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宣城市政务公开办公室关于2022年7月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况

发布时间:2022-08-30 17:06:25 来源:宣城市政府办公室 浏览:
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一、全市12345热线电话受理情况

7月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求件29128件,日均受理件940件,较去年同比增长142.45%,较上月环比上涨4.69%

单位

受理数

直办

转办

市、区政务服务热线

17981

14439

3542

郎溪县政务服务热线

2183

1612

571

广德市政务服务热线

3438

2460

978

宁国市政务服务热线

3103

2429

674

泾县政务服务热线

1970

1536

434

绩溪县政务服务热线

340

234

106

旌德县政务服务热线

113

113

0

合计

29128

22823

6305

 

二、热线留言办理情况

(一)市、区12345热线办理情况

7月份,市、区12345政务服务便民热线受理17981件,日均580件;直办14439,直办率80.30%;转办3542件,办结3517件,当月办结率99.29%。

从受理性质看,咨询类14806件,占比82.34%;投诉类1857件,占比10.32%;举报类185件,占比1.02%;求助类938件,占比5.21%;其他147件,占比0.81%;建议类48件,占比0.26%。

从受理来源看,12345热线直接来电8869件,占比49.32%。双号并行热线来电9112件,占比50.67%(12333热线3743件、12315热线2188件、12329热线1248件、12320热线468件、12328热线666件、12319热线424件、其他热线375件)。

另有网络留言等其他渠道受理699件(政务服务网留言218件、市长信箱受理172件、部门信箱受理问题114件、县市区长信箱受理问题134件、人民网市长留言2件、上级热线转办留言59件)。 

从转办对象看,宣州区人民政府、市市场监管局、宣城经开区、市城管执法局、市交通运输局、市住建局、市公安局办件较多。

从办理时效看,全市平均办结时长5个工作日,1个县、18个市直单位少于平均办结时长,绩溪县人民政府,市交通运输局、市气象局、市民政局、市水利局、市文旅局、市烟草专卖局、市发改委平均办结时长少于1个工作日,时效较好。3个县市区、19个市直单位超过平均时长。市司法局逾期办件1件。

从办理质量看,共计6个单位、16件工单因回访群众不满意被退单重新办理,退单量较上月下降52.9%。重新办理案件主要涉及雨污分流、老旧小区改造、噪音扰民、部门职责交叉等,存在多人投诉、反复投诉、办理结果不满意等问题。

市城管执法局存在多件不当延期,延期后反馈“非我局管辖范围”,办件质量不高;宣城经开区存在回复内容与实际情况不一致现象,工单回复质量不高。

从群众满意率看,平均满意率97.24%比上月增长2.48%。10个市直单位低于平均水平;6个县(市)、17个市直单位回访满意率为100%。

(二)政民互动办理情况

7月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数114条,单位回复114条。按时认领率100%,按时回复率100%。

 

(三)省长热线等上级留言办理情况

7月份人民网市长留言2件,人民网省长留言2件,省长热线70件(热线平台办理11件,正式文件转办59件),均按规定时限办理。

三、 热点分析

1.人力资源和社会保障类3533件,占比19.65%,较上月增长3.94%。其中社会保险2790件,工资福利581件,劳动保护257件。主要涉及职工养老保险缴纳与报销、社保卡使用、工资发放等问题。

2.卫生健康类2519件,占比14%,较上月下降5.65%。其中疫情防控政策咨询1268件,交通出行咨询803件,核酸检测问题386件,医疗保障问题451件。

3.市场监管类1756件,占比9.7%,较上月下降1.55%。其中消费维权1188件,市场管理258件,食品药品176件,主要涉及网络交易、食品安全、预付消费等问题。

4.城乡建设类1231件,占比6.85%,较上月增长2.05%。其中房屋交易637件,物业管理260件,住房保障196件,主要涉及住房公积金相关咨询、反映小区环境卫生、物业服务等问题

7月政民互动部门信箱留言内容主要集中在咨询恒大悦澜湾交房时间、反映城区公办幼儿园入学名额较少、咨询高校毕业生回宣就业创业政策等方面,相关承办单位均按时受理和答复。

 

 

附件:市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报:省政务公开办。

送:各县(市、区)人民政府,市政府各部门、各直属机构。


附件

“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况

2022年7月

 

政务服务便民热线

政府网站信箱留言

序号

单位

转办

办结

逾期办理

满意率

办结率

需回复(条)

已回复(条)

未按时
认领(条)

未按时
回复(条)

