为进一步提高政务服务热线办理质量和时效，近日，市城管局党组成员、副局长袁启华主持召开热线办理工作部署会，对热线办理工作进行再强调再安排再部署。局所属科室负责同志参加会议。

会议指出，各部门要高度重视，充分认识做好热线办理工作的重要意义，深入贯彻落实“一改两为五做到”工作要求，在政务服务事项中想群众之所想，急企业之所急，切实做到为民办实事、为企优环境，全面提升政务服务热线办理水平。

会议要求，各部门要第一时间受理，严格审批，规范办理服务热线问题。对反映问题无论大小，确定专人负责现场核实处理并限时办结回复。同时，要及时准确上传服务热线知识库。各部门在拟定知识库的过程中，要全面覆盖各类政策及热点问题，上传内容不仅要涉及对政策类问题的精准解答，还要包含常见民生咨询类知识的普及。

会议强调，各部门要抓好服务热线办理中各项环节的责任落实，始终把为群众解决问题作为工作重心，以群众满意为工作标准，确保问题得到妥善解决，切实做到心系群众办实事，为民服务解难题。