一、简化门诊流程。建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊陪诊、审核盖章、医保咨询、检查检验预约、医联体服务、投诉建议受理、便民设备等服务，缩短患者在门诊的滞留时间。我院已推广使用医保电子凭证，实现患者在市内医疗机构之间和医疗机构内部的挂号、就诊、检查、治疗、取药、结算等环节一码通用。
加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，推广门诊“明白纸”制度，明确告知患者下一步诊疗去向和复诊安排，减少无序流动。

二、优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有明确的就诊和出入院流程，有专人有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，已做好就诊环境的适老化配备无障碍通道及停车位、无障碍卫生间，配备轮椅、母婴室等必要的便民设备设施。

三、改善入出院服务。已建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。推广住院费用预结算、“当日出院、当日结算”。

四、加强医疗机构人文建设。本院弘扬崇高职业精神，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖” 态度和行为，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。