2021年2月份“12345”政务服务热线、

政民互动和网络留言办理情况

一、全市12345热线电话受理情况

2月份，全市12345热线共计受理群众诉求7446件，日均受理266件，较上月同比下降29.12%。特别是春节长假期间，因为疫情防控形势稳定、天气晴好、交通出行顺畅及水电气等公用服务保障有力等因素，群众关注的高频事项来电量较去年同期大幅下降。市、区热线受理3819件，日均136件，其中，咨询3239件，占比84.81%；投诉411件，占比10.76%；求助144件，占比3.77%；建议12件，占比0.31%；无效电话13件，占比0.34%。

二、热线留言办理情况

（一）市12345热线办理情况

2月份，市、区12345热线直办3059件，转办760件，办结745件，办结率98.03%。

办件情况较好的单位有：宣城经开区管委会（后台转办77件，已办结76件）、市公安局（后台转办42件，已办结42件）、市人社局（后台转办42件，已办结42件）。

逾期办理的单位有：市住建局2件；宣城现代服务业产业园区管委会、宣城银保监分局1件。    

    （二）政民互动办理情况

2月份,市政府网站“政民互动”共受理380件，回复380件，按时回复379件，回复率100%，按时回复率99.74%。其中：市长信箱受理问题数83条,按时认领83条，按时回复82条，按时回复率98.80%；部门信箱受理问题数160条，均按时认领、回复；县(市、区)长信箱受理问题数137条,均按时认领、回复。

逾期办理的单位有：市邮政管理局1件。

（三）省长热线等上级留言办理情况

2月份，办理人民网市长留言3件、省长留言3件、省长热线20件（热线平台办理15件，正式文件转办5件），均按要求办结。

三、热点分析

2月份市、区12345热线群众来电热点问题主要集中在：卫生健康类共接处工单1128件，占比29.53%；城乡建设与城市管理类共接处工单981件，占比25.69%；社会事业与民生保障类共接处工单724件，占比18.95%。

集中反映的问题主要有：1.春节返宣疫情防控政策咨询。共564件，占比14.77%，主要反映：节后异地返宣是否需要核酸检测和居家隔离问题。2.工资拖欠问题。共529件，占比13.85%，主要反映：新华御园工地、安徽中晟展示设计制作有限公司、中国国际建筑广德市高铁站、敬亭山茶厂绿学花园、琥珀新天地2期工地、彩虹小区、虹桥小区、经开区管委会恒大悦澜湾及部分民营企业拖欠工资问题。3.小区物业管理不到位问题。共225件，占比5.89%，如：如宣州区贝林阳江港湾车辆乱停放，法院宿舍、中锐第一城业主拉飞线充电，宛陵湖新城业主推电瓶车上楼充电等问题。4.高速拥堵问题。共84件，占比2.20%，主要是反映2月17日（正月初六）下午返程高峰时段G50高速路口封闭问题。

2月份，政民互动平台网友留言主要集中在“2021年宣城市教师招聘”时间和计划安排、“过年返宣疫情防控政策”咨询等方面，市教体局、宣州区均按时认领和答复。

附件：市“12345”政务服务热线及政府网站信箱留言转办情况