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宣城市政务公开办公室关于2021年12月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2022-01-20 15:34:04 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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2021年12月份“12345”政务服务便民热线、

政民互动和网络留言办理情况


一、全市12345热线电话受理情况

12月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求13744件,日均受理443件,较上月同比增长3.90%。市、区热线受理6609件,日均213件,其中,咨询类5055件,占比76.49%;投诉类1200件,占比18.16%;求助类143件,占比2.16%;建议类112件,占比1.69%;无效电话99件,占比1.50%。

单位

受理数

直办

转办

市、区政务服务热线

6609

4608

2001

郎溪县政务服务热线

1819

1294

525

广德市政务服务热线

1339

639

700

宁国市政务服务热线

2675

2045

630

泾县政务服务热线

988

741

247

绩溪县政务服务热线

241

135

106

旌德县政务服务热线

73

0

73

合计

13774

9462

4282


二、热线留言办理情况

(一)市12345热线办理情况

12月份,市、区12345政务服务便民热线直办4608件,转办2001件,办结1952件,当月办结率97.55%。

办件情况较好的单位有:市医疗保障局(后台转办43件,已办结43件),市市场监管局(后台转办27件,已办结27件),市商务局(后台转办23件,已办结23件)。

逾期办理的单位有:宣城现代服务业产业园管委会2件;市人社局、市国控集团各1件。   

(二)政民互动办理情况

12月份,市政府网站“政民互动”共受理313件,回复313件,按时回复312件,回复率100%,按时回复率99.68%。其中:市长信箱受理问题132条、部门信箱受理问题123条、县(市、区)长信箱受理问题58条。

逾期办理的单位有:市住建局1件。

(三)省长热线等上级留言办理情况

12月份,办理人民网市长留言1件、省长留言1件,省长热线38件(热线平台办理24件,正式文件转办14件),均按要求办结。

三、热点分析

12月份,市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在:城乡建设与城市管理类接处工单2216件,占比33.53%;社会事业与民生保障类接处工单1002件,占比15.16%;卫生医疗类接处工单529件,占比8.00%。反映较多的问题主要有:1.反映民生保障问题。共537件,占比8.13%,主要反映:市区优麦隆超市门店关闭,超市充值卡无法继续使用问题;新华御园承建单位豪祥建设有限公司拖欠工资问题;咨询新农村合作医疗异地就医办理相关问题。2.反映卫生健康问题。共529件,占比8.00%,主要反映:省外返宣防疫政策问题;咨询申请乡村医生补助问题;咨询宛陵湖方舱疫苗接种问题。3.反映城市管理问题。共498件,占比7.54%,主要反映:市开发区宝城路望城岗路段机动车乱停放问题;宣城中学后门处污水流淌,冬季结冰打滑存在安全隐患问题;市区部分公交车等候时间较长问题。

12月份,政民互动平台网友留言集中在“疫情防控政策咨询”、“教师职称评定”方面,市直相关部门均按时认领和回复。


附件:市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况   





















报:省政务公开办。

送:各县(市、区)人民政府,市政府各部门、各直属机构。


附件

市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况

2021年12月

 

政府服务热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

办结

办理中

逾期办理

办结率

需回复(条)

已回复(条)

未按时
认领(条)

未按时
回复(条)

按时回复率

合计

2001

1952

49

6

97.55%

313

313

--

1

99.68%

1

郎溪县

29

29

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

2

广德市

39

39

--

--

100.00%

12

12

--

--

100.00%

3

宁国市

26

26

--

--

100.00%

6

6

--

--

100.00%

4

泾 县

43

43

--

--

100.00%

16

16

--

--

100.00%

5

绩溪县

25

25

--

--

100.00%

5

5

--

--

100.00%

6

宣州区

712

704

8

--

98.88%

65

65

--

--

100.00%

7

旌德县

21

20

1

--

95.24%

14

14

--

--

100.00%

8

市政府办

--

--

--

--

--

4

4

--

--

100.00%

9

市发改委

7

7

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

10

市民政局

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

11

市财政局

5

5

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

12

市自然资源和规划局

11

11

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

13

市生态环境局

13

13

--

--

100.00%

3

3

--

--

100.00%

14

市商务局

23

23

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

15

市文旅局

3

3

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

16

市卫健委

22

22

--

--

100.00%

14

14

--

--

100.00%

17

市退役军人事务局

2

2

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

18

市市场监管局

27

27

--

--

100.00%

7

7

--

--

100.00%

19

市医疗保障局

43

43

--

--

100.00%

7

7

--

--

100.00%

20

市机关事务局

1

1

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

21

市人防办

2

2

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

22

市数据资源局

21

21

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

23

市铁路(机场)建管中心

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

24

市敬亭山管委会

5

5

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

25

市公积金中心

10

10

--

--

100.00%

4

4

--

--

100.00%

26

市广播电视台

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

27

市征管办

4

4

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

28

市消防救援支队

11

11

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

29

市供销社

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

30

宣城职院

4

4

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

31

市税务局

4

4

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

32

市邮政管理局

8

8

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

33

市烟草专卖局

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

34

宣城银保监分局

5

5

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

35

市人民银行

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

36

市供电公司

5

5

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

37

市电信公司

8

8

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

38

市交通运输局

70

69

1

--

98.57%

3

3

--

--

100.00%

39

宣城经开区管委会

256

251

5

--

98.05%

26

26

--

--

100.00%

40

市住建局

160

155

5

--

96.88%

34

34

--

1

97.06%

41

市城管执法局

112

105

7

--

93.75%

6

6

--

--

100.00%

42

市教体局

12

11

1

--

91.67%

14

14

--

--

100.00%

43

市交通运输局12328中心

6

3

3

--

50.00%

--

--

--

--

--

44

市市场监管局12315中心

18

5

13

--

27.78%

--

--

--

--

--

45

市人社局

46

46

0

1

100.00%

17

17

--

--

100.00%

46

市国控集团

1

1

0

1

100.00%

--

--

--

--

--

47

市公安局

139

137

2

1

98.56%

20

20

--

--

100.00%

48

宣城现代服务业
产业园管委会

28

27

1

2

96.43%

--

--

--

--

--

49

市经信局

8

6

2

1

75.00%

1

1

--

--

100.00%

50

市科技局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

51

市司法局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

52

市农业农村局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

53

市水利局

--

--

--

--

--

5

5

--

--

100.00%

54

市统计局

--

--

--

--

--

4

4

--

--

100.00%

55

市金融监管局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

56

市乡村振兴局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

57

市地震局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%



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