2021年12月份“12345”政务服务便民热线、
政民互动和网络留言办理情况
一、全市12345热线电话受理情况
12月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求13744件，日均受理443件，较上月同比增长3.90%。市、区热线受理6609件，日均213件，其中，咨询类5055件，占比76.49%；投诉类1200件，占比18.16%；求助类143件，占比2.16%；建议类112件，占比1.69%；无效电话99件，占比1.50%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政务服务热线 |
6609 |
4608 |
2001 |
|
郎溪县政务服务热线 |
1819 |
1294 |
525 |
|
广德市政务服务热线 |
1339 |
639 |
700 |
|
宁国市政务服务热线 |
2675 |
2045 |
630 |
|
泾县政务服务热线 |
988 |
741 |
247 |
|
绩溪县政务服务热线 |
241 |
135 |
106 |
|
旌德县政务服务热线 |
73 |
0 |
73 |
|
合计 |
13774 |
9462 |
4282 |
二、热线留言办理情况
（一）市12345热线办理情况
12月份，市、区12345政务服务便民热线直办4608件，转办2001件，办结1952件，当月办结率97.55%。
办件情况较好的单位有：市医疗保障局（后台转办43件，已办结43件），市市场监管局（后台转办27件，已办结27件），市商务局（后台转办23件，已办结23件）。
逾期办理的单位有：宣城现代服务业产业园管委会2件；市人社局、市国控集团各1件。
（二）政民互动办理情况
12月份,市政府网站“政民互动”共受理313件，回复313件，按时回复312件，回复率100%，按时回复率99.68%。其中：市长信箱受理问题132条、部门信箱受理问题123条、县(市、区)长信箱受理问题58条。
逾期办理的单位有：市住建局1件。
（三）省长热线等上级留言办理情况
12月份，办理人民网市长留言1件、省长留言1件，省长热线38件（热线平台办理24件，正式文件转办14件），均按要求办结。
三、热点分析
12月份，市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在：城乡建设与城市管理类接处工单2216件，占比33.53%；社会事业与民生保障类接处工单1002件，占比15.16%；卫生医疗类接处工单529件，占比8.00%。反映较多的问题主要有：1.反映民生保障问题。共537件，占比8.13%，主要反映：市区优麦隆超市门店关闭，超市充值卡无法继续使用问题；新华御园承建单位豪祥建设有限公司拖欠工资问题；咨询新农村合作医疗异地就医办理相关问题。2.反映卫生健康问题。共529件，占比8.00%，主要反映：省外返宣防疫政策问题；咨询申请乡村医生补助问题；咨询宛陵湖方舱疫苗接种问题。3.反映城市管理问题。共498件，占比7.54%，主要反映：市开发区宝城路望城岗路段机动车乱停放问题；宣城中学后门处污水流淌，冬季结冰打滑存在安全隐患问题；市区部分公交车等候时间较长问题。
12月份，政民互动平台网友留言集中在“疫情防控政策咨询”、“教师职称评定”方面，市直相关部门均按时认领和回复。
附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件
市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
2021年12月
|
|
政府服务热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
办理中 |
逾期办理 |
办结率 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
按时回复率 |
|
合计 |
2001 |
1952 |
49 |
6 |
97.55% |
313 |
313 |
-- |
1 |
99.68% |
|
|
1 |
郎溪县 |
29 |
29 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
2 |
广德市 |
39 |
39 |
-- |
-- |
100.00% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
|
3 |
宁国市 |
26 |
26 |
-- |
-- |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
4 |
泾 县 |
43 |
43 |
-- |
-- |
100.00% |
16 |
16 |
-- |
-- |
100.00% |
|
5 |
绩溪县 |
25 |
25 |
-- |
-- |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
6 |
宣州区 |
712 |
704 |
8 |
-- |
98.88% |
65 |
65 |
-- |
-- |
100.00% |
|
7 |
旌德县 |
21 |
20 |
1 |
-- |
95.24% |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
|
8 |
市政府办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
9 |
市发改委 |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
10 |
市民政局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
11 |
市财政局 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
12 |
市自然资源和规划局 |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
13 |
市生态环境局 |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
14 |
市商务局 |
23 |
23 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
15 |
市文旅局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
16 |
市卫健委 |
22 |
22 |
-- |
-- |
100.00% |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
|
17 |
市退役军人事务局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
18 |
市市场监管局 |
27 |
27 |
-- |
-- |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
19 |
市医疗保障局 |
43 |
43 |
-- |
-- |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
20 |
市机关事务局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
21 |
市人防办 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
22 |
市数据资源局 |
21 |
21 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
23 |
市铁路（机场）建管中心 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
24 |
市敬亭山管委会 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
25 |
市公积金中心 |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
26 |
市广播电视台 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
27 |
市征管办 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
28 |
市消防救援支队 |
11 |
11 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
29 |
市供销社 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
30 |
宣城职院 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
31 |
市税务局 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
32 |
市邮政管理局 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
市烟草专卖局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
宣城银保监分局 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
35 |
市人民银行 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
36 |
市供电公司 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
37 |
市电信公司 |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
市交通运输局 |
70 |
69 |
1 |
-- |
98.57% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
39 |
宣城经开区管委会 |
256 |
251 |
5 |
-- |
98.05% |
26 |
26 |
-- |
-- |
100.00% |
|
40 |
市住建局 |
160 |
155 |
5 |
-- |
96.88% |
34 |
34 |
-- |
1 |
97.06% |
|
41 |
市城管执法局 |
112 |
105 |
7 |
-- |
93.75% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
42 |
市教体局 |
12 |
11 |
1 |
-- |
91.67% |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
|
43 |
市交通运输局12328中心 |
6 |
3 |
3 |
-- |
50.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
44 |
市市场监管局12315中心 |
18 |
5 |
13 |
-- |
27.78% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
45 |
市人社局 |
46 |
46 |
0 |
1 |
100.00% |
17 |
17 |
-- |
-- |
100.00% |
|
46 |
市国控集团 |
1 |
1 |
0 |
1 |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
47 |
市公安局 |
139 |
137 |
2 |
1 |
98.56% |
20 |
20 |
-- |
-- |
100.00% |
|
48 |
宣城现代服务业 |
28 |
27 |
1 |
2 |
96.43% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
49 |
市经信局 |
8 |
6 |
2 |
1 |
75.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
50 |
市科技局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
51 |
市司法局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
52 |
市农业农村局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
53 |
市水利局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
54 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
55 |
市金融监管局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
56 |
市乡村振兴局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
57 |
市地震局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
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