2021年11月份“12345”政务服务便民热线、
政民互动和网络留言办理情况
一、全市12345热线电话受理情况
11月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求13228件，日均受理441件，较上月同比增长25.03%。市、区热线受理6598件，日均220件，其中，咨询类5086件，占比77.08%；投诉类1219件，占比18.48%；求助类204件，占比3.09%；建议类61件，占比0.92%；无效电话28件，占比0.42%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政务服务热线 |
6598 |
4402 |
2196 |
|
郎溪县政务服务热线 |
1657 |
1148 |
509 |
|
广德市政务服务热线 |
1353 |
659 |
694 |
|
宁国市政务服务热线 |
2235 |
1677 |
558 |
|
泾县政务服务热线 |
1036 |
757 |
279 |
|
绩溪县政务服务热线 |
248 |
168 |
80 |
|
旌德县政务服务热线 |
101 |
0 |
101 |
|
合计 |
13228 |
8811 |
4417 |
二、热线留言办理情况
（一）市12345热线办理情况
11月份，市、区12345政务服务便民热线直办4402件，转办2196件，办结2178件，当月办结率99.18%。
办件情况较好的单位有：市城管执法局（后台转办223件，已办结223件），市人社局（后台转办51件，已办结51件），市市场监管局（后台转办40件，已办结40件）。
逾期办理的单位有：市住建局6件；市应急局、市总工会、宣城现代服务业产业园管委会各1件。
（二）政民互动办理情况
11月份,市政府网站“政民互动”共受理473件，回复473件，按时回复471件，回复率100%，按时回复率99.30%。其中：市长信箱受理问题131条、部门信箱受理问题203条、县(市、区)长信箱受理问题139条。
逾期办理的单位有：泾县人民政府、市人社局各1件。
（三）省长热线等上级留言办理情况
11月份，办理人民网省长留言1件，省长热线34件（热线平台办理27件，正式文件转办7件），均按要求办结。
三、热点分析
11月份，市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在：城乡建设与城市管理类接处工单2759件，占比41.82%；社会事业与民生保障类接处工单1139件，占比17.26%；医疗卫生类接处工单463件，占比7.02%。反映较多的问题主要有：1.反映城乡建设问题。共1955件，占比29.63%，主要反映：宣城市人民医院工地夜间施工噪音扰民问题；反映西林小区实施老旧小区改造施工进度较慢，导致居民出行不便问题；2.反映民生保障问题。共971件，占比14.72%，主要反映：宣州区宛陵大观项目部拖欠农民工工资问题；校外培训机构依法注销后，员工如何继续缴纳社保问题；“皖事通”内无法缴纳新农村合作医疗保险问题；咨询新农村合作医疗保险如何购买问题。3.反映城市管理问题。共804件，占比12.19%，主要反映：市开发区恒大翡翠华庭延期交房问题；宣州区贝林和苑小区物业将人防车位长期出租及租赁费用不合理问题。4.反映交通出行问题。共671件，占比10.17%，主要反映：宣州区水阳镇中码渡、下码渡无人摆船导致附近居民无法出行问题；咨询机动车上牌相关事宜问题。5.反映医疗卫生问题。共463件，占比7.01%，主要反映：市区部分小区自来水存在异味问题；省外返宣防疫政策问题。
11月份，政民互动平台留言较多的有“高校毕业生落地宣城就业补贴相关政策”和“西林小区老旧小区改造工程项目计划完工时间”等咨询，市直相关部门均按时认领和回复。
附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件
市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
2021年11月
|
|
政府服务热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
办理中 |
逾期办理 |
办结率 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
按时回复率 |
|
合计 |
2196 |
2178 |
18 |
9 |
99.18% |
351 |
351 |
0 |
2 |
99.43% |
|
|
1 |
郎溪县 |
33 |
33 |
-- |
-- |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
2 |
广德市 |
47 |
47 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
3 |
宁国市 |
43 |
43 |
-- |
-- |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
4 |
绩溪县 |
26 |
26 |
-- |
-- |
100.00% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
|
5 |
宣州区 |
727 |
722 |
5 |
-- |
99.31% |
139 |
139 |
-- |
-- |
100.00% |
|
6 |
旌德县 |
17 |
16 |
1 |
-- |
94.12% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
7 |
泾 县 |
43 |
40 |
3 |
-- |
93.02% |
12 |
12 |
-- |
1 |
91.67% |
|
8 |
市政府办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
9 |
市发改委 |
8 |
8 |
0 |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
10 |
市教体局 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
17 |
17 |
-- |
-- |
100.00% |
|
11 |
市经信局 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
12 |
市民政局 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
13 |
市司法局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
14 |
市财政局 |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
15 |
市人社局 |
51 |
51 |
-- |
-- |
100.00% |
41 |
41 |
-- |
1 |
97.56% |
|
16 |
市自然资源和规划局 |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
|
17 |
市生态环境局 |
28 |
28 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
18 |
市农业农村局 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
19 |
市水利局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
20 |
市商务局 |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
21 |
市卫健委 |
17 |
17 |
-- |
-- |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
22 |
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
23 |
市市场监管局 |
40 |
40 |
-- |
-- |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
24 |
市林业局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
25 |
市医疗保障局 |
31 |
31 |
-- |
-- |
100.00% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
26 |
市机关事务局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
27 |
市人防办 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
28 |
市数据资源局 |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
29 |
市城管执法局 |
223 |
223 |
-- |
-- |
100.00% |
23 |
23 |
-- |
-- |
100.00% |
|
30 |
市铁路（机场）建管中心 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
31 |
市敬亭山管委会 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
32 |
市公积金中心 |
16 |
16 |
-- |
-- |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
33 |
市广播电视台 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
市征管办 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
35 |
市消防救援支队 |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
36 |
市气象局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
37 |
市税务局 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
市邮政管理局 |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
39 |
市烟草专卖局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
40 |
宣城银保监分局 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
41 |
市人民银行 |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
42 |
市供电公司 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
43 |
市电信公司 |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
44 |
市国控集团 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
45 |
市公安局 |
184 |
182 |
2 |
-- |
98.91% |
23 |
23 |
-- |
-- |
100.00% |
|
46 |
宣城经开区管委会 |
232 |
229 |
3 |
-- |
98.71% |
30 |
30 |
-- |
-- |
100.00% |
|
47 |
市交通运输局 |
60 |
59 |
1 |
-- |
98.33% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
48 |
市总工会 |
1 |
1 |
-- |
1 |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
49 |
宣城现代服务业 |
26 |
26 |
-- |
1 |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
50 |
市住建局 |
186 |
184 |
2 |
6 |
98.92% |
44 |
44 |
-- |
-- |
100.00% |
|
51 |
市应急局 |
3 |
2 |
1 |
1 |
66.67% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
52 |
市文旅局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
53 |
市审计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
54 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
55 |
市公管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
56 |
市供销社 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
57 |
市残联 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
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