一、全市12345热线电话受理情况
3月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求8136件，日均受理262件，较上月同比增长9.27%。市、区热线受理3953件，日均128件，其中，咨询3159件，占比79.91%；投诉626件，占比15.84%；求助137件，占比3.47%；建议20件，占比0.51%；无效电话11件，占比0.28%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政务服务热线 |
3953 |
2866 |
1087 |
|
郎溪县政务服务热线 |
729 |
555 |
174 |
|
广德市政务服务热线 |
1231 |
776 |
455 |
|
宁国市政务服务热线 |
1181 |
912 |
269 |
|
泾县政务服务热线 |
880 |
630 |
250 |
|
绩溪县政务服务热线 |
143 |
83 |
60 |
|
旌德县政务服务热线 |
19 |
0 |
19 |
|
合计 |
8136 |
5822 |
2314 |
二、热线留言办理情况
（一）市12345热线办理情况
3月份，市、区12345政务服务便民热线直办2866件，转办1087件，办结1031件，办结率94.85%。
办件情况较好的单位有：宣城经开区管委会（后台转办123件，已办结117件）、市交通运输局（后台转办38件，已办结37件）。
逾期办理的单位有：市公安局、市住建局、市招商合作中心、宣城现代服务业产业园区管委会、市消防救援支队、安广网络宣城分公司各1件。
（二）政民互动办理情况
3月份,市政府网站“政民互动”共受理493件，回复493件，按时回复493件，回复率100%，按时回复率100%。其中：市长信箱受理问题数85条、部门信箱受理问题数278条、县(市、区)长信箱受理问题数130条,均按时认领、回复。
（三）省长热线等上级留言办理情况
3月份，办理人民网市长留言3件、省长留言2件、省长热线18件（热线平台办理13件，正式文件转办5件），均按要求办结。
三、热点分析
3月份市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在：城乡建设与城市管理类共接处工单1429件，占比36.15%；社会事业与民生保障类共接处工单724件，占比18.31%；公共安全及交通出行类共接处工单688件，占比17.40%。集中反映的问题主要有：1.投诉小区物业管理不到位问题。共375件，占比9.03%，主要反映：宛陵湖一期和二期消防通道被车辆占停问题，丹桂园房屋交付问题，通和紫金城悦府、东方燕园、富山诗苑、贝林铭苑等小区内利用地下车库开设服装加工厂噪音扰民问题。2.咨询新冠疫苗接种问题。共326件，占比8.24%，主要为咨询新冠疫苗接种预约流程。3.投诉占道经营问题。共173件，占比4.37%，主要反映：西林菜市场北大门、大统华超市入口、柏庄幼儿园门口、夏渡新城小区门口等地段有游动商贩占道经营、影响市民通行问题。
3月份，政民互动平台网友留言主要集中在“中小学生作业减负及中小学教师专业技术资格和职称评审相关政策问题”、“人事档案查询及失业保险技能提升补贴”咨询等方面，市教体局、市人社局均按时认领和答复。
附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件
市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
2021年3月
|
|
政务服务便民热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
办理中 |
逾期办理 |
办结率 |
按时率 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
回复率 |
按时率 |
|
合计 |
1087 |
1031 |
56 |
6 |
94.85% |
99.45% |
493 |
493 |
0 |
0 |
100% |
100% |
|
|
1 |
郎溪县 |
17 |
17 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
2 |
宁国市 |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
3 |
泾 县 |
22 |
22 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
4 |
绩溪县 |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
5 |
旌德县 |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
6 |
宣州区 |
407 |
385 |
22 |
-- |
94.59% |
100.00% |
121 |
121 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
7 |
广德市 |
19 |
16 |
3 |
-- |
84.21% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
8 |
市政府办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
9 |
市发改委 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
10 |
市教体局 |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
57 |
57 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
11 |
市经信局 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
12 |
市民政局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
13 |
市生态环境局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
14 |
市商务局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
15 |
市文旅局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
16 |
市卫健委 |
16 |
16 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
14 |
14 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
17 |
市医疗保障局 |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
15 |
15 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
18 |
市机关事务管理局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
19 |
市数据资源局 |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
20 |
市公管局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
21 |
市铁路（机场）监管中心 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
22 |
市敬亭山管委会 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
23 |
市征管办 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
24 |
市公积金管理中心 |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
15 |
15 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
25 |
市税务局 |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
26 |
市人民银行 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
27 |
市供电公司 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
28 |
市司法局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
29 |
市农业农村局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
30 |
市消防救援支队 |
4 |
4 |
0 |
1 |
100.00% |
75.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
31 |
市招商合作中心 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
32 |
安广网络宣城分公司 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
0.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
市交通运输局 |
38 |
37 |
1 |
-- |
97.37% |
100.00% |
18 |
18 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
34 |
市市场监管局 |
27 |
26 |
1 |
-- |
96.30% |
100.00% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
35 |
市公安局 |
68 |
65 |
3 |
1 |
95.59% |
98.53% |
22 |
22 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
36 |
宣城经开区管委会 |
123 |
117 |
6 |
-- |
95.12% |
100.00% |
22 |
22 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
37 |
市城管执法局 |
78 |
74 |
4 |
-- |
94.87% |
100.00% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
38 |
市住建局 |
80 |
75 |
5 |
1 |
93.75% |
98.75% |
40 |
40 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
39 |
市人社局 |
44 |
40 |
4 |
-- |
90.91% |
100.00% |
42 |
42 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
40 |
市财政局 |
10 |
9 |
1 |
-- |
90.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
41 |
市自然资源和规划局 |
10 |
8 |
2 |
-- |
80.00% |
100.00% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
42 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
9 |
7 |
2 |
1 |
77.78% |
88.89% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
43 |
宣城银保监分局 |
2 |
1 |
1 |
-- |
50.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
44 |
市林业局 |
1 |
0 |
1 |
-- |
0.00% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
45 |
市科技局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
46 |
市水利局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
47 |
市退役军人事务局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
48 |
市应急局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
49 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
50 |
市金融监管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
51 |
市人防办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
52 |
市信访局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
53 |
市扶贫局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
100% |
|
54 |
市气象局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
100% |
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