周四八代表：

首先，感谢您对我市乡村网络通信工作的关心和支持。您提出的第02670号建议案《关于大力推动乡村网络文化振兴的建议》悉，现将相关情况报告如下：

一、主要做法和成效

（一）夯实网络基础设施建设。今年以来，对全年1300个5G基站建设任务分解细化，组织市直各有关部门、市三大电信运营商等部门召开5G网络建设专项推进会和现场办公会3次，研究5G基站疑难站址并指导解决。一是提高乡村网络覆盖率。全市已实现农村地区光纤宽带网络覆盖率近100%，农村与城市“同网同速”，所有宽带覆盖区域均可开通固定电话。新建5G基站882个，时序建设进度居全省第6位，累计建成5G基站4284个，实现乡镇及以上区域5G网络全覆盖，96%以上行政村开通5G信号。二是推动乡村网络升级优化。完成农村地区4000余处光缆线路安全隐患整治，推动农村地区及偏远区域的通信基础设施建设。同时，做好网络升级的同步配套建设，鼓励运营商为老年群体免费或优惠更换支持volte语音的老人机，保障当前的老人机用户群体通信畅通。

（二）加大适老化改造力度。一是制定政策措施。出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，围绕老年人就医、申领补贴等高频事项和服务场景，开展了涉老业务线下办事渠道，有效保障居家老年人基本服务需要。二是加强政企互动。开展智能化产品适老化改造。2023年市政府发布《宣城市基本养老服务清单》，明确将智慧助老内容纳入清单管理，开展互联网应用适老化和无障碍改造，各有关单位对老年人常用的网站和APP推出大字体、大图标、语音引导、内容朗读等功能。同时，培育具有本地特色的养老服务龙头企业和社会组织，支持智慧健康养老创新产业建设，鼓励智能科技企业研发智慧养老产品。三是提供智能终端。广泛动员我市慈善组织、社会爱心人士以及通讯公司等开展慈善募捐活动，为贫困老年群体捐赠智能产品、减免通讯服务资费。利用智能语音遥控、看家远程监控产品，解决老年群体安全、定位、看护的需求。四是提供适老服务。指导各电信运营商推出亲情号码、子女代付、骚扰电话防护等服务。提供安全付费“亲密付”，为老年手机用户与亲友设置亲密付，话费由亲友查询和代缴；丰富互联网电视操作模式，推广智能语音遥控器，解决老年人看电视难的需求。

（三）提高通信业务服务质量。一是面对面办理。在运营商营业厅设置老年人信息无障碍服务台，开展“面对面”服务，设置无障碍通道、药箱、老花镜、放大镜等适老用品，优先服务60周岁以上老年人。在门店加载老年专属资费优惠、专属权益，强化老年人权益；指导老年人使用智能产品，为老年人普及移动支付、网络社交等常规操作；以科普讲座、文艺汇演、微课堂等喜闻乐见的形式，提升老年人防电诈意识。二是点对点服务。提供“敬老专线”，督促运营商针对65岁及以上实名制用户，提供一键接入人工服务，方便老年客户电话办理业务。开展网络帮扶，督促各电信运营商开展宽带服务入户义诊系列活动，收集群众日常生活中出现的各类网络问题，针对性提供解决方案。优化网络服务，对农村区域网络服务采用网格包保制，定期对乡村老年人等弱势群体开展一对一的网络服务帮扶活动。

二、下一步安排

一是抓紧推进全年5G基站建设任务，对5G 建设中的疑难站址及时协调推进，引导和督促市三大电信运营商和铁塔公司继续加大对重要区域的5G 网络深度覆盖，力争全市所有行政村开通5G 信号。二是会同民政局等有关部门，在涉老相关规划、政策、标准制定和实施中，充分考虑老年人的实际情况，加强智能技术建设和应用，为老年人谋取福利。三是鼓励企业增强智能产品适老化设计，支持企业在产品研发过程中充分考虑老年人的使用需求，推出可操作、可推广的适老化智能产品。四是会同有关部门开展老年人智能技术教育培训，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。五是将持续发挥乡镇（街道）社工站平台作用，针对老年人实际需求，对乡村老年人等弱势群体开展网络服务帮扶活动，提升乡村老年人生活幸福感。

最后，感谢您的建言，并希望能继续得到您的关注和支持！

 

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宣城市经济和信息化局

2023 年9 月 13日