宣城市政务公开办公室关于2019年11月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况的通报-宣城市人民政府

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索引号：	11341700003244967K/201912-00082	组配分类：	12345政府热线办理（月报）
发布机构：	宣城市人民政府（办公室）	主题分类：	综合政务
名称：	宣城市政务公开办公室关于2019年11月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况的通报	文号：
发布日期：	2019-12-30

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组配分类：	12345政府热线办理（月报）
发布机构：	宣城市人民政府（办公室）
主题分类：	综合政务
名称：	宣城市政务公开办公室关于2019年11月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况的通报
文号：
发布日期：	2019-12-30

宣城市政务公开办公室关于2019年11月份“12345”政府服务热线、政民互动和网络留言办理情况的通报

发布时间：2019-12-30 17:16 来源：宣城市人民政府（办公室）浏览次数：字体：[大中小]

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现将11月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下：

一、全市热线电话办理情况

11月份，全市“12345”政府服务热线受理各类来电6273件，日均受理209件，同比下降5.24%。其中，咨询4280件、投诉1383件、求助295件、其他194件、建议121件，分别占比68.23%、22.05%、4.70%、3.09%、1.93%；群众反映热点问题依次是：城乡建设与环境保护、城市管理与服务、社会事业与民生保障、商贸旅游、公共安全、交通出行、国土资源、农业农村，分别占比31.50%、13.85%、12.67%、7.34%、7.02%、4.31%、2.17%、2.08%。市区热线直办2361件，后台转办1010件，反馈1001件，反馈率99.11%；办结941件，办结率83.27%。

11月份，热线电话逾期未办理单位有：市水利局2件，宣州区、旌德县、市发改委（市粮储局）各1件。

11月份，热线电话逾期办理单位有：宣州区6件，旌德县4件，市发改委（市粮储局）、市人社局、市自然资源和规划局、宣城现代服务业产业园区管委会、市气象局、宣城银监分局、宣城经济技术开发区管委会各1件。

11月份，人民网省长留言转办3件，省长热线转办7件（热线平台办理1件，正式文件转办6件）。

单位	受理数	直办	转办
市区政府服务热线	3288	2278	1010
郎溪县政府服务热线	717	435	282
广德市政府服务热线	696	381	315
宁国市政府服务热线	1001	771	230
泾县政府服务热线	466	353	113
绩溪县政府服务热线	89	54	35
旌德县政府服务热线	16	0	16
合计	6273	4272	2001

二、政民互动办理情况

11月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数126条，单位回复126条。按时认领率100%，按时回复率100%。市政府网站“政民互动”市长信箱提交问题数156条,共回复155条,按时认领率99.36%，按时回复率99.36%。县(市、区)长信箱提交问题数45条,县市区共回复45条,按时认领率100 %，按时回复率100%。

三、网络留言办理情况

11月份，转办人民网市长留言1件，按期办结率100%。

附件：1.市区11月份“12345”政府服务热线转办情况

2.11月份政民互动部门信箱、市长信箱、县（市、区）长信箱办理情况

宣城市政务公开办公室

2019年12月30日

附件1

市区11月份“12345”政府服务热线转办情况

序号	单位	转办	反馈	办结	办理中	逾期未办理	逾期已办理
合计		1010	1001	941	9	5	17
1	宣州区	309	300	268	9	--	--
2	郎溪县	23	23	23	--	--	--
3	广德市	33	33	33	--	--	--
4	宁国市	20	20	20	--	--	--
5	泾县	22	22	22	--	--	--
6	绩溪县	16	16	15	--	--	--
7	旌德县	9	8	8	1	1	4
8	市发改委（市粮储局）	3	2	2	1	1	1
9	市教体局	3	3	3	--	--	--
10	市经信局	2	2	2	--	--	--
11	市公安局	82	82	77	--	--	--
12	市民政局	5	5	5	--	--	--
13	市司法局	1	1	1	--	--	--
14	市财政局（国资委）	7	7	6	--	--	--
15	市人社局	42	42	42	--	--	1
16	市自然资源和规划局	8	8	8	--	--	1
17	市生态环境局	13	13	11	--	--	--
18	市住建局	49	49	46	--	--	--
19	市交通运输局	20	20	20	--	--	--
20	市农业农村局	4	4	4	--	--	--
21	市水利局	2	0	0	2	2	--
22	市商务局（市口岸办）	4	4	4	--	--	--
23	市文旅局（市广电新闻出版社）	4	4	4	--	--	--
24	市卫健委（市中医药局）	19	19	17	--	--	--
25	市退役军人事务局	4	4	4	--	--	--
26	市市场监管局（市知识产权局）	35	35	33	--	--	--
27	市林业局	2	2	2	--	--	--
28	市医疗保障局	14	14	14	--	--	--
29	市机关事务局	1	1	1	--	--	--
30	市信访局	1	1	1	--	--	--
31	市数据资源局（市政务服务局）	1	1	1	--	--	--
32	市城管执法局	77	77	70	--	--	--
33	市公管局	1	1	0	--	--	--
34	宣城经开区管委会	86	85	78	1	--	1
35	宣城职院	1	1	1	--	--	--
36	市铁路（机场）建管中心	1	1	1	--	--	--
37	市敬亭山管委会	2	2	2	--	--	--
38	宣城现代服务业产业园管委会	4	4	4	--	--	1
39	市公积金管理中心	14	14	14	--	--	--
40	市消防救援支队	4	4	4	--	--	--
41	市征管办	2	2	2	--	--	--
42	市气象局	1	1	1	--	--	--
43	市水务局	3	3	3	--	--	--
44	市税务局	3	3	3	--	--	--
45	市人民银行	3	3	3	--	--	--
46	市邮政管理局	3	3	2	--	--	--
47	市供电公司	4	4	3	--	--	--