按时回复率

合计

3542

3517

1

97.24%

99.29%

420

420

--

--

100%

1

宣州区

1051

1049

--

97.6%

100%

171

171

--

--

100%

2

广德市

50

50

--

100%

100%

7

7

--

--

100%

3

宁国市

45

45

--

100%

100%

10

10

--

--

100%

4

 

61

61

--

100%

100%

19

19

--

--

100%

5

绩溪县

33

33

--

100%

100%

2

2

--

--

100%

6

旌德县

15

15

--

100%

100%

11

11

--

--

100%

7

郎溪县

37

37

--

100%

100%

5

5

--

--

100%

8

市政府办公室

--

--

--

--

--

4

4

--

--

100%

9

市市场监管局

12315中心

534

530

--

85%

99.25%

--

--

--

--

--

10

宣城经开区管委会

322

319

--

92.64%

100%

19

19

--

--

100%

11

市城管执法局

274

272

--

99.07%

100%

3

3

--

--

100%

12

市交通运输局

12328中心

257

257

--

100%

94.9%

--

--

--

--

--

13

市住建局

221

221

--

100%

100%

41

41

--

--

100%

14

市公安局

149

149

--

95.56%

100%

9

9

--

--

100%

15

市卫健委(市中医药局)

73

72

--

92.31%

100%

9

9

--

--

100%

16

宣城市城建集团

51

49

--

96.30%

100%

2

2

--

--

100%

17

市教体局

36

36

--

100%

100%

31

31

--

--

100%

18

市人社局

36

36

--

100%

100%

20

20

--

--

100%

19

宣城现代服务业产业园区管委会

33

32

--

81.82%

100%

--

--

--

--

--

20

市市场监督管理局

(市知识产权局)

32

31

--

92.86%

100%

5

5

--

--

100%

21

市供电公司

31

31

--

100%

100%

--

--

--

--

--

22

市邮政管理局

29

29

--

100%

100%

1

1

--

--

100%

23

市住房公积金管理中心

19

19

--

100%

100%

3

3

--

--

100%

24

市医保局

19

19

--

--

100%

5

5

--

--

100%

25

市经信局

18

16

--

88.89%

100%

1

1

--

--

100%

26

市消防救援支队

17

17

--

100%

100%

--

--

--

--

--

27

市数据资源局

(市政务服务局)

9

9

--

100%

100%

--

--

--

--

--

28

市气象局

9

9

--

100%

100%

--

--

--

--

--

29

市交通运输局

8

8

--

100%

100%

9

9

--

--

100%

30

市自然资源和规划局

8

7

--

--

100%

4

4

--

--

100%

31

市敬亭山旅游度假区管委会

8

7

--

100%

100%

--

--

--

--

--

32

市生态环境局

6

5

--

83.33%

100%

--

--

--

--

--

33

市文旅局

(市广电新闻出版局)

6

6

--

100%

100%

5

5

--

--

100%

34

宣城国控集团

6

3

--

--

100%

--

--

--

--

--

35

市民政局

4

4

--

--

100%

2

2

--

--

100%

36

市农业农村局

4

4

--

--

100%

--

--

--

--

--

37

市税务局

4

4

--

100%

100%

--

--

--

--

--

38

市商务局(市口岸办)

3

3

--

100%

100%

5

5

--

--

100%

39

市公共资源交易监督管理局

3

3

--

--

100%

1

1

--

--

100%

40

市退役军人事务局

3

3

--

100%

100%

1

1

--

--

100%

41

市广播电视台

2

2

--

--

--

--

--

--

--

--

42

市水利局

2

2

--

100%

100%

2

2

--

--

100%

43

市机关事务管理局

2

2

--

--

100%

--

--

--

--

--

44

市人民银行

2

2

--

100%

100%

--

--

--

--

--

45

宣城银保监分局

2

1

--

--

--

--

--

--

--

--

46

市烟草专卖局

2

2

--

--

100%

--

--

--

--

--

47

市发改委(市粮储局)

1

1

--

--

100%

1

1

--

--

100%

48

市司法局

1

0

1

--

--

1

1

--

--

100%

49

市财政局(国资委)

1

1

--

--

100%

1

1

--

--

100%

50

市铁路(机场)建管中心

1

1

--

100%

100%

--

--

--

--

--

51

市妇联

1

1

--

--

--

--

--

--

--

--

52

宣城职业技术学院

1

1

--

100%

100%

--

--

--

--

--

53

市审计局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

54

市统计局

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100%

55

市机关事务管理局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

56

市征管办

--

--

--

--

--

3

3

--

--

100%

57

市人防办

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

58

市信访局

--

--

--

--

--

1

1

--

--

100%

 

 

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