2020年12月份“12345”政府服务热线、

政民互动和网络留言办理情况

一、全市12345热线电话受理情况

12月份，全市12345热线共计受理群众诉求8559件，日均受理276件，较上月同比增长3.34%。市、区热线受理4342件，日均140件，其中，咨询3322件，占比76.51%；投诉814件，占比18.75%；求助155件，占比3.57%；建议26件，占比0.60%；无效电话25件，占比0.58%。

二、热线留言办理情况

（一）市12345热线办理情况

12月份，市、区12345热线直办3122件，转办1220件，办结1183件，办结率96.97%。

办件情况较好的单位有：市人社局（后台转办57件，已办结57件）、市公安局（后台转办77件，已办结74件）、市市场监管局（后台转办35件，已办结34件）。

逾期办理的单位有：旌德县、市住建局、宣城经开区管委会、市医疗保障局、宣城现代服务业产业园区管委会各1件。    

    （二）政民互动办理情况

12月份,市政府网站“政民互动”共受理426件，回复426件，回复率100%。其中：市长信箱受理问题数72条,回复72条，按时认领70条，按时回复72条，按时认领率97.22%，按时回复率100%；部门信箱受理问题数237条，回复237条，按时认领237条，按时回复237条，按时认领率100%，按时回复率100%；县(市、区)长信箱受理问题数117条,回复117条,按时认领117条，按时回复117条，按时认领率100%，按时回复率100%。

市长信箱逾期办理（未按时认领）的单位有：宣城经开区管委会2件。

（三）省长热线等上级留言办理情况

12月份，办理人民网省长留言2件、省长热线14件（热线平台办理9件，正式文件转办5件），均按要求办结。

三、热点分析

市、区12345热线群众来电热点问题主要集中：城乡建设与环境保护类，共接处工单993件，占总比22.87%；社会事业与民生保障类，共接处工单596件，占总比14.35%；城市管理与服务类，共接处工单499件，占总比11.50%。

集中反映的主要问题有：1.城镇职工居民社会保险问题。共151件，占比3.48%，主要反映：异地报销系统网络故障无法开具慢性病药、市医保系统故障无法办理异地就医、城乡居民医疗保险无法缴费、失业补助金未发放等问题。2.工资拖欠问题。共257件，占类比5.92%，主要反映：安徽天时新能源科技有限公司、经开区亚夏汽车城10栋许有成货运部、宛陵湖三期祥生物业、恒大御景、宣城市盛鸿科技建筑有限公司、双桥办事处彩虹小区建设单位中国建设有限公司、宣城市信邦印刷有限公司及部分民营企业拖欠工资问题。3.自来水问题。共109件，占类比2.51%，如：城东新村小区地下自来水水管漏水产生将近7700元水费业主不予认可问题；丹桂园小区、中梁壹号院、桂花园大学城商业街、锦城南路248号建行宿舍、长塘小区等部分老旧小区自来水水压过低，导致燃气热水器打不着火，影响居民正常生活。

12月份，政民互动平台网友留言集中在“疫情防控期间回宣政策咨询”、“开通部分乡镇公交建议”等方面，市卫健委及时公布各县市区疫情防控应急指挥部具体电话，方便网友电话联络沟通；市交通运输局积极采纳网友建议，统筹考虑规划未开通线路并优化调整已开通线路。

附件：市“12345”政府服务热线及政府网站信箱留言转办情况