今年以来，在省、市政务公开办的指导下，我县认真贯彻落实国家、省市政务公开工作部署要求，以服务人民、阳光行政为基本原则，以服务中心工作、助力经济发展为总基调，围绕“主动公开促规范、基层两化提质效、制度落实严监管、热线办理会民意”的工作思路，全面推动政务公开及热线办理工作提质增效，具体情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）政务公开情况

1.扎实推进年度重点任务。紧紧围绕《安徽省2022年政务公开重点工作任务分工》，紧盯平台建设、政策文件、政策解读、监督保障四个方面，加快政府职能转变，打造服务型阳光政府。一是平台建设有序。管好用好政府网站、“双微”平台信息公开网络阵地，根据百姓需求及中心工作需要，开设“双招双引”、“六稳六保”、市场监管、疫情防控等栏目专题，积极发布项目投资、防疫动态、市场竞争、稳岗就业等方面信息，有效提升群众对热点要闻、市场经济、便民惠企政策的知晓率。二是政策公开有数。依托现有政策文件库平台，对历史文件进行归集整理，集中展示现行有效规范性文件80件，县政府及部门其他文件共155件；每月编制政府公报，线下集中刊载最新出炉的便民惠企帮扶政策，如今年印发的《关于进一步加快人才集聚推动重点产业高质量发展的十条措施（试行）》《绩溪县就业促进工程实施方案》《促进制造业高质量发展十条》等，线上政务新媒体同时发力，让新政策第一时间“飞入寻常百姓家”。三是政策解读有效。今年以来，共发布各类政策解读30余篇，其中图片解读7片，对涉及民生利益、社会福利的重要文件做到文字、图片、政务新媒体多形式解读。打通政策咨询绿色通道，在政务服务中心设立政策咨询窗口，及时解答来访群众和企业的政策疑问，以政策透明度提高群众满意度。四是监督保障有力。印发《绩溪县政府信息法定主动公开目录内容保障工作责任分解》，做到责任主体、范围和内容明确；完善政务公开工作推进机制，通过政府信息公开通报、工作提示单、督办函等形式，定期对全县11个乡镇、23个县直部门信息公开平台进行监督检查，并严格按照《绩溪县政务公开、政府网站及政务新媒体工作约谈制度》，对定期考评结果靠后的单位，按照问题严重程度，分别进行不同层次的约谈，并限期做好问题整改。

2.持续落实基层政务公开两化。今年以来，我县组织开展两次政务公开培训暨重点工作推进会议，从公开规范、公开便民、公众参与多方面齐发力，狠抓工作责任落实，不断推动基层政务公开工作提质增效。一是严守公开规范。开设“基层政务公开标准化规范化”专题，按照各领域公开标准指引及目录规范要求，准确把握栏目更新内容及更新时效，即时动态调整组配信息；编制村（居）公开事项目录，指导乡镇按照要求发布村务公开信息，特别是各类惠民惠农财政补贴资金实际发放结果，保证按月在村务公开栏及时公开；年初印发年度目标管理考核细则，将基层政务公开标准化规范化工作情况纳入政务公开考核且占比不低于百分之十。二是聚焦公开便民。建成一个县级、两个乡镇政务公开线下专区，集政府信息查阅、政府信息申请、办事服务咨询、政策咨询为一体，实现政务公开贯穿政务服务全流程；在专区自助终端统一上线集政策、解读、咨询、服务为一体的综合信息服务平台“绩溪县政策一点通”，准确公开政务服务事项、办事指南、办事流程、办事机构等信息，助力推进“一网、一门、一次”改革升级。三是号召群众参与。积极落实基层行政决策公众参与制度，紧紧围绕县委、县政府中心工作，鼓励社会公众、企业参与到每一项决策中来。今年以来，开展面向社会公共意见征集17次，并在全县11个乡镇、75个村、6个社区广泛开展文明城市创建、暖民心行动网络调查、在线征集、政策解读等活动，大大提高群众参与度。

