2021年9月份“12345”政务服务便民热线、

政民互动和网络留言办理情况

一、全市12345热线电话受理情况

9月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求12774件，日均受理426件，较上月同比下降14.07%。市、区热线受理6057件，日均202件，其中，咨询类4587件，占比75.73%；投诉类1206件，占比19.91%；求助类199件，占比3.29%；建议类35件，占比0.58%；无效电话30件，占比0.50%。

二、热线留言办理情况

（一）市12345热线办理情况

9月份，市、区12345政务服务便民热线直办4078件，转办1979件，办结1918件，当月办结率96.92%。

办件情况较好的单位有：市人社局（后台转办52件，已办结52件）、市市场监管局（后台转办33件，已办结33件）、市医疗保障局（后台转办22件，已办结22件）。

逾期办理的单位有：市司法局、市住建局、市残联各1件；市邮政管理局、宣城职院各2件。    

    （二）政民互动办理情况

9月份,市政府网站“政民互动”共受理624件，回复624件，按时回复624件，回复率100%，按时回复率100%。其中：市长信箱受理问题146条、部门信箱受理问题337条、县(市、区)长信箱受理问题141条。

（三）省长热线等上级留言办理情况

9月份，办理人民网市长留言2件、省长留言2件，省长热线34件（热线平台办理22件，正式文件转办12件），均按要求办结。

三、热点分析

9月份，市、区12345政务服务便民热线群众来电热点问题主要集中在：城乡建设与城市管理类接处工单2290件，占比37.81%；卫生计生类接处工单832件，占比13.74%；社会事业与民生保障类接处工单646件，占比10.67%。集中反映的问题主要有：1.反映城市管理与服务问题。共477件，占比7.88%，主要反映：双塔路施工未设置警示标志、亚龙湾小区一期通往二期桥面手扶栏杆倒塌导致居民摔伤问题；春归苑步行街垃圾桶脏乱差未及时清理问题；滨湖路和薰化路交叉口宝龙广场施工噪音扰民问题；3路公交车小九华站点与别士桥码头站点距离较远，建议增设公交站点问题。2.反映工资拖欠问题。共361件，占比5.96%，主要反映：市开发区致和路铭拓新能源公司拖欠员工工资问题；恒大悦澜湾二期拖欠农民工工资问题；爱家华城售楼部拖欠员工工资问题。3.反映中小学课后服务及校外培训政策问题。共176件，占比2.91%，主要反映：狸桥镇中心小学中午课后服务时间安排不合理问题；课后延时服务班费用收取问题；宁国新时代学校未按时开学问题问题；咨询课外辅导机构补习相关政策问题。

9月份，部门信箱留言主要集中在“中小学教师职称评定”和“关于恒大悦澜湾二期工程复工”咨询等， 市教体局、市住建局均按时认领和回复。