宣城市医保局将群众“关键小事”作为医保“头等大事”，做实为民实事，营造和谐氛围。
疏通“机制关”。制定信访工作责任制暂行规定、信访办理实施办法，建立信访调度、信访分析等4项信访制度。截至1月底，累计调度信访工作46次，接待信访群众32批次，分析重点信访案件61个。
畅通“受理关”。拓展群众信访受理渠道，建立群众联系机制。截至1月底，该局畅通12345市长热线、政民互动等8种群众意见建议受理渠道；建立医保基金社会监督员、举报奖励等制度，做到群众信访、诉求第一时间受理。
贯通“衔接关”。建立群众诉求与政策优化、服务提升衔接机制。截至1月底，围绕群众合理诉求，出台调整基本医疗保险门诊慢特病有关政策等3项政策；实施参保单位征缴业务网办申报、市内医保关系转移线上办理等4项便民服务。
打通“清查关”。开展信访事项清查回访，安排专人梳理已办理信访件并及时回访。截至1月底，累计开展信访件办理回访61次，实现覆盖率、群众满意率100%。
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