一、全市12345热线电话受理情况
3月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求26760件，日均受理863件，较去年同比增长228.91%，较上月环比增长51.19%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政务服务热线 |
18859 |
16336 |
2523 |
|
郎溪县政务服务热线 |
2031 |
1586 |
445 |
|
广德市政务服务热线 |
1553 |
776 |
777 |
|
宁国市政务服务热线 |
2754 |
2200 |
554 |
|
泾县政务服务热线 |
1227 |
997 |
230 |
|
绩溪县政务服务热线 |
262 |
152 |
110 |
|
旌德县政务服务热线 |
74 |
0 |
74 |
|
合计 |
26760 |
22047 |
4713 |
二、热线留言办理情况
（一）市、区12345热线办理情况
3月份，市、区12345政务服务便民热线受理18859件，日均608件；直办16336件，直办率86.62%；转办2523件，办结2493件，当月办结率98.81%。
从受理性质看，咨询类16360件，占比86.75%；投诉类1440件，占比7.64%；举报类448件，占比2.38%；求助类427件，占比2.26%；其他157件，占比0.83%；建议类27件，占比0.14%。
从受理来源看，12345热线直接来电9003件，占比47.74%。双号并行热线来电9856件，占比52.26%（12333热线3992件、12315热线2155件、12329热线1462件、12328热线639件、12319热线642件、12320热线648件、其他热线318件）。
另有网络留言等其他渠道受理705件（政务服务网留言337件、市长信箱受理134件、部门信箱受理问题125件、县市区长信箱受理问题69件、人民网市长留言2件、上级热线留言38件）。
从转办对象看，宣州区人民政府、市市场监管局、宣城经开区管委会、市城管执法局、市住建局、市交通运输局、市公安局、市卫健委办件较多。
从办理时效看，宣城国控集团、宣城银保监分局存在逾期办件。
从办理时长看，全市平均办结时长9个工作日，5个县市区、20个市直单位少于平均办结时长；2个县、13个市直单位超过平均办结时长。市商务局、市退役军人事务局、市农业农村局办结时间较长，超过15个工作日。
从办理质量看，共计20个单位、178件工单因办理质量不高、反馈内容不规范、回访群众不满意等原因被退单重新办理。
小区住宅储藏室（车库）改变房屋使用性质对外经营相关问题，宣州区政府、市城管局、市住建局、市市场监管局之间存在推诿；中心城区城市管理和行政执法相关问题，市城管局、宣州区政府之间存在推诿；市公安局牵头办理的广场舞噪音扰民问题，容易出现反弹、群众再次投诉现象；市住建局牵头办理的房屋质量问题，易发生群众反复多次投诉、多人同时投诉现象；个别承办单位热线办理答复不规范，如宣城经开区管委会存在工单反馈内容与实际办理情况不符、市住建局工单反馈内容过于简单敷衍。
从群众满意率看，平均满意率为95.30%，有2个县、6个市直单位低于平均水平；4个县（市）、14个市直单位回访满意率为100%。
（二）政民互动办理情况
3月份,市政府网站“政民互动”共受理328件，回复328件，按时回复326件，回复率100%，按时回复率99.39%。其中：市长信箱受理问题134条、部门信箱受理问题125条、县(市、区)长信箱受理问题69条。市经信局、宣城银保监分局逾期办件。
（三）省长热线等上级留言办理情况
3月份，办理人民网市长留言2件，省长热线63件（热线平台办理25件，正式文件转办38件），均按要求办结。
三、热点分析
1.卫生健康类3833件，占比20.32%，较上月增长9.72%。其中疫情防控2777件，医疗保障526件。主要涉及疫情防控政策咨询，反映核酸检测查询、安康码转码、疫苗接种等疫情防控相关问题。
2.劳动和社会保障类3725件，占比19.75%，较上月下降3.44%。其中社会保险2351件，工资福利446件，劳动保护205件。主要涉及社会保险缴纳与报销、劳动关系纠纷、工资发放等问题。
3.市场监管类1860件，占比9.86%，较上月增长1.22%。其中消费维权1098件，市场管理163件，食品药品152件，主要涉及预付款消费、购买商品质量、食品安全、售后服务等问题。
4.城乡建设类1516件，占比8.04%，较上月增长1.8%。其中房屋交易555件，物业管理198件，房屋质量113件，主要有住房公积金相关咨询，反映物业服务、房屋渗水、房屋开裂及举报违章建设等。
5.交通运输类1184件，占比6.28%，较上月下降2.8%。其中交通管理355件，出租车服务319件，主要涉及疫情期间交通出行问题，出租车服务问题等。
3月份，政民互动平台留言主要集中在“疫情期间返宣政策咨询”、“教师招聘考试是否延期及教师招聘考试年龄限制”、“香江金郡西区新能源充电桩安装”等方面，相关承办单位均按时认领回复。
附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件
市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
2022年3月
|
|
政务服务便民热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
逾期办理 |
满意率 |
办结率 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
按时回复率 |
|
合计 |
2523 |
2493 |
11 |
95.30% |
98.81% |
328 |
328 |
0 |
2 |
100.00% |
|
|
1 |
宣州区 |
809 |
803 |
-- |
96.59% |
99.26% |
77 |
77 |
-- |
-- |
100.00% |
|
2 |
郎溪县 |
12 |
12 |
-- |
100.00% |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
3 |
广德市 |
20 |
20 |
-- |
100.00% |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
4 |
宁国市 |
13 |
13 |
-- |
100.00% |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
5 |
泾 县 |
29 |
29 |
-- |
100.00% |
100.00% |
8 |
8 |
-- |
-- |
100.00% |
|
6 |
绩溪县 |
16 |
16 |
-- |
85.71% |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
7 |
旌德县 |
20 |
20 |
-- |
71.43% |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
8 |
市发改委 |
4 |
4 |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
9 |
市教体局 |
14 |
14 |
-- |
100.00% |
100.00% |
39 |
39 |
-- |
-- |
100.00% |
|
10 |
市民政局 |
3 |
3 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
