33 |
市公积金管理中心 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
34 |
市消防救援支队 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
35 |
市税务局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
36 |
宣城银保监分局 |
5 |
5 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
37 |
市人民银行 |
2 |
2 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
38 |
市邮政管理局 |
1 |
1 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
39 |
市供电公司 |
6 |
6 |
0 |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
40 |
市电信公司 |
4 |
4 |
0 |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
41 |
市公安局 |
59 |
58 |
1 |
-- |
98.31% |
20 |
20 |
-- |
-- |
100.00% |
42 |
市人社局 |
50 |
49 |
1 |
-- |
98.00% |
19 |
19 |
-- |
-- |
100.00% |
43 |
市交通运输局 |
40 |
39 |
1 |
-- |
97.50% |
17 |
17 |
-- |
-- |
100.00% |
44 |
宣城经开区管委会 |
142 |
137 |
5 |
-- |
96.48% |
26 |
26 |
-- |
-- |
100.00% |
45 |
市城管执法局 |
113 |
108 |
5 |
-- |
95.58% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
46 |
市卫健委 |
19 |
18 |
1 |
-- |
94.74% |
39 |
39 |
-- |
-- |
100.00% |
47 |
市住建局 |
80 |
75 |
5 |
-- |
93.75% |
40 |
40 |
-- |
-- |
100.00% |
48 |
市烟草专卖局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
49 |
市科技局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
50 |
市农业农村局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
51 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
52 |
市扶贫局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
53 |
市招商合作中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
54 |
市征管办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
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