一、全市12345热线电话受理情况

9月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求件31699件，日均受理件1057件，较上年同期增长148.15%，较上月增长7.23%。

二、热线留言办理情况

（一）市级12345热线办理情况

9月份，市、区12345政务服务便民热线受理19530件，日均651件；直办15685件，直办率80.31%；转办3845件，办结3823件，当月办结率99.40%。

从受理性质看，咨询类15717件，占比80.48%；投诉举报类2522件，占比12.91%；求助建议类1020件，占比5.22%；其他类271件，占比1.38%。

从受理来源看，12345热线直接受理9181件，占比47.01%；双号并行热线来电10349件，占比52.99%（12333热线4486件，12315热线2269件，12329热线1832件，12320热线463件，12328热线457件，12319热线458件，其他热线384件）。

另有网络留言等其他渠道受理560件（政务服务网留言164件，市长信箱受理119件，部门信箱受理问题113件，县市区长信箱受理问题68件，人民网市长留言2件，上级热线转办留言94件）。

从转办对象看，宣州区人民政府、市市场监管局、宣城经开区管委会、市城管执法局、市公安局、市交通运输局、市住建局办件较多。

从办理时效看，全市平均办结时长6.2个工作日。宣州区、宁国市、泾县、绩溪县及26个市直单位少于平均办结时长，其中，市交通运输局、市住房公积金管理中心、市民政局、市机关事务管理局办结时长在1个工作日以内，绩溪县办结时长在2个工作日内，办理时效较好。广德市、郎溪县、旌德县及17个市直单位超过平均时长。

从办理质量看，平均满意率为94.21%。泾县人民政府、宣城经开区管委会、市住建局、市城建集团、市人社局满意率低于平均水平。共计11个单位、40件工单因办理质量不高、回访群众不满意等原因被退单重新办理。重办工单主要为房屋质量、邻里矛盾、物业纠纷、消费纠纷、环境污染等领域问题办理结果未达到来电人满意标准。

（二）政民互动办理情况

9月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数181条，单位回复181条。按时认领率100%，按时回复率100%。

（三）省长热线等上级留言办理情况

9月份人民网市长留言2件，人民网省长留言2件，省长热线129件（热线平台办理35件，正式文件转办94件），均按规定时限办理。

三、热点分析

1.人力资源和社会保障类4200件，占比21.51%，较上月增长1.39%。其中社会保险2564件，工资发放891件，劳动保护204件，主要涉及职工养老保险缴纳与报销、社保卡使用、工资发放等问题。

2.卫生健康类2928件，占比14.99%，较上月增长4.62%。其中核酸检测问题1035件，交通出行等疫情防控相关政策咨询810件，医疗保障问题548件。

3.市场监管类1918件，占比9.82%，较上月下降1.07%。其中消费维权1179件，市场管理261件，食品药品221件，主要涉及食品安全、商品质量、网络交易等问题。

4.城乡建设类1472件，占比7.54%，较上月下降1.03%。其中房屋交易836件，物业管理360件，城乡规划120件，主要涉及住房公积金相关咨询、反映小区环境卫生、违规搭建等问题。

9月份，政民互动平台留言主要集中在咨询二级建造师何时能注册、建议桃花源小区物业取消增值服务费、咨询新能源汽车购车补贴政策、反映公办幼儿园延时班问题等方面，相关承办单位均按时受理和答复。