按照《关于做好2023年卫生健康领域政务公开重点工作的通知》要求，宣城市人民医院坚持以“公开”构建和谐，用“诚信”打造品牌，推进院务公开工作标准化规范化建设，为增进医患和谐，提升社会满意度，促进医院高质量发展起到了积极的推动作用。现将有关做法汇报如下：

一、健全组织架构，规范公开程序

 一是建立领导机构，成立了以主要负责人为组长的医院院务公开领导小组，领导小组办公室设在党政办，具体负责信息公开工作的具体落实、资料收集、日常监督和整改工作。二是完善相关制度，制定了《宣城市人民医院院务公开工作制度》《院务公开监督考核办法》等。根据省考核方案中医院信息公开考核指标，进行任务分解，明确责任科室，并将院务公开工作纳入年度工作目标管理，保证公开工作有计划、有步骤地开展。三是规范公开程序，制定了信息公开工作流程，做到常规性工作定期公开，阶段性工作逐个公开，临时性工作随时公开，并及时进行更新。

二、明确公开内容，丰富公开载体

    根据《安徽省医疗卫生机构信息公开目录》及具体工作要求，按照信息公开三个方面（向社会、向患者、向职工）的公开要求，采取线上线下相结合方式，利用医院官网、微信公众号、院报、公开栏、电子屏、标识标牌、内网OA等多种公开方式，保障信息公开全面性。

（一）向社会公开方面。主要包括医院概况、就诊信息、投诉渠道、服务价格、技术备案、行风建设情况等内容。一是利用网站、院内指示牌、楼层索引等形式公开医院位置、楼层布局、安全警示、应急指引等信息，方便患者就诊。二是利用医院网站、微信公众号、院报、宣传栏及新闻媒体等形式，及时地向社会公开重点工作等内容，年更新网站内容100余条，宣传展板10余期，发行院报3期2400余份，在广播电台、电视台公开信息30余条，宣城日报、中安在线等报刊公示信息80条。三是通过“12345”市长热线办理、宣城论坛正面回复等形式解决社会关注的热点难点问题，得到了一致好评。

（二）向患者公开方面。主要包括医疗服务基本情况、就诊信息、检查告知、服务价格等内容。一是将预约渠道、专家排班、医护人员一览表等通过网站、微信公众号形式予以公布，让病人知晓信息，尊重病人自主选择权。二是通过网站、门诊显示屏、触摸屏查询器、展板、住院病人“一日清单制”等形式公开医疗服务收费、药品耗材和检查项目等价格，同时，定期对全院医疗收费情况进项抽查，及时发现并纠正问题，让患者明明白白消费，切实维护患者利益。三是通过告知书、口头告知等形式公开治疗情况、检查内容和拒绝收受红包等信息。四是提供门诊预约、导诊咨询服务、开展疾病健康宣教活动、公示社会服务承诺、十项便民服务措施，切实方便患者，塑造医院良好形象。

（三）向职工公开方面。主要包括“三重一大”落实情况、业务管理情况和职工关注的事项等。一是通过职代会、院长办公会、院周会及医院文件、内网OA等形式，向职工公开重大决策、学科建设、干部任免、重大建设项目、大型医疗设备购置、大额资金使用情况等相关信息，让每位职工清楚医院的工作并积极参与，进行监督。二是通过医院文件、制度汇编、编印学习手册等形式公开医院各项规章制度、临床技术操作规范等，进一步规范服务。三是公开医疗质量管理情况，通过印发质量督查、院感、药事检查季度通报等形式公开反馈发现的问题，并起到全院性的警示预防作用。四是通过严格的岗前培训、发放手册、举办三基考试等形式组织医务人员进行学习相关法律法规及医疗核心制度，增强医务人员依法执业的自觉性。

三、定期监督评估，不断改进提高

一是实行督查考核，信息公开监督小组定期对各科室落实情况进行一次全面督查，及时予以反馈，并将考核结果作为科室年度评先评优的重要依据。二是确定专人定期排查网站信息，对省、市卫健委反馈问题进行研究和整改，及时完善公开信息，并形成整改台账。三是通过公开投诉渠道、设立监督举报电话、召开医患/护患座谈会、设置意见箱、不满意事项征集、聘请社会行风监督员等途径主动接受监督并征询意见，及时的予以改进提高。

 通过不断推进和完善信息公开工作，服务医院发展的作用进一步显现，人民群众看病就医进一步便利，病人安全和利益进一步保障，服务满意度进一步提升，省卫健委调查的医院满意度始终保持90%以上。医院荣获全国文明单位、全国巾帼文明岗、省先进基层党组织、省级诚信医院、省级医德医风示范医院、省卫生系统先进集体、市民主考评先进单位、市办事公开示范点等称号。在今后的工作中，宣城市人民医院将把信息公开的重点放在公开效果上、实效上，确保信息公开及时、准确、规范，推进医院信息公开工作水平再上台阶。