现就提案者（市政协刘朝友委员）关于解决老年人智能技术应用困难的建议提案，提出如下会办意见：

人民银行宣城市中心支行高度重视老年人运用智能技术的困难，着力提升老年人支付服务便利化程度，于2021年4月和宣城市卫健委联合印发了《2021年宣城市推动老年人无障碍支付服务场景建设 推升支付服务适老化程度工作方案》，旨在宣城市区探索打造一批“安全、便捷、贴心”的老年人无障碍支付场景。

一是要求辖区各银行网点加大对老年人宣传普及移动支付知识的力度，通过定期举办“老年微课堂”等形式，帮助老年人学会使用智能手机和移动支付。

二是要求辖区各银行网点在推进服务智能化转型的同时，合理保留传统的支付服务方式，方便老年人支付习惯。各银行网点要配备老年客群引导人员，协助老年人办理业务。

三是要求辖区各银行网点向老年人宣传明示业务办理的各种渠道和方式，尊重客户对业务办理方式和产品的知情权、选择权，不得强制客户通过智能设备或线上渠道完成业务办理。

四是着力解决老年群体的“数字鸿沟”，完善适老化移动支付服务和设备供给。工商银行、中国银行、建设银行、邮储银行均推出了针对老年群体特殊需求、专属老年人使用的手机银行APP,满足老年人使用习惯。全面提升老年人使用体验。