附件2

11月份政府网站市直单位政民互动办理情况

单位	需回复（条）	已回复（条）	未按时认领（条）	未按时回复（条）	回复率	按时回复率	未按时认领或未按时回复清单
市发改委（市粮储局）	2	2	0	0	100%	100%	--
市教体局	11	11	0	0	100%	100%	--
市科技局（市外专局）	1	1	0	0	100%	100%	--
市公安局	5	5	0	0	100%	100%	--
市民政局	2	2	0	0	100%	100%	--
市人社局	24	24	0	0	100%	100%	--
市自然资源和规划局	4	4	0	0	100%	100%	--
市生态环境局	1	1	0	0	100%	100%	--
市住建局	19	19	0	0	100%	100%	--
市交通运输局	3	3	0	0	100%	100%	--
市农业农村局	1	1	0	0	100%	100%	--
市水利局	1	1	0	0	100%	100%	--
市卫健委（市中医药局）	4	4	0	0	100%	100%	--
市市场监管局（市知识产权局）	1	1	0	0	100%	100%	--
市医疗保障局	9	9	0	0	100%	100%	--
市金融监管局（市金融办）	1	1	0	0	100%	100%	--
市信访局	3	3	0	0	100%	100%	--
市扶贫局	2	2	0	0	100%	100%	--
市数据资源局（市政务服务局）	1	1	0	0	100%	100%	--
市城管执法局	8	8	0	0	100%	100%	--
宣城经开区管委会	6	6	0	0	100%	100%	--
市铁路（机场）建管中心	2	2	0	0	100%	100%	--
市敬亭山管委会	1	1	0	0	100%	100%	--
市公积金管理中心	10	10	0	0	100%	100%	--
市征管办	3	3	0	0	100%	100%	--
市人行	1	1	0	0	100%	100%	--

11月份政府网站市长信箱办理情况

单　位	需回复（条）	已回复（条）	未按时认领（条）	未按时回复（条）	回复率	未按时认领或未按时回复清单
宣州区	34	34	0	0	100%	--
郎溪县	2	2	0	0	100%	--
广德市	2	2	0	0	100%	--
泾县	3	3	0	0	100%	--
绩溪县	3	3	0	0	100%	--
旌德县	3	3	0	0	100%	--
市教体局	2	2	0	0	100%	--
市公安局	13	13	0	0	100%	--
市财政局（国资委）	4	4	0	0	100%	--
市人社局	3	3	0	0	100%	--
市自然资源和规划局	2	2	0	0	100%	--
市住建局	10	10	0	0	100%	--
市交通运输局	6	6	0	0	100%	--
市卫健委（市中医药局）	25	25	0	0	100%	--
市市场监管局（市知识产权局）	4	4	0	0	100%	--
市医疗保障局	1	1	0	0	100%	--
市城管执法局	11	11	0	0	100%	--
宣城经开区管委会	12	12	0	0	100%	--
市公积金管理中心	1	1	0	0	100%	--
市编办	2	2	0	0	100%	--
市征管办	1	1	0	0	100%	--
市铁路（机场）监管中心	1	1	0	0	100%	--
市招商合作中心	1	1	0	0	100%	--
市税务局	2	2	0	0	100%	--
宣城银保监分局	1	0	1	1	0%	2019-11-21 关于给工信系统一线人员开展融资辅导师免费培训解决企业融资困局的建议（市长信箱转办至市银监局）未认领
宣城现代服务业产业园管委会	1	1	0	0	100%	--

11月份县(市、区)长信箱政民互动办理情况

单　位	需回复（条）	已回复（条）	未按时认领（条）	未按时回复（条）	回复率	未按时认领或未按时回复清单
宣州区	34	34	0	0	100%	--
郎溪县	1	1	0	0	100%	--
广德市	1	1	0	0	100%	--
宁国市	2	2	0	0	100%	--
泾县	5	5	0	0	100%	--
绩溪县	1	1	0	0	100%	--
旌德县	1	1	0	0	100%	--