第一条  根据市政府对市人大建议、市政协提案交办工作要求，为认真做好建议、提案办理工作，提高办理质量和水平，结合我局实际，制定本制度。

第二条  范围：市人大代表建议、市政协委员提案。

第三条  办理人大代表建议、政协委员提案工作，由局长任组长统一领导，分管副局长任副组长具体抓，局办公室及局属各科室、分局、二级机构负责人为成员，确定专人负责具体办理，承办单位负责人对办理和答复的质量负直接责任，局办公室负责总协调。

第四条 办理人大代表建议、政协委员提案工作原则：

（一）坚持为人民办实事，做好调查研究，努力解决群众最关心的热点、难点和疑点问题。承办单位对人大代表建议、政协委员提案中反映的城市管理方面的问题，要进行深入细致的调查研究。在承办过程中遇到不清楚的问题，要及时与人大代表、政协委员联系，了解立案的意图和对办理落实工作的具体要求。对比较复杂的问题，要组织力量深入调查，认真办理。

（二）坚持实事求是，一切从实际出发，对属于应该解决又有条件的解决的问题，要认真研究，尽快解决；对涉及相关法律、法规有明确规定或超越市局职权范围一时难以解决的问题，要向人大代表、政协委员说明情由，做好解释工作。

（三）局办公室具体负责办理市政府交办的建议及提案的转办、组织、协调、催办、督办工作，及时了解办复和落实情况，掌握办理工作进度，及时研究解决相关问题。

（四）坚持分级负责制度。建议、提案办理过程中，要坚持分管领导把关、单位负责组织、工作人员具体承办的工作责任制度，对重要建议、提案，由局主要负责人亲自处理。

（五）坚持与人大代表、政协委员联系制度。在办理过程中，局办公室要会同承办单位采取多种形式与人大代表、政协委员联系，认真听取他们的意见，特别是重要建议、提案，要与他们共同商议解决办法。办理完成后，要主动走访人大代表、政协委员，及时了解办后情况。

第五条  办理建议、提案工作程序：

（一）交办。建议、提案由局办公室进行登记形成办理工作方案，并报请局领导召开交办会，根据职能分工，及时下达办理任务。

（二）承办。各承办科室（单位）接到交办单后，要指定专人负责承办，科室（单位）负责人要对办理工作有部署、有督促、有检查，把办理任务落到实处。对重大建议、提案，由局主要负责人亲自领衔，局办公室会同有关科室（单位）办理。

（三）催办。建议、提案任务交办后，局办公室要及时了解办理情况，坚持定期催办、定期检查、督办；对办理工作突出的承办单位或个人要通报表扬；对人大代表、政协委员不满意的，要对承办单位及具体承办人员按有关规定处理。

（四）审查。具体承办人在对办理内容按要求提出初步意见后，必须先由科室（单位）负责人初审，局办公室逐件认真检查原件内容，并对回复意见内容和文字进行检查，修改后送分管副局长审核，由局长审定签发。

（五）答复。建议、提案由有关职能科室（单位）提出书面意见，局办公室核稿后，以局名义逐人行文答复代表、委员，并抄报市人大办、市政府办、市政协办。承办建议、提案的科室（单位）必须在规定的时限内（2个月内）完成办理任务。建议、提案全部办结后，要及时向市人大、市政府、市政协作出简要的书面总结报告。

第六条  办理工作作为交办事项纳入目标管理，由局办公室根据年度目标考核办法有关规定进行考核。