2022年12月份市12345政务服务便民热线
办理情况通报
一、市12345热线电话受理情况
12月份，市12345热线共接听群众来电36488件，日均1177件，较上年同期增长165.48%。
从诉求内容看:咨询类28982件，占比79.43%；投诉举报类4856件，占比13.31%；求助建议类2091件，占比5.73%；其它类559件，占比1.53%。
从受理渠道看:市12345热线直接接听22435件，占比61.49%；双号并行热线来电14053件，占比38.51%（12333热线6709件，12315热线2863件，12329热线2386件，12320热线657件，12319热线566件，12328热线504件，其它热线368件）;另有网络渠道受理240件（政务服务网留言73件，市长信箱107件，人民网市长留言3件，上级热线转办留言57件）。
二、市12345热线诉求办理情况
12月份，市12345热线直办29640件，直办率81.23%；转办6848件，办结5957件，当月办结率86.99%。
从办理时效看：全市平均办结时长为3.84个工作日，其中：郎溪县政府、绩溪县政府，市交通运输局、市住房公积金管理中心、市数据资源局、市教体局、市商务局、市应急局平均办结时长低于2个工作日，有力支撑了全市平均办结时长指标。
市城管执法局、市邮政管理局、市住建局、宣城现代服务业产业园区管委会、市国控集团平均办结时长超过6个工作日，市经信局、市城建集团、市敬亭山旅游度假区管委会平均办结时长超过8个工作日。
从办理质量看：全市热线转办件平均满意率为95.63%，其中：
市市场监管局、市卫健委、市住房公积金管理中心、宣城银保监分局、市数据资源局、市医保局、市自然资源和规划局、宣城供电公司、市文旅局、市教体局、市消防救援支队、市税务局、市国控集团、市交通运输局、市烟草专卖局、市财政局、宣城职业技术学院、市应急局、市敬亭山旅游度假区管委会、市退役军人事务局办件满意率100%，绩溪县政府办件满意率超过99%，有力支撑了全市满意率指标。
市住建局、宣城现代服务业产业园区管委会、市城建集团办件满意率低于90%。
从办理规范性看：宣州区政府对属于本地职责范围事项，因派单不精准，导致不当退单，如221126128007005号工单；广德市政府存在工单反馈内容简单敷衍，如221208128010071号工单；市城管执法局对属于本单位职责范围事项，未经核实反馈“不属于本单位办理”，存在不当退单，如221118128030043号工单；市住建局对未办结事项反馈群众对办理态度、结果均满意，与群众满意回访内容不一致，如221219128010015号工单。
三、省12345热线交办件办理情况
12月份，全市共办理省12345热线交办件57件，办结55件，办结率96.49%，满意率100%，平均办结时长3.05个工作日。其中：泾县政府平均办结时长2.5个工作日，宁国市政府、绩溪县政府、旌德县政府和市教体局、宣城现代服务产业园区管委会、市城建集团、宣城供电公司平均办结时长均控制在3个工作日以内，有力支撑了全市省热线交办件平均办结时长指标。
四、当月热点问题
1.卫生健康类9774件，占比26.79%，较上月增长2.88%。
其中核酸检测问题5187件，咨询疫情防控相关政策2571件，医疗保障问题819件。
2.人力资源和社会保障类8123件，占比22.26%，较上月增长0.99%。其中社保相关问题5803件，工资福利相关问题1319件，主要涉及养老保险缴纳与报销、社保卡使用、工资发放等。
3.城乡建设类2953件，占比8.09%，较上月增长1.06%。其中房屋交易1624件，物业管理621件，主要涉及公积金相关咨询、物业服务等。
4.市场监管类2597件，占比7.12%，较上月增长0.94%。其中消费维权1530件，食品药品273件，市场管理212件，主要涉及商品售后、网络交易、预付卡充值、食品安全等。
五、有关要求
2022年12月6日，省政府秘书长潘朝晖主持召开全省热线工作电视电话会议，明确全省热线工作下一步重点为提高群众满意率，核心要求是“办得好”。12月20日，省政府办公厅印发《关于进一步提高12345热线办理质效的通知》，针对提高问题解决率、按时办结率、群众满意率等核心指标作了进一步明确，要求确保合理诉求解决率达99%以上、按时办结率达99%以上、群众满意率达98%以上。请各单位认真对照省、市要求，全面梳理热线办理工作中存在的问题，围绕进一步提升群众满意率、缩短办结时长，采取有针对性的举措，着力提升热线办理质效，切实发挥热线为民办事、为企服务的职能作用。
附件：1.市12345热线交办件12月份办理情况
2.省12345热线转办件12月份办理情况
送：省政务公开办。
发：各县市区人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件1
市12345政务服务便民热线12月份办理情况
|
序号 |
单位 |
办件量 |
已办结 |
平均办结时长（天） |
逾期 |
满意率 |
办结率 |
|
合计 |
6848 |
5957 |
3.84 |
17 |
95.63% |
86.99% |
|
|
1 |
宣州区 |
1258 |
1039 |
4.49 |
-- |
90.84% |
82.59% |
|
2 |
郎溪县 |
638 |
603 |
1.84 |
-- |
96.3% |
94.51% |
|
3 |
广德市 |
987 |
894 |
3.4 |
-- |
96.09% |
90.58% |
|
4 |
宁国市 |
825 |
770 |
2.09 |
-- |
96.88% |
93.33% |
|
5 |
泾 县 |
610 |
550 |
2.05 |
-- |
93.09% |
90.16% |
|
6 |
绩溪县 |
179 |
173 |
1.34 |
-- |
99.02% |
96.65% |
|
7 |
旌德县 |
191 |
175 |
2.87 |
-- |
92.92% |
91.62% |
|
8 |
市市场监管局12315中心 |
622 |
565 |
3.39 |
5 |
100% |
90.84% |
|
9 |
宣城经开区管委会 |
327 |
243 |
3.81 |
1 |
91.3% |
74.31% |
|
10 |
市交通运输局12328中心 |
202 |
191 |
1.03 |
3 |
99.18% |
94.55% |
|
11 |
市城管执法局 |
197 |
156 |
