一、全市12345热线电话受理情况
7月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求件29128件，日均受理件940件，较去年同比增长142.45%，较上月环比上涨4.69%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政务服务热线 |
17981 |
14439 |
3542 |
|
郎溪县政务服务热线 |
2183 |
1612 |
571 |
|
广德市政务服务热线 |
3438 |
2460 |
978 |
|
宁国市政务服务热线 |
3103 |
2429 |
674 |
|
泾县政务服务热线 |
1970 |
1536 |
434 |
|
绩溪县政务服务热线 |
340 |
234 |
106 |
|
旌德县政务服务热线 |
113 |
113 |
0 |
|
合计 |
29128 |
22823 |
6305 |
二、热线留言办理情况
（一）市、区12345热线办理情况
7月份，市、区12345政务服务便民热线受理17981件，日均580件；直办14439，直办率80.30%；转办3542件，办结3517件，当月办结率99.29%。
从受理性质看，咨询类14806件，占比82.34%；投诉类1857件，占比10.32%；举报类185件，占比1.02%；求助类938件，占比5.21%；其他147件，占比0.81%；建议类48件，占比0.26%。
从受理来源看，12345热线直接来电8869件，占比49.32%。双号并行热线来电9112件，占比50.67%（12333热线3743件、12315热线2188件、12329热线1248件、12320热线468件、12328热线666件、12319热线424件、其他热线375件）。
另有网络留言等其他渠道受理699件（政务服务网留言218件、市长信箱受理172件、部门信箱受理问题114件、县市区长信箱受理问题134件、人民网市长留言2件、上级热线转办留言59件）。
从转办对象看，宣州区人民政府、市市场监管局、宣城经开区、市城管执法局、市交通运输局、市住建局、市公安局办件较多。
从办理时效看，全市平均办结时长5个工作日，1个县、18个市直单位少于平均办结时长，绩溪县人民政府，市交通运输局、市气象局、市民政局、市水利局、市文旅局、市烟草专卖局、市发改委平均办结时长少于1个工作日，时效较好。3个县市区、19个市直单位超过平均时长。市司法局逾期办件1件。
从办理质量看，共计6个单位、16件工单因回访群众不满意被退单重新办理，退单量较上月下降52.9%。重新办理案件主要涉及雨污分流、老旧小区改造、噪音扰民、部门职责交叉等，存在多人投诉、反复投诉、办理结果不满意等问题。
市城管执法局存在多件不当延期，延期后反馈“非我局管辖范围”，办件质量不高；宣城经开区存在回复内容与实际情况不一致现象，工单回复质量不高。
从群众满意率看，平均满意率为97.24%，比上月增长2.48%。10个市直单位低于平均水平；6个县（市）、17个市直单位回访满意率为100%。
（二）政民互动办理情况
7月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数114条，单位回复114条。按时认领率100%，按时回复率100%。
（三）省长热线等上级留言办理情况
7月份人民网市长留言2件，人民网省长留言2件，省长热线70件（热线平台办理11件，正式文件转办59件），均按规定时限办理。
三、 热点分析
1.人力资源和社会保障类3533件，占比19.65%，较上月增长3.94%。其中社会保险2790件，工资福利581件，劳动保护257件。主要涉及职工养老保险缴纳与报销、社保卡使用、工资发放等问题。
2.卫生健康类2519件，占比14%，较上月下降5.65%。其中疫情防控政策咨询1268件，交通出行咨询803件，核酸检测问题386件，医疗保障问题451件。
3.市场监管类1756件，占比9.7%，较上月下降1.55%。其中消费维权1188件，市场管理258件，食品药品176件，主要涉及网络交易、食品安全、预付消费等问题。
4.城乡建设类1231件，占比6.85%，较上月增长2.05%。其中房屋交易637件，物业管理260件，住房保障196件，主要涉及住房公积金相关咨询、反映小区环境卫生、物业服务等问题
7月政民互动部门信箱留言内容主要集中在咨询恒大悦澜湾交房时间、反映城区公办幼儿园入学名额较少、咨询高校毕业生回宣就业创业政策等方面，相关承办单位均按时受理和答复。
附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件
市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
2022年7月
|
|
政务服务便民热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
逾期办理 |
满意率 |
办结率 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
按时回复率 |
|
合计 |
3542 |
3517 |
1 |
97.24% |
99.29% |
420 |
420 |
-- |
-- |
100% |
|
|
1 |
宣州区 |
1051 |
1049 |
-- |
97.6% |
100% |
171 |
171 |
-- |
-- |
100% |
|
2 |
广德市 |
50 |
50 |
-- |
100% |
100% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100% |
|
3 |
宁国市 |
45 |
45 |
-- |
100% |
100% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100% |
|
4 |
泾 县 |
61 |
61 |
-- |
100% |
100% |
19 |
19 |
-- |
-- |
100% |
|
5 |
绩溪县 |
33 |
33 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
|
6 |
旌德县 |
15 |
15 |
-- |
100% |
100% |
11 |
11 |
-- |
-- |
100% |
|
7 |
郎溪县 |
37 |
37 |
-- |
100% |
100% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
|
8 |
市政府办公室 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
|
9 |
市市场监管局 12315中心 |
534 |
530 |
-- |
85% |
99.25% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
10 |
宣城经开区管委会 |
322 |
319 |
-- |
92.64% |
100% |
19 |
19 |
-- |
-- |
100% |
|
11 |
市城管执法局 |
274 |
272 |
-- |
99.07% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
|
12 |
市交通运输局 12328中心 |
257 |
257 |
-- |
100% |
94.9% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
13 |
市住建局 |
221 |
221 |
-- |
100% |
100% |
41 |
41 |
-- |
-- |
100% |
|
14 |
市公安局 |
149 |
149 |
-- |
95.56% |
100% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100% |
|
15 |
市卫健委（市中医药局） |
73 |
72 |
-- |
92.31% |
100% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100% |
|
16 |
宣城市城建集团 |
51 |
49 |
-- |
96.30% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
|
17 |
市教体局 |
36 |
36 |
-- |
100% |
100% |
31 |
31 |
-- |
-- |
100% |
|
18 |
市人社局 |
36 |
36 |
-- |
100% |
100% |
20 |
20 |
-- |
-- |
100% |
|
19 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
33 |
32 |
-- |
81.82% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
20 |
市市场监督管理局 （市知识产权局） |
32 |
31 |
-- |
92.86% |
100% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
|
21 |
市供电公司 |
31 |
31 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
22 |
市邮政管理局 |
29 |
29 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
|
23 |
市住房公积金管理中心 |
19 |
19 |
-- |
100% |
100% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
|
24 |
市医保局 |
19 |
19 |
-- |
-- |
100% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
|
25 |
市经信局 |
18 |
16 |
-- |
88.89% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
|
26 |
市消防救援支队 |
17 |
17 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
27 |
市数据资源局 （市政务服务局） |
9 |
9 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
28 |
市气象局 |
9 |
9 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
29 |
市交通运输局 |
8 |
8 |
-- |
100% |
100% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100% |
|
30 |
市自然资源和规划局 |
8 |
7 |
-- |
-- |
100% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
|
31 |
市敬亭山旅游度假区管委会 |
8 |
7 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
32 |
市生态环境局 |
6 |
5 |
-- |
83.33% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
市文旅局 （市广电新闻出版局） |
6 |
6 |
-- |
100% |
100% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
|
34 |
宣城国控集团 |
6 |
3 |
-- |
-- |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
35 |
市民政局 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
|
36 |
市农业农村局 |
4 |
4 |
-- |
-- |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
37 |
市税务局 |
4 |
4 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
市商务局（市口岸办） |
3 |
3 |
-- |
100% |
100% |
5 |
5 |
-- |
-- |
100% |
|
39 |
市公共资源交易监督管理局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
|
40 |
市退役军人事务局 |
3 |
3 |
-- |
100% |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
|
41 |
市广播电视台 |
2 |
2 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
42 |
市水利局 |
2 |
2 |
-- |
100% |
100% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
|
43 |
市机关事务管理局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
44 |
市人民银行 |
2 |
2 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
45 |
宣城银保监分局 |
2 |
1 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
46 |
市烟草专卖局 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
47 |
市发改委（市粮储局） |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
|
48 |
市司法局 |
1 |
0 |
1 |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
|
49 |
市财政局（国资委） |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
|
50 |
市铁路（机场）建管中心 |
1 |
1 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
51 |
市妇联 |
1 |
1 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
52 |
宣城职业技术学院 |
1 |
1 |
-- |
100% |
100% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
53 |
市审计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
|
54 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
|
55 |
市机关事务管理局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
|
56 |
市征管办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100% |
|
57 |
市人防办 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
|
58 |
市信访局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100% |
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