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索引号: 11341700003244967K/202406-00020 组配分类: 政策咨询综合服务
发布机构: 宣城市人民政府(办公室) 主题分类: 其他
名称: 宣城市:政策咨询“小”窗口,助力营商“大”环境 文号:
发布日期: 2024-06-13
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组配分类: 政策咨询综合服务
发布机构: 宣城市人民政府(办公室)
主题分类: 其他
名称: 宣城市:政策咨询“小”窗口,助力营商“大”环境
文号:
发布日期: 2024-06-13
宣城市:政策咨询“小”窗口,助力营商“大”环境
发布时间:2024-06-13 11:12 来源:宣城市人民政府(办公室) 浏览次数: 字体:[ ]

近年来,宣城市始终把政策咨询窗口作为政务公开重要平台,为企业和群众的政策咨询提供精准、便捷的综合服务

一是压实工作责任。制定宣城市“政策咨询综合服务窗口”工作机制,可当场解答的咨询当场解答,可当场提供的政策文件当场提供;不能当场解答的,立即联系业务窗口负责人,由业务窗口负责人进行解答;疑难问题,引导咨询人拨打“12345”政务服务便民热线进行咨询,由热线办负责精准分办,限期答复。

二是延伸咨询触角。通过“线上+线下”方式加大宣传惠企利民政策力度,线下按照规定统一着装,做到仪表整洁、端庄大方。耐心听取并认真回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题,做到礼貌周到、用语文明。线上对企业和群众的政策咨询,高效利用各级各部门政府网站、问答知识库、政务公开信息资料等渠道和平台,及时给予解答和回应,较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用

三是提升服务质效。线下设立明确的咨询引导标识,方便群众快速找到窗口。咨询人想要获取的政府信息,经现场检索或查询不到的,告知咨询人该政府信息制作或保存机关的政府信息公开指南,并指导其按照指南要求的方式提出申请,由制作或保存机关限期办理并答复。