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旌德推进“精细化”专窗建设优化政务服务环境

发布时间：2023-04-06 08:04 来源：县数据资源局浏览：次

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今年以来，旌德县政务服务中心牢固树立“执政为民”理念，积极推进“精细化”专窗建设，进一步优化政务服务环境，努力提升政府公信力。

创新方式，精简服务。创新窗口服务模式，采纳群众办事意见，优化办事程序，精简服务流程，解决群众难题，与时俱进，用多元高质量服务方式促进群众便利化服务，截至目前已通过网上平台、热线电话、现场反馈及调查问卷等渠道收集有效群众意见30余条，促进专窗服务在服务流程、办理方式以及便民化政策宣传等方面予以完善改进，更加贴合群众办理的市场需求。

紧跟制度，细致服务。窗口人员认真落实“一改两为五做到”工作要求，严格依法提供服务，自觉约束规范行为，与时俱进，制度跟进，实行“预约办”“延时办”“一次办”等细致化专窗优质服务，从细节入手优化提升政务服务水平。据统计，专窗已为残疾人群提供预约办20余次，延时办8次，做到事事有回应，件件有着落。

转变理念，优化服务。切实促进服务人员思想转变，建设人性化服务窗口坚持“以人为本”，窗口人员每月一次定期培训，从业务素质、规范用语、务实作风，行动能力等多个方面进行培训提升，窗口管理由指标性向实效化转变，主动预防，杜绝应付，从人性角度出发，切实解决群众需求，推动“旌牌管家政务服务”营商效应的全局优化。

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