在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中,宣城市住房公积金管理中心坚持惠民初心、坚持开门教育,紧盯群众身边事、关切事,加力推进公积金业务“就近办”服务点扩面、增量、提质,让群众在家门口就能办理公积金业务,切实推动学习教育成效可感可及。
一、聚焦群众需求,延伸服务触角
坚持开门教育,自觉接受群众监督,主动征求群众意见,围绕破解缴存职工办理公积金业务“点少”“路远”等痛点,宣城市住房公积金管理中心精心谋划、科学布局,充分利用合作银行网点数量多、分布广的优势,将原有的9个公积金“就近办”服务点扩展至52个,实现全市7个县市区全覆盖,推动形成“1+7+52”(即:1个城市中心,7个政务服务网点,52个“就近办”服务点)的公积金服务网络,让缴存职工可就近享受高效便捷的公积金服务。
二、聚焦规范高效,增强服务能力
坚持效果导向,规范服务点设置管理,确保“落地稳”“承接好”。一是建强服务体系。规范“就近办”服务点配置,落实“专柜(窗)+专员”要求。统一“就近办”业务事项,首批承接公积金提取、汇缴、转移、销户等31项网办业务以及信息查询、政策咨询等服务内容。二是加强业务培训。采取“边培训边上岗”、“先培训再上岗”等方式,组织“就近办”专员业务培训25场119人次,实现政策口径统一、办理标准统一、操作流程统一,着力打造一支专业化便民服务队伍。三是增强工作协作。建立考核督促机制,坚持正向激励,充分调动各银行的主动性和积极性。建立定期通报会商机制,联合各合作银行先后召开工作座谈会、反馈会9次,及时通报情况、总结经验、解决问题,促进提高服务水平和能力。
三、聚焦便民惠企,提升服务质效
坚持转变作风,把为企业和群众办实事、解难题作为一切工作的出发点和落脚点,扎实推动。聚力“暖心服务”,针对办事群众业务不熟、操作不便的难题,指导业务专员通过帮办、代办模式,“一对一”帮助群众办理业务,让企业和群众办事更“省心”“省力”,截至目前已办结业务15笔。聚力“专心服务”,加大信息化建设,深化数据共享共用,稳步推进住房公积金个人住房贷款购房“一件事”上线试运行、租房提取公积金线上申请自动审批等事项,努力让公积金业务“好办”“易办”“快办”。聚力“真心服务”,在推进“就近办”业务的同时,拓展“金”“银”合作范围,出台宣城市中小企业公积金缴存情况等级评价办法,由银行依据评价结果给予企业信贷激励措施,更好助力中小企业成长。今年以来,已为3家中小企业发放公积金信用贷款2100万元。
下一步,宣城市住房公积金管理中心将统筹推进学习教育和年度重点工作,坚持开门教育,倾听群众意见,优化改进作风,在深化“金银”合作上下功夫、在织密服务网点上做文章、在拓展业务范围上求突破、在提高服务水平上见实效,畅通便民服务的“最后一公里”,不断增强群众的获得感和满意度。
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