宣城市市场监管局2021年1月-5月

消费投诉热点行业信息公示

    为进一步提高消费者权益保护的社会监督，强化消费投诉重点领域监管，按照省局要求，宣城市市场监管局根据全国12315平台统计数据，从消费者投诉集中的行业着手，开展重点领域集中公示。

今年1-5月，汽车销售、黄金首饰等行业纠纷问题频发，投诉呈上升态势，商品质量问题、商家售后服务不及时、退换货纠纷等情况时有发生，对此，宣城市市场监管局将2021年1月-5月期间汽车销售、黄金首饰行业的消费投诉信息，予以集中公示如下：

    一、投诉的问题：

（一）汽车销售投诉问题：

一是商家未能按时交车，消费者要求退订金；二是因车辆价格、配置问题，消费者要求退订金；三是车辆出现质量问题，维保不到位、售后服务不及时。

（二）黄金首饰投诉问题：

一是因黄金首饰质量问题产生的纠纷；二是购买的黄金首饰克数不足要求退换问题；三是黄金首饰退换产生的手工费问题。

    二、消费提示：

    （一）汽车消费。

一是购车时应尽量选择技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业，二是理性消费，不轻信广告宣传。

汽车商品价格一般较高，在购买前可通过网络等多种渠道查询厂家指导价等信息。三是购车时，消费者一定要与经营者签订详细的书面合同，在合同中要写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。四是消费者在提车时应仔细检查车况，查看车辆是否与约定的配置一致，并查验车辆外观是否有损伤或存在维修及二次喷漆等痕迹，同时要检查相关证件是否齐全。购车后要保管好购车发票、车辆合格证、三包服务凭证等材料，发生纠纷时要及时维权，向相关部门投诉。

   （二）黄金首饰。

一是要选择到证照齐全，经营规范且诚信口碑较好的商家进行消费。二是购买时要看标签印记、硬度、外观颜色。对于标识的“以旧换新”、“一口价黄金”、“3D硬金”等要保持警惕，了解黄金首饰的材质、重量信息，充分考量之后再选择购买。三是索要正规消费凭证，并要求商家在消费凭证上标注清楚有关材质、重量、单价、手工费、总额等各项信息。四是发生消费纠纷后要及时维权，向相关部门投诉。

                                2021年6月10日