2021年4月份“12345”政务服务便民热线、

政民互动和网络留言办理情况

一、全市12345热线电话受理情况

4月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求8303件，日均受理277件，较上月同比增长2.05%。市、区热线受理3978件，日均133件，其中，咨询类3167件，占比79.61%；投诉类676件，占比16.99%；求助类100件，占比2.51%；建议类23件，占比0.58%；无效电话12件，占比0.30%。

二、热线留言办理情况

（一）市12345热线办理情况

4月份，市、区12345政务服务便民热线直办2866件，转办1112件，办结1098件，办结率99.10%。

办件情况较好的单位有：宣州区人民政府（后台转办396件，已办结392件）、市公安局（后台转办106件，已办结106件）、市住建局（后台转办97件，已办结96件）。

逾期办理的单位有：市科技局、市应急局、市城管执法局、宣城经开区管委会、市邮政管理局各1件。    

    （二）政民互动办理情况

4月份,市政府网站“政民互动”共受理492件，回复492件，按时回复492件，回复率100%，按时回复率100%。其中：市长信箱受理问题97条、部门信箱受理问题272条、县(市、区)长信箱受理问题123条,均按时认领、回复。

（三）省长热线等上级留言办理情况

4月份，办理人民网市长留言2件、省长留言3件，省长热线31件（热线平台办理26件，正式文件转办5件），均按要求办结。

三、热点分析

4月份市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在：城乡建设与城市管理类接处工单1533件，占比38.54%；社会事业与民生保障类接处工单730件，占比18.32%；公共安全及交通出行类接处工单525件，占比13.20%。集中反映的问题主要有：1.投诉小区物业管理不到位及老旧小区改造相关问题。共825件，占比20.73%，主要反映：中锐第一城物业人员态度差，柏庄三期、中锐第一城、桂花园小区消防通道被占停问题，鳌峰新村与旱桥小区北老旧小区改造未加装天然气问题，西林小区、九州小区、润华苑等老旧小区改造加装电梯问题咨询等。2.投诉工资拖欠问题。共323件，占比8.12%，主要反映：市开发区万达广场家具店、市开发区宣城市泰宇电池有限公司、市公交公司、市开发区安徽泰乐玛科技有限公司拖欠员工工资问题。3.反映窗口单位服务态度差问题。共118件，占比2.97%，主要反映：区教体局、鳌峰市场监督管理所、鳌峰办事处、狸桥镇军人服务站、宣城市人民医院口腔科、双桥办事处金杨社区工作人员服务态度差问题。

4月，政民互动平台网友留言主要集中在“咨询芜宣机场通航时间及班次、芜宣机场无专车班线线路问题。”市交通运输局均按时认领和答复。

附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况