今年以来，郎溪县医保局聚焦安徽省委“一改两为五做到”要求，不断加强医保经办服务标准化建设，持续提升为民、为企服务水平，为营造良好的营商环境贡献医保力量。

缓缴企业缴费压力。认真落实省、市抗疫助企要求，阶段性缓缴企业职工基本医疗保险费。其中，2022年5-7月，对4家企业缓缴3个月职工基本医疗保险费92.95万元。自2022年9月起，对参加职工医保的中小微企业和以单位名义参保的个体工商户，继续实行单位缴费部分缓缴3个月政策。同时推行“免申即享”的经办模式，在缓缴期间，将医保系统内符合条件的中小微企业单位应缴费部分直接标识为“0”，企业无需提出缓缴申请即可及时享受到缓缴实惠，提高政策的可及性和便捷性。此次缓缴共涉及全县中小微企业1091户，个体工商户19户。

健全经办服务体系。为缓解县医疗保障服务大厅办事群众过度集中的压力，切实方便参保对象就近办事，郎溪县加快建立15分钟医保服务圈，积极开展医疗保障经办服务向镇（街道）、村（社区）延伸试点工作。选择4个镇（街道）、8个村（社区）作为第一批延伸试点单位，向镇（街道）下放18个经办服务事项，村（社区）下放9个经办服务事项。加强业务培训，统一制定经办服务指南，规范服务流程，保障参保对象享受到优质、便捷的医保服务。

提升窗口服务水平。以医保行风建设为抓手，推进医保经办窗口规范化、标准化建设。在窗口醒目位置摆放宣传资料、设置投诉举报箱、增添自助查询机、配备引导员，营造出舒适温馨的服务环境。全面落实综合柜员制，5个窗口实现所有医保业务“一窗口受理、一站式服务、一单制结算”。加强对窗口工作人员医保政策业务、服务礼仪培训，内练素质，外树形象，共开展集体培训3场次，现场业务指导100余次。

强化医保信息赋能。借助全省统一的医保信息平台，积极推进“互联网+医保”，对跨省基本医疗保险关系转移、异地就医直接结算、居民参保缴费等事项线上、线下同步办理，实现“网上办”“掌上办”，方便参保企业和个人办理医保服务事项。2022年已实现基本医疗保险关系转移网办5人次；跨省异地就医直接结算1939人次，统筹基金支付1453.86万元，对5个门诊慢特病病种开通异地直接结算试点；居民医保线上缴费25万人；逾20万人激活医保电子凭证，实现医院、药店就医购药“展码”支付。