3.积极完成省市评估问题整改。2021年国办公开办反映政务公开相关问题27个，具体涵盖政策解读质量不高、部分单位未公开年度预决算信息、基层政务公开领域信息更新不及时、年报数据与格式不正确四个方面。截至目前，除未设置“双招双引”专题、政策解读质量问题外，其他问题均已完成整改。

（二）热线工作情况

今年以来，我县深入贯彻全省“一改两为”大会精神，认真落实《安徽省政务服务便民热线提升服务质量行动方案》《2022年度全省政务服务便民热线重点工作清单》工作要求，提高认识，转变作风，统筹力量，进一步提升12345政务服务便民热线工作水平。1-11月，全县共办理政务服务便民热线3723件，其中省长热线32件，市长热线376件，县长热线3315件。受理省长热线退办件5件，分别反映伏岭镇逍遥村村民房屋违建、绩溪县林业局综合大楼三间店面房土地证办理、临溪镇雄路加油点选址安置、临溪镇煤炭山加油点征地垫付款、瀛洲镇项目征地补偿款未发放等问题；市长热线退办件12件，主要反映网购商品质量、员工工资拖欠、小区违规搭建、项目施工及夜宵店噪音扰民、工业园区周边空气质量差、基本农田非粮化等问题。

坚持即收即办工作要求，明确责任人员，规范各类投诉件、咨询件的受理、批转、办理、反馈等流程。严格答复内容“三审”制度和相关保密要求，认真落实主要负责同志审签一类工单。实行热线办理情况月通报制度，重点通报各乡镇、各单位办件时效、群众满意率以及存在问题；就未按时答复、多次重复来电等突出问题，对办件单位相关责任人进行约谈，约谈情况及整改落实结果纳入年度目标管理考核，推动形成热线办理比学赶超的浓厚氛围。从我县受理的办件来看，主要反映社会事业与民生保障、城市管理与服务、城乡建设与环境保护、食品安全与市场监管、基层社会治理、疫情防控等类别，其中，员工工资拖欠、噪音扰民、违章搭建、物业管理、疫情防控政策、农村生产生活用水等群众重点诉求较为突出。针对不满意办件，我县本着实事求是、客观公正的原则，认真开展调查核实，全力弄清前因后果，依法依规妥善处置，着力解决群众合理诉求；如诉求人在外地情况，办理单位主动与其联系，赴外地面谈，显示化解矛盾、解决问题的最大诚意；就不合理诉求，向诉求人解释说明相关法律法规、政策情况，耐心细致做好诉求人思想工作，尽最大努力争取诉求人理解。

二、存在问题

1.政务公开方面：当前栏目体系重复度较高，重点领域、基层两化平台存在栏目相同、发布内容一致的情况，一条信息辗转于多个栏目发布，该情况在乡镇信息公开平台尤为明显。一条低保补助发放的信息既需要在重点领域中的社会救助栏目公开又需要在基层政务公开下的社会救助领域公开，还需要在村务公开下的财政专项资金发放情况公开，同样是这条信息，县民政局还要在县信息公开平台的重点领域公开，大大降低了信息公开效率。

2.热线方面：合理诉求基本能够及时解决，不合理诉求难以解决，而且会多次重复来电，尤其是来电人与当事人存在多年积怨、代际矛盾以及仇视社会心理等，无法使其满意，造成退办件、重复来电，影响满意率情况；还存在涉访涉诉类热线，存在办理难度大的客观事实。

三、下一步工作打算

1.持续推动2022年政务公开重点工作任务和基层政务公开标准化规范化提升行动落地生效，细化任务分工，压实主体责任，强化工作举措，结合我县发展定位及群众、企业需求，在公开形式、公开内容、公开平台积极创新；持续推进政务公开事项标准目录、标准规范和工作流程嵌入部门业务系统，促进公开工作与其他业务工作融合发展，加强政务公开同重点工作任务融合联动，真正做到以公开促落实、促成效、促发展。

2.围绕热线办理质效，着力优化办件程序，加大办件调度督促力度，进一步压缩办件时效，提高群众满意率；加强与纪检监察、网信、信访等部门协调联动，精准研判社情民意，合理引导社会舆论；加强政策宣传解读，及时主动回应社会关切。