11 |
市财政局 |
10 |
10 |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
12 |
市人社局 |
14 |
14 |
-- |
100.00% |
100.00% |
16 |
16 |
-- |
-- |
100.00% |
|
13 |
市自然资源和规划局 |
6 |
6 |
-- |
100.00% |
100.00% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
14 |
市商务局 |
2 |
2 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
15 |
市市场监管局 |
36 |
36 |
-- |
100.00% |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
16 |
市医疗保障局 |
5 |
5 |
-- |
100.00% |
100.00% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
|
17 |
市消防救援支队 |
11 |
11 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
18 |
宣城现代服务业 产业园管委会 |
22 |
22 |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
19 |
市征管办 |
2 |
2 |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
20 |
市税务局 |
4 |
4 |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
21 |
市人民银行 |
3 |
3 |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
22 |
市邮政管理局 |
9 |
9 |
-- |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
-- |
-- |
-- |
|
23 |
市经信局 |
34 |
34 |
-- |
95.45% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
1 |
50.00% |
|
24 |
市生态环境局 |
14 |
14 |
-- |
83.33% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
25 |
市敬亭山管委会 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
26 |
市招商合作中心 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
27 |
市交运局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
28 |
市农业农村局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
29 |
市水利局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
30 |
市文旅局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
31 |
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
32 |
市应急局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
33 |
宣城银保监分局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
1 |
50.00% |
|
34 |
市残联 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
35 |
市烟草专卖局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
36 |
宣城职业技术学院 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
37 |
市市场监管局 12315中心 |
349 |
347 |
2 |
100% |
99.43% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
市城管执法局 |
224 |
222 |
-- |
95.93% |
99.11% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
|
39 |
宣城经开区管委会 |
277 |
274 |
-- |
95.52% |
98.92% |
28 |
28 |
-- |
-- |
100.00% |
|
40 |
市卫健委 |
56 |
55 |
-- |
93.75% |
98.21% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
41 |
市公安局 |
95 |
93 |
-- |
89.8% |
97.89% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
42 |
市住建局 |
207 |
202 |
-- |
90.72% |
97.58% |
32 |
32 |
-- |
-- |
100.00% |
|
43 |
市交通运输局 12328中心 |
179 |
174 |
5 |
97.6% |
97.21% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
44 |
市供电公司 |
2 |
1 |
1 |
-- |
50.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
45 |
宣城国控集团 |
2 |
0 |
2 |
-- |
0.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
46 |
市政府办公室 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
47 |
市司法局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
48 |
市审计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
49 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
50 |
市地震局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
51 |
市公积金管理中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
|
52 |
市供电公司 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
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