6.18 |
2 |
96.25% |
79.19% |
|
12 |
市公安局 |
134 |
112 |
5.61 |
-- |
97.37% |
83.58% |
|
13 |
市邮政管理局 |
110 |
32 |
7.31 |
-- |
95.83% |
29.09% |
|
14 |
市卫健委（市中医药局） |
106 |
101 |
2.54 |
-- |
100% |
95.28% |
|
15 |
市住建局 |
71 |
45 |
7.41 |
1 |
83.33% |
63.38% |
|
16 |
市住房公积金管理中心 |
67 |
67 |
1.11 |
-- |
100% |
100% |
|
17 |
市市场监督管理局 （市知识产权局） |
41 |
37 |
2.35 |
-- |
91.67% |
90.24% |
|
18 |
市经信局 |
31 |
16 |
8 |
1 |
91.67% |
51.61% |
|
19 |
市人社局 |
30 |
24 |
3.12 |
-- |
93.33% |
80% |
|
20 |
市城建集团 |
25 |
12 |
8.91 |
4 |
66.67% |
48% |
|
21 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
25 |
13 |
6.92 |
-- |
83.33% |
52% |
|
22 |
宣城银保监分局 |
23 |
20 |
5.15 |
-- |
100% |
86.96% |
|
23 |
市数据资源局 （市政务服务局） |
21 |
21 |
1.65 |
-- |
100% |
100% |
|
24 |
市医保局 |
17 |
10 |
3.6 |
-- |
100% |
58.82% |
|
25 |
市自然资源和规划局 |
13 |
12 |
3.36 |
-- |
100% |
92.31% |
|
26 |
宣城市供电公司 |
13 |
12 |
3.56 |
-- |
100% |
92.31% |
|
27 |
市文旅局 （市广电新闻出版局） |
12 |
8 |
4.25 |
-- |
100% |
66.67% |
|
28 |
市教体局 |
9 |
9 |
1.5 |
-- |
100% |
100% |
|
29 |
市消防救援支队 |
9 |
8 |
4.5 |
-- |
100% |
88.89% |
|
30 |
市税务局 |
8 |
6 |
3.5 |
-- |
100% |
75% |
|
31 |
市国控集团 |
6 |
6 |
6.6 |
-- |
100% |
100% |
|
32 |
市交通运输局 |
5 |
3 |
1.67 |
-- |
100% |
60% |
|
33 |
市烟草专卖局 |
5 |
4 |
2.67 |
-- |
100% |
80% |
|
34 |
市财政局（市国资委） |
4 |
2 |
3 |
-- |
100% |
50% |
|
35 |
市商务局（市口岸办） |
4 |
2 |
1.5 |
-- |
匿名件 未回访 |
50% |
|
36 |
市铁路（机场）建管中心 |
4 |
3 |
3 |
-- |
匿名件 未回访 |
75% |
|
37 |
宣城职业技术学院 |
4 |
3 |
4 |
-- |
100% |
75% |
|
38 |
市应急局 |
3 |
3 |
1.5 |
-- |
100% |
100% |
|
39 |
市民政局 |
2 |
2 |
5 |
-- |
匿名件 未回访 |
100% |
|
40 |
市生态环境局 |
2 |
2 |
4.5 |
-- |
匿名件 未回访 |
100% |
|
41 |
市农业农村局 |
2 |
-- |
-- |
-- |
办理中 未回访 |
-- |
|
42 |
市敬亭山旅游度假区 管委会 |
2 |
2 |
9 |
-- |
100% |
100% |
|
43 |
市林业局 |
1 |
-- |
-- |
-- |
办理中 未回访 |
-- |
|
44 |
市人民银行 |
1 |
-- |
-- |
-- |
办理中 未回访 |
-- |
|
45 |
安广网络宣城分公司 |
1 |
-- |
-- |
-- |
办理中 未回访 |
-- |
|
46 |
市退役军人事务局 |
1 |
1 |
2 |
-- |
100% |
100% |
（备注：数据统计时间2023年1月3日18:00）
附件2
省12345政务服务便民热线12月份办理情况
|
序号 |
单位 |
办件量 |
已办结 |
平均办结时长（天） |
满意率 |
办结率 |
|
|
合计 |
57 |
55 |
3.05 |
100% |
96.49% |
||
|
1 |
广德市 |
17 |
16 |
3.31 |
100% |
94.11% |
|
|
2 |
宣州区 |
12 |
12 |
3.08 |
100% |
100% |
|
|
3 |
泾 县 |
10 |
10 |
2.5 |
100% |
100% |
|
|
4 |
郎溪县 |
3 |
3 |
3.33 |
100% |
100% |
|
|
5 |
旌德县 |
2 |
1 |
3 |
100% |
50% |
|
|
6 |
宁国市 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
7 |
绩溪县 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
8 |
市卫健委 |
3 |
3 |
3.66 |
100% |
100% |
|
|
9 |
市城建集团 |
3 |
3 |
3 |
100% |
100% |
|
|
10 |
市政务公开办 |
2 |
2 |
2 |
100% |
100% |
|
|
11 |
市教体局 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
12 |
市供电公司 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
13 |
宣城现代服务产业园区 管委会 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
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