一、全市12345热线电话受理情况

6月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求件27821件，日均受理件927件，较去年同比增长177.79%，较上月环比下降0.05%。

二、热线留言办理情况

（一）市、区12345热线办理情况

6月份，市、区12345政务服务便民热线受理16642件，日均555件；直办14035件，直办率84.34%；转办2607件，办结2577件，当月办结率98.85%。

从受理性质看，咨询类14102件，占比84.74%；投诉类1363件，占比8.19%；举报类519件，占比3.11%；求助类523件，占比3.14%；其他108件，占比0.64%；建议类27件，占比0.16%。

从受理来源看，12345热线直接来电8122件，占比48.80%。双号并行热线来电8520件，占比51.19%（12333热线2865件、12315热线2060件、12329热线971件、12320热线482件、12328热线833件、12319热线920件、其他热线389件）。

另有网络留言等其他渠道受理702件（政务服务网留言314件、市长信箱受理151件、部门信箱受理问题107件、县市区长信箱受理问题91件、人民网市长留言3件、上级热线转办留言36件）。

从转办对象看，宣州区人民政府、市市场监管局、宣城经开区管委会、市城管执法局、市交通运输局、市住建局、市公安局、市卫健委办件较多。

从办理时效看，全市平均办结时长5个工作日，4个县市区、18个市直单位少于平均办结时长，市交通运输局、市教体局、市发改委、市民政局平均办结时长少于2个工作日，办理时效较好。2个县市、19个市直单位超过平均办结时长，市邮政管理局存在逾期办件。

从办理质量看，共计9个单位、34件工单因回访群众不满意被退单重新办理，退单率0.013%，与上月持平。

退回重新办理案件主要涉及违章搭建、房屋质量、噪音扰民、窨井盖损坏、通信基站建设等问题；另有郎溪县政府、市城管执法局存在工单回复质量不高、反馈内容简单重复被退单办理。

从群众满意率看，平均满意率为94.76%，比上月下降0.12%。3个县市区、7个市直单位低于平均水平；3个县（市）、16个市直单位回访满意率为100%。

    （二）政民互动办理情况

6月份,市政府网站“政民互动”共受理349件，回复349件，按时回复347件，回复率100.00%，按时回复率99.42%。其中：市长信箱受理问题149条、部门信箱受理问题107条、县(市、区)长信箱受理问题91条。宁国市政府、市城管执法局逾期回复。

 （三）省长热线等上级留言办理情况

6月份人民网市长留言3件，人民网省长留言1件，省长热线66件（热线平台办理30件，正式文件转办36件），均按规定时限办理。

三、热点分析

1.卫生健康类3270件，占比19.65%，较上月下降7.75%。其中疫情防控政策咨询1230件，核酸检测问题243件，疫情防控交通出行咨询300件，医疗保障问题372件。

2.人力资源和社会保障类2615件，占比15.71%，与上月持平。其中社会保险1633件，工资福利492件，劳动关系84件。主要涉及社保卡使用、职工养老保险缴纳与报销、工资发放等问题。

3.市场监管类1872件，占比11.25%，较上月增长1.95%。其中消费维权1319件，市场管理181件，食品药品167件，主要涉及食品安全、预付消费、网络交易等问题。

4.交通运输类1529件，占比9.19%，较上月增长2.79%。其中出租车相关660件，交通管理293件，客货运输183件。

6月份，政民互动平台留言主要有省外返宣疫情防控政策咨询、九价疫苗何时能开通网上预约、中小学教师资格证认定是否可以异地体检等方面，相关承办单位均按时受理和答复。

附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况