一、全市12345热线电话受理情况
8月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求14866件，日均受理480件，较上月同比增长23.74%，其中反映接种新冠疫苗咨询类来电上升明显。市、区热线受理7268件，日均234件，其中，咨询类5939件，占比81.71%；投诉类958件，占比13.18%；求助类275件，占比3.78%；无效电话55件，占比0.76%；建议类41件，占比0.56%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政务服务热线 |
7268 |
5460 |
1808 |
|
郎溪县政务服务热线 |
1640 |
1189 |
451 |
|
广德市政务服务热线 |
1623 |
945 |
678 |
|
宁国市政务服务热线 |
2219 |
1720 |
499 |
|
泾县政务服务热线 |
1755 |
1391 |
364 |
|
绩溪县政务服务热线 |
246 |
188 |
58 |
|
旌德县政务服务热线 |
115 |
0 |
115 |
|
合计 |
14866 |
10893 |
3973 |
二、热线留言办理情况
（一）市12345热线办理情况
8月份，市、区12345政务服务便民热线直办5460件，转办1808件，办结1759件，当月办结率97.29%。
办件情况较好的单位有：市人社局（后台转办46件，已办结46件）、市卫健委（后台转办42件，已办结42件）、市数据资源局（后台转办36件，已办结36件）。
逾期办理的单位有：宣城经开区管委会、市邮政管理局各1件。
（二）政民互动办理情况
8月份,市政府网站“政民互动”共受理547件，回复547件，按时回复547件，回复率100%，按时回复率100%。其中：市长信箱受理问题150条、部门信箱受理问题241条、县(市、区)长信箱受理问题156条。
（三）省长热线等上级留言办理情况
8月份，办理人民网市长留言3件、省长留言1件，省长热线39件（热线平台办理29件，正式文件转办10件），均按要求办结。
三、热点分析
8月份，市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在：卫生计生类接处工单2072件，占比28.51%；城乡建设与城市管理类接处工单1913件，占比26.32%；科技与信息产业类接处工单670件，占比9.23%。集中反映的问题主要有：1.反映新冠疫苗接种问题。共2247件，占比30.92%，主要反映：乘坐高铁抵达宣城高铁站出站时是否需要提供核酸检测问题；已到第三针接种时间段，仍未收到接种短信通知问题；已开具相关隔离解除证明且核酸检测结果为阴性，安康码未恢复绿码问题；外地返宣核酸检测及隔离政策问题等。2.反映安康码相关问题。共621件，占比8.54%，主要反映：安康码线上如何申领相关操作问题；安康码由黄码转绿码相关申请问题；安康码新冠疫苗接种记录未显示问题。3.反映城市管理与服务问题。共449件，占比6.18%，主要反映：通和紫金城小区自来水发黄问题；中梁壹号院水压低经常性停水问题；西林小区6栋至14栋马路中间摊贩占道经营卖菜，影响居民正常出行问题；东门大桥已封闭施工单位未进场维修问题。
8月份，部门信箱留言主要集中在：“小学、中学入学政策及开学时间”有关咨询；市直、宣州区“事业单位面试时间”有关咨询，市教体局、市人社局、宣州区政府均按时认领和回复。
附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件
市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
2021年8月
|
|
政府服务热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
办理中 |
逾期办理 |
办结率 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
按时回复率 |
|
合计 |
1808 |
1759 |
49 |
2 |
97.29% |
547 |
547 |
0 |
0 |
100.00% |
|
|
1 |
绩溪县 |
19 |
19 |
-- |
-- |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
2 |
旌德县 |
19 |
19 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
3 |
宣州区 |
667 |
650 |
17 |
-- |
97.45% |
176 |
176 |
-- |
-- |
100.00% |
|
4 |
泾 县 |
69 |
67 |
2 |
-- |
97.10% |
18 |
18 |
-- |
-- |
100.00% |
|
5 |
郎溪县 |
44 |
42 |
2 |
-- |
95.45% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
6 |
广德市 |
36 |
34 |
2 |
-- |
94.44% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
7 |
宁国市 |
24 |
22 |
2 |
-- |
91.67% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
|
8 |
市政府办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
|
9 |
市发改委 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
10 |
市教体局 |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
27 |
27 |
-- |
-- |
100.00% |
|
11 |
市民政局 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
12 |
市司法局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
13 |
市财政局 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
14 |
市人社局 |
46 |
46 |
-- |
-- |
100.00% |
65 |
65 |
-- |
-- |
100.00% |
|
15 |
市自然资源和规划局 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
|
16 |
市生态环境局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
17 |
市农业农村局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
18 |
市商务局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
19 |
市文旅局 |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
20 |
市卫健委 |
42 |
42 |
-- |
-- |
100.00% |
26 |
26 |
-- |
-- |
100.00% |
|
21 |
市林业局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
22 |
市医疗保障局 |
22 |
22 |
-- |
-- |
100.00% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
|
23 |
市机关事务局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
24 |
市数据资源局 |
36 |
36 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
25 |
市敬亭山管委会 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
26 |
宣城现代服务业 |
18 |
18 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
27 |
市公积金中心 |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
|
28 |
宣城职院 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
29 |
市残联 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
30 |
市妇联 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
31 |
市消防救援支队 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
32 |
市邮政管理局 |
3 |
3 |
-- |
1 |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
市烟草专卖局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
宣城银保监分局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
35 |
市人民银行 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
36 |
市供电公司 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
37 |
市电信公司 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
市国控集团 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
39 |
市公安局 |
99 |
98 |
1 |
-- |
98.99% |
25 |
25 |
-- |
-- |
100.00% |
|
40 |
市交通运输局 |
65 |
64 |
1 |
-- |
98.46% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
|
41 |
宣城经开区管委会 |
181 |
177 |
4 |
1 |
97.79% |
16 |
16 |
-- |
-- |
100.00% |
|
42 |
市市场监管局 |
41 |
40 |
1 |
-- |
97.56% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
|
43 |
市城管执法局 |
138 |
132 |
6 |
-- |
95.65% |
15 |
15 |
-- |
-- |
100.00% |
|
44 |
市住建局 |
134 |
124 |
10 |
-- |
92.54% |
25 |
25 |
-- |
-- |
100.00% |
|
45 |
市经信局 |
8 |
7 |
1 |
-- |
87.50% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
46 |
市科技局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
47 |
市水利局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
48 |
市退役军人事务局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
49 |
市应急局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
50 |
市审计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
51 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
52 |
市金融监管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
53 |
市人防办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
54 |
市乡村振兴局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
55 |
市公管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
56 |
市招商合作中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
57 |
市供销社 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
58 |
市征管办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
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