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宣城市政务公开办公室关于2022年2月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2022-03-22 16:31:22 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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一、全市12345热线电话受理情况

2月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求17700件,日均受理632件,较去年同比增长68.5%,较上月环比下降25.3%。

单位

受理数

直办

转办

市、区政务服务热线

13096

11397

1699

郎溪县政务服务热线

1141

842

299

广德市政务服务热线

837

421

416

宁国市政务服务热线

1595

1249

346

泾县政务服务热线

768

611

157

绩溪县政务服务热线

200

146

54

旌德县政务服务热线

63

0

63

合计

17700

14666

3034

二、热线留言办理情况

(一)市、区12345热线办理情况

2月份,市、区12345政务服务便民热线受理13096件,日均468件;直办11397件,直办率87.03%;转办1699件,办结1673件,当月办结率98.47%。

从受理性质看,咨询类11267件,占比86.03%;投诉类956件,占比7.30%;求助类408件,占比3.12%;举报类255件,占比1.95%;其他189件,占比1.44%;建议类21件,占比0.16%。

从受理来源看,12345热线直接来电4995件,占比38.14%。

双号并行热线来电8101件,占比61.86%(12333热线3431件、12315热线1646件、12329热线1214件、12328热线833件、12319热线446件、12320热线369件、其他热线162件)。另有网络留言等其他渠道受理412件(政务服务网留言187件、市长信箱受理73件、部门信箱受理问题85件、县市区长信箱受理问题43件、人民网市长留言3件、上级热线留言21件)。

从转办对象看,宣州区人民政府、宣城经开区管委会、市城管执法局、市住建局、市公安局、市卫健委办件较多。

从办理时效看,市铁路(机场)建管中心、市供电公司、市国投公司、宣城银保监分局、安广网络宣城分公司存在逾期办件。

从办理质量看,共计20个单位、107件工单因办理质量不高、反馈内容不符规范被退单重新办理。其中,市商务局对属于本单位职责范围内事项推诿办理且未说明原因;宣城经开区管委会、市住建局工单反馈内容与实际办理情况不符。

从群众满意率看,平均满意率94.55%,有5个县市区、2个市直单位低于平均水平2个县、13个市直单位回访满意率为100%。

    (二)政民互动办理情况

2月份,市政府网站“政民互动”共受理201件,回复201件,按时回复201件,回复率100%,按时回复率100%。其中:市长信箱受理问题73条、部门信箱受理问题85条、县(市、区)长信箱受理问题43条。

(三)省长热线等上级留言办理情况

2月份,办理人民网市长留言3件、省长留言4件,省长热线55件(热线平台办理34件,正式文件转办21件),均按要求办结。

三、热点分析

1.劳动和社会保障类3037件,占比23.19%。其中社会保险2022件,工资福利345件,主要涉及社会保险缴纳与报销、工程承建方拖欠工资和拖欠工程款等问题,如:反映恒大悦澜湾工地拖欠工资问题、城建世纪阳江拖欠工资问题、宣城高铁站承建单位拖欠工资问题等。

2.卫生健康类1388件,占比10.60%。其中疾病防控432件,医疗保障425件,公共卫生255件,主要涉及疫情防控政策咨询、医保相关政策咨询等,如:反映疫情期间棋牌室防疫政策问题、核酸检测结果等待时间长问题、省外返宣隔离政策问题等。

3.交通运输类接处工单1189件,占比9.08%,其中出租车服务500件,交通管理276件,公交服务136件,主要涉及出租车、公交车服务问题等,如:反映出租车拒载、出租车甩客及服务态度问题、咨询高速路况、咨询公交线路等。

4.市场监督管理类接处工单1131件,占比8.64%。其中消费维权595件,市场管理114件,主要涉及预付款退款问题、购买商品质量问题。如:反映宣州区优麦隆超市充值卡退款纠纷问题。

