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宣城市政务公开办公室关于2021年6月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2021-07-21 15:16:33 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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一、全市12345热线电话受理情况

6月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求10015件,日均受理334件,较上月同比增长4.74%。夏季烧烤店油烟污染投诉和学区划分、入学报名相关事宜咨询类来电上升明显。市、区热线受理4787件,日均160件,其中,咨询类3819件,占比79.80%;投诉类696件,占比14.52%;求助类221件,占比4.61%;建议类26件,占比0.54%;无效电话25件,占比0.52%。

单位

受理数

直办

转办

市、区政务服务热线

4787

3463

1324

郎溪县政务服务热线

884

592

292

广德市政务服务热线

1330

724

606

宁国市政务服务热线

1713

1298

415

泾县政务服务热线

1009

740

269

绩溪县政务服务热线

219

139

80

旌德县政务服务热线

73

0

73

合计

10015

6956

3059


二、热线留言办理情况

(一)市12345热线办理情况

6月份,市、区12345政务服务便民热线直办3463件,转办1324件,办结1274件,办结率96.22%。

办件情况较好的单位有:市教体局(后台转办20件,已办结20件)、市卫健委(后台转办22件,已办结22件)、市医疗保障局(后台转办22件,已办结22件)。

逾期办理的单位有:宣州区人民政府、宣城职业技术学院各1件。   

(二)政民互动办理情况

6月份,市政府网站“政民互动”共受理434件,回复434件,按时回复433件,回复率100%,按时回复率99.80%。其中:市长信箱受理问题110条、部门信箱受理问题202条、县(市、区)长信箱受理问题122条。

逾期办理的单位有:市生态环境局1件。

(三)省长热线等上级留言办理情况

6月份,办理人民网市长留言4件、省长留言1件,省长热线31件(热线平台办理22件,正式文件转办9件),均按要求办结。

三、热点分析

6月份,市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在:城乡建设与城市管理类接处工单1683件,占比35.12%;社会事业与民生保障类接处工单775件,占比16.17%;教育体育类接处工单628件,占比13.11%。集中反映的问题主要有:1.幼儿园、小学学区划分及奋飞学校学籍问题。共393件,占比8.20%,主要反映:宣城市第九幼儿园不优先考虑小区业主入学报名问题;市开发区恒大御景小区学区划分不合理问题;宛陵湖新城一期开发企业未兑现业主小孩就近入学问题;丹桂园小区破产无法开具购房发票导致小孩无法上户口入学问题;因学籍不在奋飞学校导致无法到宣中就读问题。2.反映烧烤店油烟污染问题。共318件,占比6.64%,主要反映:西林东苑1栋“锅贴大王”和“淮南牛肉汤”油烟污染和店外经营问题;陵西路沿街“战友蚝情”和“虾烤江湖”商铺晚间经营油烟污染和噪音扰民等问题;康乐山庄4栋沿街门面下水道堵塞及油渍污染问题。

6月份,政民互动平台网友留言主要集中在“中高考基本情况和政策咨询”方面,如询问宣中自主招生政策等,市教体局、宣州区政府均按时认领和答复。最近一段时间,经常有网友留言自己在读研究生,现因毕业论文写作向市文旅局、市统计局、市水利局等部门咨询有关数据,建议有关部门对能主动公开的数据一律公开或提供信息地址链接。


附件:市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况   


报:省政务公开办。

送:各县(市、区)人民政府,市政府各部门、各直属机构。



附件

市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况

2021年6月

 

政府服务热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

办结

办理中

逾期办理

办结率

需回复(条)

已回复(条)

未按时
认领(条)

未按时
回复(条)

按时回复率

合计

1324

1274

50

2

96.22%

434

434

1

1

99.80%

1

广德市

30

30

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

2

宁国市

14

14

--

--

100.00%

9

9

--

--

100.00%

3

泾  县

25

25

--

--

100.00%

8

8

--

--

100.00%

4

旌德县

8

8

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

5

宣州区

525

512

13

1

97.52%

140

140

--

--

100.00%

6

郎溪县

23

22

1

--

95.65%

5

5

--

--

100.00%

7

绩溪县

16

13

3

--

81.25%

11

11

--

--

100.00%

8

市政府办

--

--

--

--

--

6

6

--

--

100.00%

9

市发改委

2

2

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

10

市教体局

20

20

--

--

100.00%

30

30

--

--

100.00%

11

市经信局

5

5

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

12

市生态环境局

5

5

--

--

100.00%

3

3

1

1

66.67%

13

市林业局

1

1

--

--

100.00%

5

5

--

--

100.00%

14

市文旅局

3

3

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

15

市卫健委

22

22

--

--

100.00%

19

19

--

--

100.00%

16

市自然资源规划局

6

6

--

--

100.00%

8

8

--

--

100.00%

17

市医疗保障局

22

22

--

--

100.00%

10

10

--

--

100.00%

18

市数据资源局

14

14

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

19

市公管局

1

1

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

20

市敬亭山管委会

4

4

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

21

市妇联

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

22

市消防救援支队

3

3

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

23

市征管办

1

1

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

24

市公积金管理中心

8

8

--

--

100.00%

8

8

--

--

100.00%

25

市铁路(机场)建管中心

3

3

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

26

市税务局

3

3

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

27

市供电公司

3

3

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

28

市电信公司

3

3

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

29

宣城银保监分局

1

1

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

30

市人民银行

2

2

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

31

市市场监管局

32

31

1

--

96.88%

7

7

--

--

100.00%

32

市城管执法局

89

86

3

--

96.63%

12

12

--

--

100.00%

33

宣城经开区管委会

159

153

6

--

96.23%

18

18

--

--

100.00%

34

市公安局

92

88

4

--

95.65%

9

9

--

--

100.00%

35

市财政局

15

14

1

--

93.33%

1

1

--

--

100.00%

36

市人社局

30

28

2

--

93.33%

34

34

--

--

100.00%

37

市交通运输局

29

27

2

--

93.10%

10

10

--

--

100.00%

38

市住建局

91

81

10

--

89.01%

29

29

--

--

100.00%

39

宣城现代服务产业园

7

6

1

--

85.71%

--

--

--

--

--

40

市邮政管理局

3

2

1

--

66.67%

--

--

--

--

--

41

宣城职院

3

1

2

1

33.33%

--

--

--

--

--

42

市科技局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

43

市民政局

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100.00%

44

市司法局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

45

市农业农村局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

46

市水利局

--

--

--

--

--

4

4

--

--

100.00%

47

市退役军人事务局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

48

市应急局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

49

市审计局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

50

市统计局

--

--

--

--

--

5

5

--

--

100.00%

51

市机关事务局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

52

市金融监管局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

53

市人防办

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

54

市信访局

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100.00%

55

市乡村振兴局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

56

市地震局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

57

市招商合作中心

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

58

市供销社

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%




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