为进一步推进《法律援助法》施行，满足困难群众和符合法定条件当事人法律援助需求，促进法律援助队伍职业化、专业化，宣城市于２０２３年６月－９月开展“换位体验走流程”法律援助跟班顶岗培训活动。

培训期间，各县市区法律援助机构工作人员到市法律援助中心跟班顶岗。学习窗口效能、数据赋能、礼仪规范、沟通技巧、情绪疏导、矛盾纠纷处理方式方法等政务服务规范。培训法律援助工作流程：实体、热线、网络“三台”一体服务；安徽政务服务网、安徽法网、司法行政专网、数据资源管理网融合运用；皖事通、公众号、法援系统全员全案全流程操作；利用数据体系完成简程序、省证明、缩环节、压时限的“一门一次一网”办理。通过现场学习、现场指导、现场交流，全员、全流程、全事项“三全”参与，提高群众对宣城法援首选率、宣城政务满意度和宣城法治获得感，提升全市法律援助队伍业务能力。

下一步，宣城市将根据本次由下而上顶岗跟班培训完成情况，加强调查研究，适当时机安排市法律援助中心窗口工作人员由上而下送训上门，形成双向换位体验走流程机制。