现将8月份“12345”政府服务热线电话、政民互动和网络留言办理情况通报如下：

一、全市12345热线电话受理情况

8月份，全市12345热线共计受理群众诉求9639件，日均受理311件，较上月同比下降5.14%。其中，市、区热线受理4503件，占比46.72%，日均153件；县市热线受理5136件，占比53.28%，日均166件。受理量较大的县市分别是广德市、宁国市、郎溪县。

 

单位	受理数	直办	转办
市、区政府服务热线	4503	3174	1329
郎溪县政府服务热线	912	623	289
广德市政府服务热线	1570	812	758
宁国市政府服务热线	1583	1221	362
泾县政府服务热线	843	653	190
绩溪县政府服务热线	140	91	49
旌德县政府服务热线	88	12	76
合计	9639	6586	3053

    

二、热线留言办理情况

（一）市12345热线办理情况

8月份，市、区12345热线直办3174件，转办1329件，反馈1308件，反馈率98.42%；办结1028件，办结率88.11%。

办件情况较好的单位有：宣州区（后台转办458件，已反馈455件）、宣城经开区管委会（后台转办169件，已反馈165件）、市交通运输局（后台转办32件，已反馈31件）。

逾期已办理的单位有：市经信局、市公安局、市人社局、市住建局、市卫健委、市扶贫局各1件。    

      （二）政民互动办理情况

8月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数333条，单位回复333条。按时认领率100%，按时回复率100%。市长信箱提交问题数60条,回复60条,按时认领60条，按时回复60条，按时认领率100%，按时回复率100%。县(市、区)长信箱提交问题数94条,回复94条,按时认领率100%，按时回复率100%。

      （三）省长热线等上级留言办理情况  

8月份，转办人民网市长留言5件，按期办结；人民网省长留言转办5件,省长热线转办18件（热线平台办理9件，正式文件转办9件），均按要求办结。

三、督查督办

为切实做好12345政府服务热线工作，提升热线办理质量，解决群众合理诉求，市政务公开办于8月20日下发12345政府服务热线重点事项督办单9件，要求相关办理单位于8月底前办结并报送反馈结果，均已办结。现将部分办理情况摘要如下：

      1.来电人反映“昭亭路190号邮政储蓄银行门口砖块破损严重，现行人通行存在安全隐患。”8月26日市城管执法局回复：关于昭亭路190号邮储银行门口砖块破损的问题，该处人行道花岗岩原由邮储银行实施，且2019年该行曾维修几个月时间，目前又出现破损情况，本应由邮储银行进行处理，但考虑到文明创建需要，我单位已安排管养单位维修完毕。

     2.来电人反映“金鳄商都二期13号门面房二楼是市政公司房屋，因市政公司房屋平顶渗水导致向下滴水，严重影响其正常生活，该问题已向市政公司反映，对方答复会帮其维修但并未维修，现来电求助。”8月26日市财政局（国资委）回复：为化解矛盾，经协商，市政集团除承担自有二楼过道维修外，还主动承担了共有产权屋顶部分的维修。8月22日至23日，市政集团对业主投诉二楼过道和屋顶渗漏部分维修完毕。  

 

 

  附件：市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况  

       

 

 

                            2020年9月14日