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泾县：深化“放管服”改革推动医保服务高效便民

发布时间：2022-11-08 08:16 来源：泾县人民政府办公室浏览：次

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今年以来，泾县医疗保障服务大厅持续改进工作作风，从群众的难点、堵点出发，在优化窗口设置、提升业务水平、细化区域功能等方面狠下功夫，深入推进医保领域“放管服”改革，让医保服务更加贴心、便民、高效。

优化窗口设置。通过对医保业务进行梳理分析，优化设置综合窗口，根据“受理、审核相分离”的原则，实现前台“一岗受理”，后台“分类审核”的业务集成办理模式。科学设置4个综合窗口，7个业务支持窗口，增设适老化窗口1个。对前台现场反馈的问题，后台立即进行跟进，无障碍转接即时办结综合专柜业务，极大的提高医保经办效率，同时，适老化窗口的增设，也极大的方便了老年群体办事。

提升业务水平。通过自学和集中培训相结合的方式，工作人员不断自我加压，坚持认真学习医保政策，熟练掌握各项业务经办流程，确保同一业务单人经办、多人会办，真正实现医保业务“一岗全能、一窗通办”，同时建立“首问负责制”，将政务服务“好差评”引入考核体系，不断提升医保窗口服务质量。

细化区域功能。根据参保群众办理业务的实际情况，结合政务服务中心布局要求，将大厅公共区域合理划分为医保业务等候区、填表制单区、咨询引导区、自助服务区，并增设“母婴室”，放置“军人、退役军人优先”标牌，对特殊人群提供人性化服务。同时，为强化防疫关口，对前来办理业务的群众进行劝导分流，有序为办事群众提供打印复印、自助电脑、老花镜等便民服务。

今年以来，截至目前，泾县医疗保障服务大厅共办理各类业务47万余件，接待办事群众1.8万多人次，“好差评”系统数据显示满意率100%。

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