（一）投诉举报总体情况

2024年，全市市场监管部门共收到投诉举报20805件，较去年同期相比上升26.93%。其中：投诉18178件，较去年同期相比上升33.71% ；举报2627件，较去年同期相比下降6.11%。

（二）投诉举报区域情况

从区域分布上看，2024年投诉举报数量较多的县（市）区是宣州区（5594件）、宁国市（4426件）、广德市（2709件）、泾县（2382件）、郎溪县（1909件），数量较少的是绩溪县（1582件）、市经开区（1233件）、旌德县（794件）和现代产业园区（176件）。

（三）投诉举报渠道情况

从投诉举报的接收渠道来看，通过拨打12315热线电话的居多，为11962件，占投诉举报总量的57.5%。其余较多的有微信小程序3995件，占投诉举报总量的19.2%；全国12315互联网平台1799件，占投诉举报总量的8.65%；APP有1308件，占投诉举报总量的6.29%。

（四）线上与线下投诉举报情况

根据商家的销售方式，2024年线上网店投诉举报共6067件，占投诉举报总量的29.16%，线下实体店投诉举报共14738件，占总量的70.84%，线上反映的主要问题有：电商虚假宣传、夸大产品功能效用、产品外包装不符合要求、物流问题等。