现将12月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下:
一、 全市热线电话办理情况
12月份,全市“12345”政府服务热线受理各类来电6527件,日均受理211件,同比增长4.05%。其中,咨询4445件、投诉1459件、其他285件、求助255件、建议83件,分别占比68.10%、22.35%、4.37%、3.91%、1.27%;群众反映热点问题依次是:城乡建设与环境保护、城市管理与服务、社会事业与民生保障、其他、公共安全、交通出行、商贸旅游、国土资源、农业农村,分别占比32.18%、18.36%、12.87%、11.86%、6.71%、5.16%、5.03%、4.86%、2.97%。市区热线直办2437件,后台转办1093件,反馈1068件,反馈率97.72%;办结1014件,办结率92.78%。
12月份,热线电话逾期未办理单位有:旌德县1件。
12月份,热线电话逾期办理单位有:宣州区8件,旌德县7件,市住建局5件,市人社局、市商务局(市口岸办)、市人防办、宣城经济技术开发区管委会、市广播电视台各1件。
12月份,人民网省长留言转办1件,省长热线转办12件(热线平台办理8件,正式文件转办4件)。
单位
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受理数
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直办
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转办
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市区政府服务热线
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3530
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2437
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1093
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郎溪县政府服务热线
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815
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463
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352
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广德市政府服务热线
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873
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484
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389
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宁国市政府服务热线
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696
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507
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189
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泾县政府服务热线
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538
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412
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126
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绩溪县政府服务热线
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57
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36
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21
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旌德县政府服务热线
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36
|
0
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36
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合计
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6545
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4339
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2206
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二、政民互动办理情况
12月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数126条,单位回复126条。按时认领率100%,按时回复率96.03%。市政府网站“政民互动”市长信箱提交问题数156条,共回复155条,按时认领率99.36%,按时回复率99.36%。县(市、区)长信箱提交问题数45条,县市区共回复45条,按时认领率100 %,按时回复率100%。
三、网络留言办理情况
12月份,转办人民网市长留言5件,按期办结率100%。
附件:1.市区12月份“12345”政府服务热线转办情况
2.12月份政民互动部门信箱、市长信箱、县(市、
区)长信箱办理情况
2020年1月19日