2022年10月份12345政务服务便民热线

办理情况通报

一、全市12345热线电话受理情况

10月份,全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求35158件，日均受理1134件，较上年同期增长232.3%，较上月增长10.91%。

二、热线留言办理情况

（一）市级12345热线办理情况

10月份，市级12345政务服务便民热线受理24096件，日均777.3件；直办19692件，直办率81.72%；转办4401件，办结3885件，当月办结率88.27%。

从受理性质看，咨询类19505件，占比80.95%；投诉举报类3199件，占比13.28%；求助建议类951件，占比3.95%；其他类441件，占比1.83%。

从受理来源看，12345热线直接受理11732件，占比48.69%；双号并行热线来电12364件，占比51.31%（12333热线5476件，12315热线2660件，12329热线1948件，12328热线634件，12320热线632件，12319热线507件，其他热线507件）。

网络渠道受理191件（政务服务网留言79件，市长信箱65件，人民网市长留言4件，上级热线转办留言43件）。

从办理时效看，全市平均办结时长7.24个工作日。

宣州区、广德市、旌德县及14个市直单位平均办结时长超过全市平均时长。其中旌德县、宣城银保监分局、宣城职业技术学院、市敬亭山旅游度假区管委会、市人民银行、市农业农村局、市水利局办结时长超过10个工作日。

郎溪县、宁国市、泾县、绩溪县及30个市直单位平均办结时长低于全市平均办结时长，其中，市交通运输局、市财政局、市人防办、市退役军人事务局、市住房公积金管理中心办结时长在2个工作日以内，办理质效较好。

三、热点分析

1.人力资源和社会保障类5842件，占比24.24%，较上月增长3.03%。其中社会保险相关问题3954件，工资福利相关问题674件，主要涉及职工养老保险缴纳与报销、社保卡使用、工资发放等问题。

2.卫生健康类4981件，占比20.67%，较上月增长5.68%。其中咨询疫情防控相关政策2567件，核酸检测问题1090件，医疗保障问题655件。

3.市场监管类2181件，占比9.05%，较上月下降0.77%。其中消费维权1414件，市场管理235件，食品药品193件，主要涉及商品质量、网络交易、食品安全等问题。

4.城乡建设类1783件，占比7.39%，较上月下降0.15%。其中房屋交易1061件，物业管理279件，主要涉及住房公积金相关咨询、反映小区环境卫生、违规搭建等问题。