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宣城市政务公开办公室关于2021年8月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2021-09-15 15:32:36 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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一、全市12345热线电话受理情况

8月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求14866件,日均受理480件,较上月同比增长23.74%,其中反映接种新冠疫苗咨询类来电上升明显。市、区热线受理7268件,日均234件,其中,咨询类5939件,占比81.71%;投诉类958件,占比13.18%;求助类275件,占比3.78%;无效电话55件,占比0.76%;建议类41件,占比0.56%。

单位

受理数

直办

转办

市、区政务服务热线

7268

5460

1808

郎溪县政务服务热线

1640

1189

451

广德市政务服务热线

1623

945

678

宁国市政务服务热线

2219

1720

499

泾县政务服务热线

1755

1391

364

绩溪县政务服务热线

246

188

58

旌德县政务服务热线

115

0

115

合计

14866

10893

3973


二、热线留言办理情况

(一)市12345热线办理情况

8月份,市、区12345政务服务便民热线直办5460件,转办1808件,办结1759件,当月办结率97.29%。

办件情况较好的单位有:市人社局(后台转办46件,已办结46件)、市卫健委(后台转办42件,已办结42件)、市数据资源局(后台转办36件,已办结36件)。

逾期办理的单位有:宣城经开区管委会、市邮政管理局各1件。   

(二)政民互动办理情况

8月份,市政府网站“政民互动”共受理547件,回复547件,按时回复547件,回复率100%,按时回复率100%。其中:市长信箱受理问题150条、部门信箱受理问题241条、县(市、区)长信箱受理问题156条。

(三)省长热线等上级留言办理情况

8月份,办理人民网市长留言3件、省长留言1件,省长热线39件(热线平台办理29件,正式文件转办10件),均按要求办结。

三、热点分析

8月份,市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在:卫生计生类接处工单2072件,占比28.51%;城乡建设与城市管理类接处工单1913件,占比26.32%;科技与信息产业类接处工单670件,占比9.23%。集中反映的问题主要有:1.反映新冠疫苗接种问题。共2247件,占比30.92%,主要反映:乘坐高铁抵达宣城高铁站出站时是否需要提供核酸检测问题;已到第三针接种时间段,仍未收到接种短信通知问题;已开具相关隔离解除证明且核酸检测结果为阴性,安康码未恢复绿码问题;外地返宣核酸检测及隔离政策问题等。2.反映安康码相关问题。共621件,占比8.54%,主要反映:安康码线上如何申领相关操作问题;安康码由黄码转绿码相关申请问题;安康码新冠疫苗接种记录未显示问题。3.反映城市管理与服务问题。共449件,占比6.18%,主要反映:通和紫金城小区自来水发黄问题;中梁壹号院水压低经常性停水问题;西林小区6栋至14栋马路中间摊贩占道经营卖菜,影响居民正常出行问题;东门大桥已封闭施工单位未进场维修问题。

8月份,部门信箱留言主要集中在:“小学、中学入学政策及开学时间”有关咨询;市直、宣州区“事业单位面试时间”有关咨询,市教体局、市人社局、宣州区政府均按时认领和回复。


附件:市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况   

报:省政务公开办。

送:各县(市、区)人民政府,市政府各部门、各直属机构。



附件

市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况

2021年8月

 

政府服务热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

办结

办理中

逾期办理

办结率

需回复(条)

已回复(条)

未按时
认领(条)

未按时
回复(条)

按时回复率

合计

1808

1759

49

2

97.29%

547

547

0

0

100.00%

1

绩溪县

19

19

--

--

100.00%

6

6

--

--

100.00%

2

旌德县

19

19

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

3

宣州区

667

650

17

--

97.45%

176

176

--

--

100.00%

4

泾  县

69

67

2

--

97.10%

18

18

--

--

100.00%

5

郎溪县

44

42

2

--

95.45%

8

8

--

--

100.00%

6

广德市

36

34

2

--

94.44%

1

1

--

--

100.00%

7

宁国市

24

22

2

--

91.67%

9

9

--

--

100.00%

8

市政府办

--

--

--

--

--

13

13

--

--

100.00%

9

市发改委

4

4

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

10

市教体局

12

12

--

--

100.00%

27

27

--

--

100.00%

11

市民政局

7

7

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

12

市司法局

1

1

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

13

市财政局

8

8

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

14

市人社局

46

46

--

--

100.00%

65

65

--

--

100.00%

15

市自然资源规划局

8

8

--

--

100.00%

12

12

--

--

100.00%

16

市生态环境局

3

3

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

17

市农业农村局

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

18

市商务局

2

2

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

19

市文旅局

6

6

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

20

市卫健委

42

42

--

--

100.00%

26

26

--

--

100.00%

21

市林业局

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

22

市医疗保障局

22

22

--

--

100.00%

13

13

--

--

100.00%

23

市机关事务局

2

2

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

24

市数据资源局

36

36

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

25

市敬亭山管委会

3

3

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

26

宣城现代服务业
产业园管委会

18

18

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

27

市公积金中心

6

6

--

--

100.00%

11

11

--

--

100.00%

28

宣城职院

2

2

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

29

市残联

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

30

市妇联

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

31

市消防救援支队

4

4

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

32

市邮政管理局

3

3

--

1

100.00%

--

--

--

--

--

33

市烟草专卖局

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

34

宣城银保监分局

1

1

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

35

市人民银行

5

5

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

36

市供电公司

5

5

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

37

市电信公司

8

8

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

38

市国控集团

5

5

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

39

市公安局

99

98

1

--

98.99%

25

25

--

--

100.00%

40

市交通运输局

65

64

1

--

98.46%

13

13

--

--

100.00%

41

宣城经开区管委会

181

177

4

1

97.79%

16

16

--

--

100.00%

42

市市场监管局

41

40

1

--

97.56%

9

9

--

--

100.00%

43

市城管执法局

138

132

6

--

95.65%

15

15

--

--

100.00%

44

市住建局

134

124

10

--

92.54%

25

25

--

--

100.00%

45

市经信局

8

7

1

--

87.50%

2

2

--

--

100.00%

46

市科技局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

47

市水利局

--

--

--

--

--

5

5

--

--

100.00%

48

市退役军人事务局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

49

市应急局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

50

市审计局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

51

市统计局

--

--

--

--

--

6

6

--

--

100.00%

52

市金融监管局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

53

市人防办

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

54

市乡村振兴局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

55

市公管局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

56

市招商合作中心

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

57

市供销社

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

58

市征管办

--

--

--

--

--

14

14

--

--

100.00%



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