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广德公交“一人一策” 暖心服务特殊群体出行

发布时间：2026-04-28 07:54 来源：宣城日报浏览：次

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“您好，我是残障人士，明天想坐公交去高铁南站，日常行动不方便需依靠轮椅，家里人又有事无法陪同，想咨询一下这种情况能否顺利乘车？”近日，广德市公交公司接到一通残障乘客的求助电话，电话里满是对出行不便的担忧。

得知乘客出行需求与实际困难后，广德市公交公司迅速行动，从其他线路紧急调配低地板无障碍车辆至乘客所乘线路，并结合乘客出行时间精准调整班次，确保车辆与乘客需求精准匹配。考虑到乘客无人陪护，公司提前向当班驾驶员告知服务细节、服务要求，同时在公交站点安排专职志愿者值守，全程护送乘客，确保乘客出行顺利、安全。

“面对客运行业发展新形势，我们紧盯乘客需求，用人性化、精细化服务，让乘客从‘需要坐公交’转变为‘想要坐公交’，助力公交行业转型提质，提升企业自身发展能力。”广德市公交公司副经理韩国庆表示，今年以来，公司对公交出行助手小程序进行了升级，新增“关怀模式”，通过优化界面、放大字体、提高色彩对比度、增设语音引导功能等方式，切实方便老年人、残疾人等特殊群体使用，真正做到让乘客“求助有门、出行有靠”。

此次暖心帮扶服务，正是广德市公交公司践行精细化服务理念的生动缩影。广德公交将继续聚焦乘客出行需求，不断细化服务流程、优化服务举措，切实解决乘客出行难题，为城市公共交通发展添力。

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