“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。为持续提升我市12328热线办理质效，12月27日上午，市交通运输局师开颜主持召开全市12328热线办理工作视频调度会议，局属各单位、市交投集团、宣广高速、市汽运公司分管负责同志及经办人员，局科技信息科及市12328监督服务中心相关人员在主会场参加会议，各县市区交通运输局在分会场参加会议。

会上，局信息科通报了近期全市12328热线工作办理情况，传达了省、市热线办理的相关工作要求以及考核测评机制；市交投集团、宁国交通局、市运输中心做了经验交流发言，市执法支队、宣州区交通局围绕靠后指标汇报了相关工作情况；局信息科对与会单位所提出的问题一一进行了指导解答。

最后，师开颜要求：一是要提高站位，完善工作机制，按照“分级负责、属地管理、无缝衔接”的工作原则，建立“谁领件、谁负责，谁办理，谁负责”责任机制。

二是要压实责任，确保工作落实。严格做好AB岗设置，落实专人跟踪处理工单，做到事事有回复、件件有落实。

三是要用活机制，促进工作提升。各单位要加强统筹协调，提高处置能力，及时沟通交流，对每一件工单要逐一回访追溯，确保反映的问题全部解决。

四是要强化督导，严肃追效问责。实行月度考评通报制度，并启动约谈问责机制，对于工作不重视、措施不到位、效率低下、推诿扯皮的，予以通报批评。

下一步，市交通局将始终以“民有所呼、我有所应”为出发点，把群众呼声作为第一信号、群众诉求作为第一使命、群众满意作为第一标准，不断提升12328热线工作水平，打通建设人民满意交通的“最后一公里”，助力我市交通运输行业治理体系和治理能力现代化不断提升。

（一审 王鹏）

（二审 饶培慧）

（三审 师开颜）