今年“3·15”国际消费者权益日活动主题是“提振消费信心”，主题具有三个方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

一、今年3·15活动安排

一是举办大型广场宣传活动。在万达广场开展消费知识指导和咨询服务、受理消费者投诉、假冒伪劣产品识假辨假、发放消费维权宣传资料等宣传咨询活动。

二是开展假冒伪劣产品集中销毁活动。销毁元旦春节打假中查获的假冒伪劣产品，形成对违法犯罪分子的强大震慑。

三是开展《百姓热线》上线活动。走进《百姓热线》直播现场，与广大听众交流、沟通，认真听取和回答听众提出的问题。

四是发布消费维权十大典型案例。评选全市消费维权十大典型案例，联合媒体统一发布。

五是消保委成员单位风采展示。录制成员单位保护消费者合法权益工作视频、典型案例、消费维权警示短片，提醒消费者合理消费，依法维权，避免消费“陷阱”。

六是开展消费教育“五进”活动。开展消费教育进企业、进市场、进景区、进商超、进乡村活动，倡导经营者诚信经营，引导消费者依法维权。

七是开展放心消费示范单位创建。以“满意消费长三角 放心消费在宣城”为主题，推进放心消费创建提质扩面，在行业、乡村、街道（商圈）、市场主体中培育一批放心消费示范单位。

八是发布系列消费提示、警示。发挥环太湖毗邻八市消费维权联盟和皖南七市一体化机制，联合发布消费提示、警示，引导消费者理性消费、科学消费。

二、2022年消费者权益保护情况

2022年，深入贯彻省委“一改两为”会议精神，按照市委、市政府和省局的部署，统筹疫情防控和经济社会高质量发展大局，加大监管力度，提升监管效能，消费环境更加安全放心。

强力推进“放心消费”创建，持续优化消费环境。联合市文旅、交通、经信、邮政、银保监等部门开展“放心食”、“放心游”、“放心学”、“放心e”、“放心递”、“放心融（保）”等行业创建活动，“满意消费长三角 放心消费在宣城”创建工作取得显著成效。宁国市获得安徽省第一批放心消费示范县创建单位，全市有12个村、2个街区、2家行业协会、11家企业获得安徽省第一批放心消费创建示范单位。全市线下无理由退货承诺实体店有767家，退货数量7542件，退货金额73.32万元。3家企业获得安徽省第一批线下购物无理由退货承诺优秀单位。在全市建立94个文明菜市消费维权服务站。牵头联合皖南其他六市，共同开展“满意消费长三角 放心消费在皖南”创建活动，推进皖南地区消费环境建设。

始终坚持“调处”并重，持续提高投诉举报办理质效。完善消费投诉举报处理机制，按照市县所三级职责分工，压实属地职责，对工单进行日看、周查、月结、季通报，定期发布12315投诉举报咨询情况分析报告。针对消费热点和节日消费特点，发布消费警示20多次。积极推进在线消费纠纷解决（ODR），2022年新增ODR企业58户，宣城八佰伴被评为全省二十佳ODR企业。2022年，全市12315热线共接投诉举报咨询33901件，较去年同期相比上升26.88%。其中投诉10160件，举报3527件，咨询20214件。办理12345政务热线工单354件，现场接待消费者投诉咨询578次，为消费者挽回经济损失427.11万元。12315效能工作连续三年被省局评为先进单位。

深入开展民生领域“铁拳”行动，持续加大执法力度。加强食品安全监管，深入开展食品安全“守、查、保”行动，共检查食品主体38454户，发现隐患风险13298个，完成处置13182个，查办食品案件1768件。全面推广食安封签，全市共使用食安封签785.5万张。全市589家中小学、幼儿园食堂实现“互联网+明厨亮灶”监管模式。严抓疫情防控，全力做好涉疫药械和重点防疫物资“保质稳价”工作，落实药店、餐饮户疫情防控措施，对41家药店、15家餐饮单位予以停业整改，全市16543家餐饮服务场所、1018家药店签订疫情防控承诺书。开展民生领域案件查办“铁拳”行动，共查办案件2453件，案值1157万元，罚款733万元。

筑势赋能市场主体发展，持续推进品牌升级。创新开展“零距离全程代办服务”，建立重点企业名录库180家，制定28项服务事项，为企业提供“一站式、保姆式、全过程”服务。举办宣城特色伴手礼评测活动，推荐27款产品参加第三届“安徽特色伴手礼评测”，7款产品参加“长三角特色伴手礼”巡礼活动。推荐38家食品企业申报创建“食安安徽”品牌。14家企业获批2022年皖美品牌示范企业。83家企业评定为宣城市诚信企业。遴选6家宣城消费体验馆。

三、2023年重点工作

2023年，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，深化“放心消费在宣城”行动，优化消费环境，提振消费信心，提升人民群众消费领域的安全感、获得感和幸福感。

（一）推动消费纠纷多元化解。强化宣传教育，推进经营者与消费者主动和解，督促经营者落实主体责任，推动消费纠纷源头治理，做到“件件有着落、事事有回音”。强化机制建设，完善受理投诉、支持诉讼等工作机制，提高消费维权社会共治水平。

（二）推进消费品质提质增效。围绕年主题，大力开展线上线下宣传活动。深入推进消费教育基地建设，重点向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费群体依法维权意识。引导消费品质提升，倡导简约适度、绿色低碳的消费方式。结合消费集中时节、消费热点，发布消费警示提示。

（三）推动放心消费升级扩面。加强示范县、示范乡村、示范街区、示范景区创建，推动创建升级提效。打响“满意消费在皖南”品牌。推进落实“满意消费长三角”行动和异地异店线下退换货活动，推进跨区域消费维权合作。