2021年8月份“12345”政务服务便民热线、

政民互动和网络留言办理情况

一、全市12345热线电话受理情况

8月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求14866件，日均受理480件，较上月同比增长23.74%，其中反映接种新冠疫苗咨询类来电上升明显。市、区热线受理7268件，日均234件，其中，咨询类5939件，占比81.71%；投诉类958件，占比13.18%；求助类275件，占比3.78%；无效电话55件，占比0.76%；建议类41件，占比0.56%。

二、热线留言办理情况

（一）市12345热线办理情况

8月份，市、区12345政务服务便民热线直办5460件，转办1808件，办结1759件，当月办结率97.29%。

办件情况较好的单位有：市人社局（后台转办46件，已办结46件）、市卫健委（后台转办42件，已办结42件）、市数据资源局（后台转办36件，已办结36件）。

逾期办理的单位有：宣城经开区管委会、市邮政管理局各1件。    

    （二）政民互动办理情况

8月份,市政府网站“政民互动”共受理547件，回复547件，按时回复547件，回复率100%，按时回复率100%。其中：市长信箱受理问题150条、部门信箱受理问题241条、县(市、区)长信箱受理问题156条。

（三）省长热线等上级留言办理情况

8月份，办理人民网市长留言3件、省长留言1件，省长热线39件（热线平台办理29件，正式文件转办10件），均按要求办结。

三、热点分析

8月份，市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在：卫生计生类接处工单2072件，占比28.51%；城乡建设与城市管理类接处工单1913件，占比26.32%；科技与信息产业类接处工单670件，占比9.23%。集中反映的问题主要有：1.反映新冠疫苗接种问题。共2247件，占比30.92%，主要反映：乘坐高铁抵达宣城高铁站出站时是否需要提供核酸检测问题；已到第三针接种时间段，仍未收到接种短信通知问题；已开具相关隔离解除证明且核酸检测结果为阴性，安康码未恢复绿码问题；外地返宣核酸检测及隔离政策问题等。2.反映安康码相关问题。共621件，占比8.54%，主要反映：安康码线上如何申领相关操作问题；安康码由黄码转绿码相关申请问题；安康码新冠疫苗接种记录未显示问题。3.反映城市管理与服务问题。共449件，占比6.18%，主要反映：通和紫金城小区自来水发黄问题；中梁壹号院水压低经常性停水问题；西林小区6栋至14栋马路中间摊贩占道经营卖菜，影响居民正常出行问题；东门大桥已封闭施工单位未进场维修问题。

8月份，部门信箱留言主要集中在：“小学、中学入学政策及开学时间”有关咨询；市直、宣州区“事业单位面试时间”有关咨询，市教体局、市人社局、宣州区政府均按时认领和回复。

    附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况