2021年7月份“12345”政务服务便民热线、
政民互动和网络留言办理情况
一、全市12345热线电话受理情况
7月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求12014件,日均受理388件,较上月同比增长19.90%。天下名筑小区交房投诉及12-17周岁人群接种新冠疫苗咨询类来电上升明显。市、区热线受理5612件,日均181件,其中,咨询类4255件,占比75.82%;投诉类962件,占比17.14%;求助类310件,占比5.52%;无效电话65件,占比1.16%;建议类20件,占比0.36%。
单位
受理数
直办
转办
市、区政务服务热线
5612
3857
1755
郎溪县政务服务热线
1461
1029
432
广德市政务服务热线
1506
838
668
宁国市政务服务热线
1985
1557
428
泾县政务服务热线
1195
945
250
绩溪县政务服务热线
187
119
68
旌德县政务服务热线
0
合计
12014
8345
3669
二、热线留言办理情况
(一)市12345热线办理情况
7月份,市、区12345政务服务便民热线直办3857件,转办1755件,办结1703件,办结率97.04%。
办件情况较好的单位有:市公安局(后台转办113件,已办结113件)、市卫健委(后台转办37件,已办结37件)、市人社局(后台转办36件,已办结36件)。
逾期办理的单位有:绩溪县、市应急局、市邮政管理局各1件。
(二)政民互动办理情况
7月份,市政府网站“政民互动”共受理511件,回复511件,按时回复511件,回复率100%,按时回复率100.00%。其中:市长信箱受理问题149条、部门信箱受理问题199条、县(市、区)长信箱受理问题163条。
(三)省长热线等上级留言办理情况
7月份,办理人民网市长留言5件、省长留言4件,省长热线45件(热线平台办理33件,正式文件转办12件),均按要求办结。
三、热点分析
7月份,市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在:城乡建设与城市管理类接处工单2409件,占比42.93%;卫生计生类接处工单1247件,占比22.22%;交通出行类接处工单689件,占比12.28%。集中反映的问题主要有:1.反映城市建设及小区管理问题。共875件,占比15.59%,主要反映:天下名筑小区入户门设计及公摊面积不合理问题;中梁敬亭府房屋墙体多处开裂,物业和开发企业多次维修无果,施工方没有明确维修方案问题。2.反映新冠疫苗接种问题。共563件,占比10.03%,主要反映:7月24日宛陵湖方舱医院为12-17周岁人群接种新冠疫苗,因教育部门未通知分批次接种,导致家长和学生排队等待过长问题;宛陵湖方舱暂不接种新冠疫苗第三针问题;低中风险疫情地区返宣核酸检测及隔离政策问题。
7月份,政民互动平台网友留言主要集中在“疫苗接种”和“近期疫情防控政策”咨询方面,市卫健委(市疫情防控应急指挥部办公室)、宣州区政府均按时认领和答复。
附件:市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
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