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宣城市政务公开办公室关于2021年7月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2021-08-10 15:48:00 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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一、全市12345热线电话受理情况

7月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求12014件,日均受理388件,较上月同比增长19.90%。天下名筑小区交房投诉及12-17周岁人群接种新冠疫苗咨询类来电上升明显。市、区热线受理5612件,日均181件,其中,咨询类4255件,占比75.82%;投诉类962件,占比17.14%;求助类310件,占比5.52%;无效电话65件,占比1.16%;建议类20件,占比0.36%。

单位

受理数

直办

转办

市、区政务服务热线

5612

3857

1755

郎溪县政务服务热线

1461

1029

432

广德市政务服务热线

1506

838

668

宁国市政务服务热线

1985

1557

428

泾县政务服务热线

1195

945

250

绩溪县政务服务热线

187

119

68

旌德县政务服务热线

68

0

68

合计

12014

8345

3669


二、热线留言办理情况

(一)市12345热线办理情况

7月份,市、区12345政务服务便民热线直办3857件,转办1755件,办结1703件,办结率97.04%。

办件情况较好的单位有:市公安局(后台转办113件,已办结113件)、市卫健委(后台转办37件,已办结37件)、市人社局(后台转办36件,已办结36件)。

逾期办理的单位有:绩溪县、市应急局、市邮政管理局各1件。   

(二)政民互动办理情况

7月份,市政府网站“政民互动”共受理511件,回复511件,按时回复511件,回复率100%,按时回复率100.00%。其中:市长信箱受理问题149条、部门信箱受理问题199条、县(市、区)长信箱受理问题163条。

(三)省长热线等上级留言办理情况

7月份,办理人民网市长留言5件、省长留言4件,省长热线45件(热线平台办理33件,正式文件转办12件),均按要求办结。

三、热点分析

7月份,市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在:城乡建设与城市管理类接处工单2409件,占比42.93%;卫生计生类接处工单1247件,占比22.22%;交通出行类接处工单689件,占比12.28%。集中反映的问题主要有:1.反映城市建设及小区管理问题。共875件,占比15.59%,主要反映:天下名筑小区入户门设计及公摊面积不合理问题;中梁敬亭府房屋墙体多处开裂,物业和开发企业多次维修无果,施工方没有明确维修方案问题。2.反映新冠疫苗接种问题。共563件,占比10.03%,主要反映:7月24日宛陵湖方舱医院为12-17周岁人群接种新冠疫苗,因教育部门未通知分批次接种,导致家长和学生排队等待过长问题;宛陵湖方舱暂不接种新冠疫苗第三针问题;低中风险疫情地区返宣核酸检测及隔离政策问题。

7月份,政民互动平台网友留言主要集中在“疫苗接种”和“近期疫情防控政策”咨询方面,市卫健委(市疫情防控应急指挥部办公室)、宣州区政府均按时认领和答复。


附件:市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况   



报:省政务公开办。

送:各县(市、区)人民政府,市政府各部门、各直属机构。


附件

市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况

2021年7月

 

政府服务热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

办结

办理中

逾期办理

办结率

需回复(条)

已回复(条)

未按时
认领(条)

未按时
回复(条)

按时回复率

合计

1755

1703

52

3

97.04%

511

511

0

0

100.00%

1

宣州区

585

563

22

--

96.24%

152

152

--

--

100.00%

2

郎溪县

42

41

1

--

97.62%

19

19

--

--

100.00%

3

广德市

54

51

3

--

94.44%

5

5

--

--

100.00%

4

宁国市

30

30

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

5

泾  县

62

61

1

--

98.39%

38

38

--

--

100.00%

6

绩溪县

28

27

1

1

96.43%

6

6

--

--

100.00%

7

旌德县

13

13

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

8

市政府办

--

--

--

--

--

7

7

--

--

100.00%

9

市发改委

1

1

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

10

市教体局

12

12

--

--

100.00%

36

36

--

--

100.00%

11

市公安局

113

113

--

--

100.00%

18

18

--

--

100.00%

12

市民政局

2

2

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

13

市人社局

36

36

--

--

100.00%

40

40

--

--

100.00%

14

市自然资源规划局

27

27

--

--

100.00%

17

17

--

--

100.00%

15

市生态环境局

5

5

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

16

市农业农村局

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

17

市水利局

1

1

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

18

市商务局

3

3

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

19

市文旅局

4

4

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

20

市卫健委

(市疫防办)

37

37

--

--

100.00%

11

11

--

--

100.00%

21

市退役军人事务局

3

3

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

22

市市场监管局

33

33

--

--

100.00%

11

11

--

--

100.00%

23

市机关事务局

4

4

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

24

市数据资源局

17

17

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

25

市铁路(机场)建管中心

3

3

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

26

市敬亭山管委会

2

2

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

27

宣城现代服务业
产业园管委会

7

7

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

28

市公积金中心

7

7

--

--

100.00%

6

6

--

--

100.00%

29

市征管办

3

3

--

--

100.00%

5

5

--

--

100.00%

30

市妇联

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

31

市消防救援支队

8

8

--

--

100.00%

1

1

 

 

100.00%

32

市税务局

4

4

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

33

市烟草专卖局

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

34

宣城银保监分局

4

4

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

35

市人民银行

3

3

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

36

市供电公司

14

14

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

37

市电信公司

8

8

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

38

安广网络宣城分公司

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

39

市国控集团

19

19

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

40

宣城经开区管委会

196

193

3

--

98.47%

18

18

--

--

100.00%

41

市交通运输局

61

60

1

--

98.36%

10

10

--

--

100.00%

42

市城管执法局

136

129

7

--

94.85%

11

11

--

--

100.00%

43

市医疗保障局

17

16

1

--

94.12%

8

8

--

--

100.00%

44

市住建局

127

119

8

--

93.70%

43

43

--

--

100.00%

45

市财政局

10

9

1

--

90.00%

5

5

--

--

100.00%

46

市经信局

7

6

1

--

85.71%

--

--

--

--

--

47

市邮政管理局

2

1

1

1

50.00%

--

--

--

--

--

48

市应急局

1

0

1

1

0.00%

--

--

--

--

--

49

市统计局

--

--

--

--

--

7

7

--

--

100.00%

50

市林业局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

51

市人防办

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

52

市公管局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%




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