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宣城市政务公开办公室关于2021年2月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2021-03-15 10:45:34 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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一、全市12345热线电话受理情况

2月份,全市12345热线共计受理群众诉求7446件,日均受理266件,较上月同比下降29.12%。特别是春节长假期间,因为疫情防控形势稳定、天气晴好、交通出行顺畅及水电气等公用服务保障有力等因素,群众关注的高频事项来电量较去年同期大幅下降。市、区热线受理3819件,日均136件,其中,咨询3239件,占比84.81%;投诉411件,占比10.76%;求助144件,占比3.77%;建议12件,占比0.31%;无效电话13件,占比0.34%。

单位

受理数

直办

转办

市、区政府服务热线

3819

3059

760

郎溪县政府服务热线

680

549

131

广德市政府服务热线

1161

801

360

宁国市政府服务热线

938

758

180

泾县政府服务热线

658

518

140

绩溪县政府服务热线

169

117

52

旌德县政府服务热线

21

0

21

合计

7446

5802

1644

二、热线留言办理情况

(一)市12345热线办理情况

2月份,市、区12345热线直办3059件,转办760件,办结745件,办结率98.03%。

办件情况较好的单位有:宣城经开区管委会(后台转办77件,已办结76件)、市公安局(后台转办42件,已办结42件)、市人社局(后台转办42件,已办结42件)。

逾期办理的单位有:市住建局2件;宣城现代服务业产业园区管委会、宣城银保监分局1件。   

(二)政民互动办理情况

2月份,市政府网站“政民互动”共受理380件,回复380件,按时回复379件,回复率100%,按时回复率99.74%。其中:市长信箱受理问题数83条,按时认领83条,按时回复82条,按时回复率98.80%;部门信箱受理问题数160条,均按时认领、回复;县(市、区)长信箱受理问题数137条,均按时认领、回复。

逾期办理的单位有:市邮政管理局1件。

(三)省长热线等上级留言办理情况

2月份,办理人民网市长留言3件、省长留言3件、省长热线20件(热线平台办理15件,正式文件转办5件),均按要求办结。

三、热点分析

2月份市、区12345热线群众来电热点问题主要集中在:卫生健康类共接处工单1128件,占比29.53%;城乡建设与城市管理类共接处工单981件,占比25.69%;社会事业与民生保障类共接处工单724件,占比18.95%。

集中反映的问题主要有:1.春节返宣疫情防控政策咨询。共564件,占比14.77%,主要反映:节后异地返宣是否需要核酸检测和居家隔离问题。2.工资拖欠问题。共529件,占比13.85%,主要反映:新华御园工地、安徽中晟展示设计制作有限公司、中国国际建筑广德市高铁站、敬亭山茶厂绿学花园、琥珀新天地2期工地、彩虹小区、虹桥小区、经开区管委会恒大悦澜湾及部分民营企业拖欠工资问题。3.小区物业管理不到位问题。共225件,占比5.89%,如:如宣州区贝林阳江港湾车辆乱停放,法院宿舍、中锐第一城业主拉飞线充电,宛陵湖新城业主推电瓶车上楼充电等问题。4.高速拥堵问题。共84件,占比2.20%,主要是反映2月17日(正月初六)下午返程高峰时段G50高速路口封闭问题。

2月份,政民互动平台网友留言主要集中在“2021年宣城市教师招聘”时间和计划安排、“过年返宣疫情防控政策”咨询等方面,市教体局、宣州区均按时认领和答复。

附件:市“12345”政务服务热线及政府网站信箱留言转办情况   

报:省政务公开办。

送:各县(市、区)人民政府,市政府部门、各直属机构。


附件

市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况

2021年2月

 

政府服务热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

办结

办理中

逾期办理

办结率

需回复(条)

已回复(条)

未按时
认领(条)

未按时
回复(条)

回复率

合计

760

745

15

4

98.03%

380

380

0

1

99.74%

1

郎溪县

11

11

--

--

100.00%

15

15

--

--

100.00%

2

广德市

15

15

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

3

宁国市

6

6

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

4

绩溪县

10

10

--

--

100.00%

20

20

--

--

100.00%

5

旌德县

8

8

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

6

泾  县

27

26

1

--

96.30%

16

16

--

--

100.00%

7

宣州区

272

261

11

--

95.96%

120

120

--

--

100.00%

8

市教体局

9

9

--

--

100.00%

32

32

--

--

100.00%

9

市经信局

3

3

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

10

市公安局

42

42

--

--

100.00%

13

13

--

--

100.00%

11

市民政局

3

3

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

12

市司法局

1

1

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

13

市财政局

4

4

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

14

市人社局

42

42

--

--

100.00%

17

17

--

--

100.00%

15

市自然资源规划局

9

9

--

--

100.00%

16

16

--

--

100.00%

16

市生态环境局

1

1

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

17

市住建局

57

57

--

2

100.00%

18

18

--

--

100.00%

18

市交运局

26

26

--

--

100.00%

9

9

--

--

100.00%

19

市文旅局

1

1

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

20

市卫健委

9

9

--

--

100.00%

19

19

--

--

100.00%

21

市退役军人事务局

2

2

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

22

市市场监管局

13

13

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

23

市林业局

2

2

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

24

市医疗保障局

19

19

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

25

市机关事务局

1

1

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

26

市人防办

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

27

市数据资源局

14

14

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

28

市公管局

1

1

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

29

市招商合作中心

1

1

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

30

市公积金管理中心

3

3

--

--

100.00%

7

7

--

--

100.00%

31

市征管办

1

1

--

--

100.00%

5

5

--

--

100.00%

32

市敬亭山管委会

1

1

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

33

宣城现代服务产业园

15

15

--

1

100.00%

1

1

--

--

100.00%

34

市消防救援支队

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

35

市税务局

3

3

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

36

市供电公司

1

1

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

37

市人民银行

2

2

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

38

宣城银保监分局

1

1

--

1

100.00%

--

--

--

--

--

39

宣城经开区管委会

77

76

1

--

98.70%

9

9

--

--

100.00%

40

市城管执法局

45

43

2

--

95.56%

6

6

--

--

100.00%

41

市发改委

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100.00%

42

市农业农村局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

43

市水利局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

44

市商务局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

45

市统计局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

46

市金融监管局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

47

市扶贫局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

48

市铁路(机场)建管中心

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100.00%

49

市邮政管理局

--

--

--

--

--

2

2

--

1

50.00%



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