该县《医保服务“一窗通办、一网通行、一厅联办”》案例获评“综窗改革类”全省政务服务效能提升典型案例。
系统重构。构建 “4+4+2”服务体系，整合归并 37 项医保业务，打造“全科式” 综合服务窗口。设置 4 个综合受理窗口与 4 个后台支持窗口，配套社保费联办专区和适老化特色窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务，人均业务办理时长缩短 75%。
能力再造。推行“集中轮训+业务讲堂+情景模拟”三类课堂，培育一专多能型服务专员，同步推出“无假日办”“延时办”“容缺办”等特色服务。2024 年以来，开展专题培训 20 余期、覆盖 1600 余人次；门诊慢特病待遇审批缩短至 3 个工作日，服务满意度达 99.9%。
数字赋能。升级“线下+云端”双轨服务， 开通“AI 云视频”服务,提供远程可视化指导。优化“医保个人零星报销”线上模块，业务审核周期缩短至7 个工作日，惠及1526 人次。
扫一扫在手机打开当前页
主办：宣城市人民政府办公室
承办：宣城市政府政务新媒体中心
网站标识码:3418000001
地址：宣城市鳌峰中路49号
邮编：242000 运维电话：0563-3026357
传真：0563-3023719
宣城市政府 版权所有 皖ICP备05002996号-1
皖公网安备 34180002000001号
本站已支持IPv6访问