5.城乡建设类接处工单817件,占比6.24%。其中房屋交易495件,物业管理95件,主要有住房公积金相关咨询、反映物业服务等。

2月份,政民互动平台网友留言集中在“养老保险补缴政策咨询”、“教师招聘”、“恒大悦澜湾复工问题”等方面,市直相关部门均按时认领和回复。

 

    附件:市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况   

 

报:省政务公开办。

送:各县(市、区)人民政府,市政府各部门、各直属机构。


附件

12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况

2022年2月

 

政务服务便民热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

办结

逾期办理

满意率

办结率

需回复(条)

已回复(条)

未按时
认领(条)

未按时
回复(条)

按时回复率

合计

1699

1673

8

94.55%

98.47%

201

201

0

0

100.00%

1

绩溪县

12

12

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

2

旌德县

11

11

--

100.00%

100.00%

3

3

--

--

100.00%

3

 县

18

18

--

91.67%

100.00%

5

5

--

--

100.00%

4

郎溪县

11

11

--

83.33%

100.00%

5

5

--

--

100.00%

5

广德市

11

11

--

75.00%

100.00%

1

1

--

--

100.00%

6

宁国市

11

11

--

83.33%

100.00%

5

5

--

--

100.00%

7

宣州区

513

508

--

92.82%

99.03%

55

55

--

--

100.00%

8

市发改委

1

1

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

9

市教体局

2

2

--

100.00%

100.00%

15

15

--

--

100.00%

10

市交通运输局

11

11

--

100.00%

100.00%

4

4

--

--

100.00%

11

市人社局

10

10

--

100.00%

100.00%

19

19

--

--

100.00%

12

市自然资源和规划局

5

5

--

100.00%

100.00%

4

4

--

--

100.00%

13

市生态环境局

9

9

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

14

市市场监管局

14

14

--

100.00%

100.00%

6

6

--

--

100.00%

15

市医疗保障局

4

4

--

100.00%

100.00%

6

6

--

--

100.00%

16

市敬亭山管委会

3

3

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

17

市邮政管理局

18

18

--

100.00%

100.00%

2

2

--

--

100.00%

18

市人民银行

1

1

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

19

市消防救援支队

7

7

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

20

市公安局

58

58

--

96.67%

100.00%

5

5

--

--

100.00%

21

市卫健委

32

32

--

95.24%

100.00%

2

2

--

--

100.00%

22

市经信局

19

19

--

90.91%

100.00%

--

--

--

--

--

23

市交通运输局

12328中心

242

242

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

24

市商务局

2

2

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

25

市退役军人事务局

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

26

市公管局

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

27

市公积金管理中心

1

1

--

--

100.00%

2

2

--

--

100.00%

28

宣城职院

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

29

宣城经开区管委会

153

152

--

97.44%

99.35%

13

13

--

--

100.00%

30

市城管执法局

149

148

--

98.88%

99.33%

5

5

--

--

100.00%

31

市市场监管局12315中心

248

244

--

--

98.39%

--

--

--

--

--

32

宣城现代服务业
产业园管委会

19

18

--

100.00%

94.74%

--

--

--

--

--

33

市住建局

90

85

--

85.45%

94.44%

26

26

--

--

100.00%

34

市财政局

3

2

--

--

66.67%

1

1

--

--

100.00%

35

市铁路(机场)建管中心

2

0

2

--

0.00%

--

--

--

--

--

36

市广播电视台

1

0

1

--

0.00%

--

--

--

--

--

37

安广网络
宣城分公司

1

0

1

--

0.00%

--

--

--

--

--

38

宣城银保监分局

1

0

1

--

0.00%

--

--

--

--

--

39

市供电公司

2

0

2

--

0.00%

--

--

--

--

--

40

市国投公司

1

0

1

--

0.00%

--

--

--

--

--

41

市科技局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

42

市民政局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

43

市司法局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

44

市农业农村局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

45

市水利局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

46

市文旅局

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

47

市统计局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

48

市机关事务局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

49

市信访局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

50

市数据资源局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

51

市供销社

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

52

市征管办

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100.00%

 

 

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