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宣城市政务公开办公室关于2022年4月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2022-05-31 15:55:31 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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一、全市12345热线电话受理情况

4月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求28488件,日均受理949.6件,较去年同比增长243.1%,较上月环比增长6.5%。

单位

受理数

直办

转办

市、区政务服务热线

17396

15387

2009

郎溪县政务服务热线

2454

1989

465

广德市政务服务热线

3812

3218

594

宁国市政务服务热线

2841

2309

532

泾县政务服务热线

1603

1284

319

绩溪县政务服务热线

325

248

77

旌德县政务服务热线

57

1

56

合计

28488

24436

4052

 

二、热线留言办理情况

(一)市、区12345热线办理情况

4月份,市、区12345政务服务便民热线受理17396件,日均580件;直办15387件,直办率88.45%;转办2009件,办结1994件,当月办结率99.25%。

从受理性质看,咨询类15407件,占比88.57%;投诉类1080件,占比6.21%;举报类396件,占比2.28%;求助类387件,占比2.22%;其他108件,占比0.62%;建议类18件,占比0.1%。

从受理来源看,12345热线直接来电9203件,占比52.9%。双号并行热线来电8193件,占比47.1%(12333热线3038件、12315热线1578件、12329热线1115件、12320热线847件、12328热线796件、12319热线639件、其他热线180件)。

另有网络留言等其他渠道受理681件(政务服务网留言349件、市长信箱受理127件、部门信箱受理问题91件、县市区长信箱受理问题79件、人民网市长留言3件、上级热线留言32件)。

从转办对象看,宣州区人民政府、市市场监管局、宣城经开区管委会、市城管执法局、市住建局、市交通运输局、市公安局、市卫健委办件较多。

从办理时效看,全市平均办结时长7个工作日,3个县市、17个市直单位少于平均办结时长;4个县市区、17个市直单位超过平均办结时长。宁国市政府、市交通局、市商务局、市征管办、市机关事务局办结时长少于2个工作日,办理时效较好。

从办理质量看,共计18个单位、213件工单因办理质量不高、反馈内容不规范、回访群众不满意等原因被退单重新办理:

高、中考在即,噪音扰民问题群众关注且办理效果难以达到群众满意(如皇家公馆KTV噪音扰民问题,市城管执法局、市公安局、市生态环境局多部门多次调查处理,来电人始终不满意并反复投诉;露天广场KTV、施工噪音、装修噪音、商户经营噪音、机动车噪音等问题重复高发);宣城现代服务业产业园区管委会办理群众诉求质量不高,对本区域内不满意案件推诿办理;宣城经开区管委会、市城管执法局没有落实热线工作流程,案件办理情况未与投诉人回复沟通,且在热线反馈工单中虚假答复,标注“诉求人对办理态度、办理结果满意”,与事实不符。

从群众满意率看,平均满意率94.99%,较上个月下降0.31%。3个市直单位低于平均水平7个县(市区)均高于平均水平;6个县(市)、18个市直单位回访满意率为100%。

    (二)政民互动办理情况

4月份,市政府网站“政民互动”共受理297件,回复297件,按时回复297件,回复率100%,按时回复率100.00%。其中:市长信箱受理问题127条、部门信箱受理问题91条、县(市、区)长信箱受理问题79条。

(三)省长热线等上级留言办理情况

4月份,办理人民网市长留言3件,省长热线57件(热线平台办理25件,正式文件转办32件),均按时办结。

三、热点分析

1.卫生健康类5370件,占比30.87%,较上月增长10.65%。其中疫情防控政策咨询3725件,核酸检测问题525件,疫情防控交通出行咨询551件,医疗保障问题421件。主要涉及防疫政策咨询、高速口通行政策咨询、核酸检测查询、安康码转码、疫苗接种等疫情防控相关问题。

2.劳动和社会保障类2697件,占比15.50%,较上月下降4.25%。其中社会保险1717件,工资福利379件,劳动保护129件。主要涉及社会保险缴纳与报销、劳动关系纠纷、工资发放等问题。

3.市场监管类1374件,占比7.90%,较上月降低1.86%。其中消费维权349件,市场管理130件,食品药品89件,主要涉及消费消费、购买商品质量、食品安全、售后服务等问题。

4.城乡建设类1104件,占比6.35%,较上月增长0.07%。其中房屋交易317件,物业管理150件,房屋质量96件,主要反映物业纠纷、房屋质量、征迁安置等。

4月份,政民互动平台留言主要集中在“外省返宣政策咨询”、“校外培训机构何时可以复课”、“教师资格证体检及现场认定时间”等方面,相关承办单位均按时认领回复。

 

附件:市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报:省政务公开办。

送:各县(市、区)人民政府,市政府各部门、各直属机构。


附件

“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况

2022年4月

 

政务服务便民热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

办结

逾期办理

满意率

办结率

需回复(条)

已回复(条)

未按时
认领(条)

未按时
回复(条)

按时回复率

合计

2009

1994

--

94.99%

99.25%

297

297

--

--

100.00%

1

宣州区

681

678

--

95.52%

99.56%

103

103

--

--

100.00%

2

郎溪县

15

15

--

100.00%

100.00%

2

2

--

--

100.00%

3

广德市

13

13

--

100.00%

100.00%

13

13

--

--

100.00%

4

宁国市

15

15

--

100.00%

100.00%

1

1

--

--

100.00%

5

 

17

17

--

100.00%

100.00%

12

12

--

--

100.00%

6

绩溪县

10

10

--

100.00%

100.00%

6

6

--

--

100.00%

7

旌德县

15

15

--

100.00%

100.00%

7

7

--

--

100.00%

8

市发改委

3

3

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

9

市教体局

3

3

--

100.00%

100.00%

35

35

--

--

100.00%

10

市经信局

15

15

--

100.00%

100.00%

1

1

--

--

100.00%

11

市财政局

6

6

--

100.00%

100.00%

1

1

--

--

100.00%

12

市人社局

5

5

--

100.00%

100.00%

8

8

--

--

100.00%

13

市自然资源和规划局

3

3

--

100.00%

100.00%

4

4

--

--

100.00%

14

市农业农村局

1

1

--

100.00%

100.00%

2

2

--

--

100.00%

15

市水利局

2

2

--

100.00%

100.00%

4

4

--

--

100.00%

16

市商务局

2

2

--

100.00%

100.00%

1

1

--

--

100.00%

17

市市场监督管理局

14

14

--

100.00%

100.00%

3

3

--

--

100.00%

18

市医保局

4

4

--

100.00%

100.00%

3

3

--

--

100.00%

19

市机关事务管理局

1

1

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

20

市人民银行

1

1

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

21

宣城现代服务业产业园区管委会

21

21

--

100.00%

100.00%

1

1

--

--

100.00%

22

市税务局

2

2

--

100.00%

100.00%

2

2

--

--

100.00%

23

市消防救援支队

2

2

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

24

市邮政管理局

6

6

--

100.00%

100.00%

1

1

--

--

100.00%

25

市供电公司

1

1

--

100.00%

100.00%

--

--

--

--

--

26

市卫健委

62

62

--

97.14%

100.00%

6

6

--

--

100.00%

27

市公安局

86

86

--

85%

100.00%

10

10

--

--

100.00%

28

市信访局

1

1

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

29

市广播电视台

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

30

市文旅局

1

1

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

31

市数据资源局

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

32

宣城职业技术学院

1

1

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

33

市敬亭山旅游度假区管委会

3

3

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

34

宣城国控集团

5

5

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

35

市生态环境局

8

8

--

--

100.00%

1

1

--

--

100.00%

36

市市场监管局

12315中心

297

297

--

--

100.00%

--

--

--

--

--

37

宣城经开区管委会

231

230

--

92.77%

99.57%

9

9

--

--

100.00%

38

市住建局

137

136

--

98%

99.27%

29

29

--

--

100.00%

39

市交通局

12328中心

130

128

--

97.33%

98.46%

2

2

--

--

100.00%

40

市城管执法局

187

183

--

87.5%

97.86%

7

7

--

--

100.00%

41

市科技局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

42

市民政局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

43

市退役军人事务局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

44

市统计局

--

--

--

--

--

6

6

--

--

100.00%

45

市林业局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

46

市乡村振兴局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

47

市地震局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

48

市铁路(机场)建管

中心

--

--

--

--

--

2

2

--

--

100.00%

49

市招商合作中心

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

50

市供销社

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

51

市征管办

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100.00%

52

市银保监分局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100.00%

 

 

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